Si cambió la licencia en un dispositivo de Teams Rooms y la cámara dejó de funcionar, no está solo. Es posible que la cámara aparezca como no disponible en la ventana de la reunión o que la transmisión de video se vea en negro. Esto suele ocurrir porque la nueva licencia no incluye las características de Teams Rooms Pro que habilitan la cámara. Este artículo explica por qué el cambio de licencia interrumpe la cámara y le ofrece soluciones paso a paso para restaurar el video en sus salas de reuniones.
Los dispositivos de Teams Rooms dependen de una licencia válida de Microsoft Teams Rooms para acceder a la experiencia completa de reuniones. Cuando cambia de una licencia de Teams Rooms Pro a una licencia estándar de Teams o a una versión de prueba, el dispositivo pierde varias capacidades. La cámara es una de ellas. Verá el icono de la cámara con una barra diagonal y los participantes no podrán ver el video de la sala.
Cubriremos las causas exactas, los pasos para verificar y corregir la licencia, y qué hacer si la cámara sigue sin funcionar. También aprenderá a evitar este problema en el futuro.
Puntos clave: Restaurar la cámara de Teams Rooms después de un cambio de licencia
- Centro de administración de Teams > Dispositivos de Teams > Salas de Teams > Historial: Muestra el estado de la licencia y el mensaje de error exacto del fallo de la cámara.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias: Asigne la licencia de Teams Rooms Pro a la cuenta de recurso, no una licencia estándar de Teams.
- Portal de administración de Teams Rooms Pro: Verifique que el dispositivo esté aprovisionado y tenga la directiva correcta que habilita la cámara.
Por qué un cambio de licencia deshabilita la cámara de Teams Rooms
Los dispositivos de Teams Rooms no son clientes de Teams comunes. Ejecutan una aplicación especial que requiere una licencia dedicada: Microsoft Teams Rooms Pro o Teams Rooms Basic. Estas licencias desbloquean la experiencia completa de reuniones, incluida la capacidad de usar la cámara, el micrófono y los altavoces de la sala.
Cuando cambia la licencia, por ejemplo de Teams Rooms Pro a una licencia estándar de Microsoft 365 E3 con Teams, el dispositivo pierde la capacidad de usar la cámara. La razón es que la licencia estándar de Teams no incluye las características de la aplicación Teams Rooms. El dispositivo aún inicia sesión, pero la función de cámara se bloquea a nivel de directiva.
Otra causa común es asignar la licencia a la cuenta incorrecta. Los dispositivos de Teams Rooms usan una cuenta de recurso, no una cuenta de usuario. Si asigna la licencia de Teams Rooms Pro a la cuenta de usuario en lugar de a la cuenta de recurso, el dispositivo no obtendrá las características necesarias. La cámara aparecerá como no disponible.
Una tercera causa es un retraso en la propagación de la licencia. Después de cambiar una licencia, el cambio puede tardar hasta 24 horas en llegar al dispositivo. Durante este período, la cámara puede no estar disponible incluso si ha asignado la licencia correcta.
Cómo afecta la licencia de Teams Rooms a la cámara
La licencia de Teams Rooms Pro incluye una directiva que habilita la cámara de la sala. Sin esta directiva, la aplicