Cuando el teclado de marcación desaparece en un dispositivo Teams Rooms Android, los usuarios no pueden realizar ni recibir llamadas externas. Este problema suele ocurrir después de una actualización de firmware, una actualización de la aplicación Teams o un cambio en la política de llamadas. El teclado de marcación forma parte de la interfaz de llamadas y Teams lo oculta cuando el dispositivo no está aprovisionado para llamadas a la red telefónica pública conmutada. Este artículo explica las causas exactas y muestra cómo restaurar el teclado de marcación en menos de 15 minutos.
Puntos clave: Restaurar el teclado de marcación en Teams Rooms Android
- Centro de administración de Teams > Dispositivos > Teams Rooms en Android: Verifique el estado de aprovisionamiento y la versión de la aplicación para confirmar que el dispositivo está en buen estado.
- Centro de administración de Teams > Voz > Políticas de llamadas: Asegúrese de que la política asignada permita llamadas PSTN y no bloquee el teclado de marcación.
- Aplicación Teams Rooms > Configuración > Llamadas: Verifique que la cuenta y el plan de llamadas estén configurados para llamadas externas.
Por qué desaparece el teclado de marcación en dispositivos Android Rooms
El teclado de marcación es un elemento de la interfaz de usuario que Teams muestra solo cuando el dispositivo tiene un plan de llamadas válido o una configuración de enrutamiento directo. En los dispositivos Teams Rooms Android, la aplicación verifica varias condiciones antes de mostrar el teclado de marcación. Si alguna condición falla, el teclado de marcación se oculta para evitar mostrar un botón no funcional.
La causa raíz más común es una política de llamadas faltante o incorrecta. El dispositivo Teams Rooms utiliza el mismo marco de políticas que los clientes de Teams normales. Cuando la política asignada al dispositivo no incluye llamadas PSTN, el teclado de marcación desaparece. Otra causa frecuente es una versión desactualizada de la aplicación Teams Rooms. Las versiones antiguas pueden tener errores que ocultan el teclado de marcación después de una actualización de firmware.
Política de llamadas y visibilidad del teclado de marcación
La política de llamadas controla las funciones que aparecen en la interfaz de llamadas de Teams. El ajuste Realizar llamadas privadas debe estar establecido en Activado para que aparezca el teclado de marcación. Si este ajuste está desactivado, Teams oculta el teclado de marcación incluso cuando el dispositivo tiene un plan de llamadas válido.
Aprovisionamiento del dispositivo y configuración de la cuenta
El dispositivo Teams Rooms Android debe estar aprovisionado correctamente en el Centro de administración de Teams. El dispositivo necesita una cuenta de recurso con una licencia de Microsoft Teams Phone Standard y un plan de llamadas. Si la cuenta de recurso carece de un plan de llamadas, el teclado de marcación no aparecerá porque el dispositivo no puede realizar llamadas externas.
Pasos para restaurar el teclado de marcación que falta en Teams Rooms Android
Siga estos pasos en orden. Cada paso aborda una causa común. Deténgase cuando aparezca el teclado de marcación.
- Verifique el estado del dispositivo en el Centro de administración de Teams
Inicie sesión en el Centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. Vaya a Dispositivos de Teams > Teams Rooms en Android. Encuentre su dispositivo y verifique la columna Estado de salud. Si el estado muestra Saludable, el dispositivo se está comunicando con Teams. Si muestra Se requiere acción, haga clic en el nombre del dispositivo para ver los detalles del error. - Verifique la versión de la aplicación Teams Rooms
En la misma lista de dispositivos, observe la columna Versión de la aplicación. La versión actual al momento de escribir este artículo es 1449/1.0.96.2024052902. Si la versión es anterior, actualice la aplicación. En el dispositivo, abra la aplicación Teams Rooms, vaya a Configuración > Acerca de y verifique la versión. Para actualizar, use el método de actualización del fabricante del dispositivo, como el portal de administración o una actualización por USB. - Confirme que la cuenta de recurso tiene un plan de llamadas
En el Centro de administración de Teams, vaya a Usuarios > Administrar usuarios. Encuentre la cuenta de recurso utilizada por el dispositivo Teams Rooms. Haga clic en el nombre de la cuenta y luego seleccione Licencias y aplicaciones. Asegúrese de que la cuenta tenga una licencia de Microsoft Teams Phone Standard y una licencia de Plan de llamadas de Microsoft Teams. Si falta la licencia del plan de llamadas, asígnela. - Verifique la asignación de la política de llamadas
En el Centro de administración de Teams, vaya a Voz > Políticas de llamadas. Encuentre la política asignada a la cuenta de recurso. Haga clic en el nombre de la política y verifique que Realizar llamadas privadas esté establecido en Activado. Si está desactivado, cámbielo a Activado y guarde la política. Luego espere hasta 30 minutos para que el cambio se propague. - Reinicie el dispositivo Teams Rooms
En el dispositivo, presione el botón de encendido para abrir el menú de apagado. Seleccione Reiniciar. Después de que el dispositivo se reinicie, inicie sesión con la cuenta de recurso y abra la aplicación Teams Rooms. El teclado de marcación debería aparecer en la esquina inferior izquierda de la pantalla táctil. - Restablezca la aplicación Teams Rooms
Si el teclado de marcación aún no aparece, restablezca la aplicación. En el dispositivo, vaya a Configuración > Aplicaciones > Teams Rooms. Toque Almacenamiento y luego Borrar datos. Confirme la acción. Esto restablece la aplicación a su estado predeterminado. Después del restablecimiento, inicie sesión nuevamente con la cuenta de recurso.
Si el teclado de marcación aún no aparece después de la solución principal
Teams muestra una pantalla en blanco en lugar del teclado de marcación
Una pantalla en blanco generalmente significa que el dispositivo perdió su conexión de red o que la aplicación no pudo cargarse. Verifique el cable de red y la configuración de Wi-Fi. Luego reinicie el dispositivo. Si el problema persiste, reinstale la aplicación Teams Rooms utilizando el método de recuperación del fabricante.
El teclado de marcación aparece pero las llamadas no se conectan
Cuando el teclado de marcación aparece pero las llamadas fallan, el problema probablemente sea el plan de llamadas o la configuración de enrutamiento directo. Verifique que la cuenta de recurso tenga un plan de llamadas válido con minutos disponibles. Si utiliza enrutamiento directo, verifique la configuración del controlador de borde de sesión y las políticas de enrutamiento de voz.
El teclado de marcación falta solo en la pantalla frontal de la sala
Algunos dispositivos Teams Rooms Android tienen una pantalla frontal separada. El teclado de marcación puede estar oculto en esa pantalla si la pantalla está en modo de presentación. Toque la pantalla para activar la consola y luego toque el ícono de teléfono. Si el teclado de marcación no aparece, la consola y la pantalla pueden estar desincronizadas. Reinicie ambos dispositivos.
Comportamiento del teclado de marcación en Teams Rooms Android: llamadas en la nube vs. en sitio
| Elemento | Plan de llamadas de Microsoft | Enrutamiento directo |
|---|---|---|
| Visibilidad del teclado de marcación | Siempre visible cuando la política lo permite | Visible solo si el enrutamiento de voz es válido |
| Licencia requerida | Teams Phone Standard + Plan de llamadas | Solo Teams Phone Standard |
| Ubicación de configuración | Centro de administración de Teams > Voz > Números de teléfono | Centro de administración de Teams > Voz > Enrutamiento directo |
| Fallo común | No se asignó licencia de plan de llamadas | Política de enrutamiento de voz incorrecta |
| Tiempo de solución | Asignar licencia en 30 minutos | Corregir configuración de SBC y políticas de ruta |
La tabla muestra que el teclado de marcación depende del método de llamada. Con un plan de llamadas de Microsoft, el teclado de marcación aparece una vez que la licencia y la política son correctas. Con enrutamiento directo, el teclado de marcación puede ocultarse si la configuración de enrutamiento de voz está incompleta. Siempre verifique la configuración relevante para su configuración.
Conclusión
Ahora puede restaurar el teclado de marcación que falta en un dispositivo Teams Rooms Android verificando la política de llamadas, las licencias y la versión de la aplicación. Comience con el Centro de administración de Teams para confirmar que el dispositivo está en buen estado, luego verifique que la cuenta de recurso tenga un plan de llamadas. Si el teclado de marcación aún no aparece, reinicie el dispositivo o restablezca la aplicación Teams Rooms. Para solución de problemas avanzada, use los archivos de registro de Centro de administración de Teams > Dispositivos > Teams Rooms en Android para ver códigos de error detallados. Mantenga la aplicación Teams Rooms actualizada para evitar futuros problemas con el teclado de marcación.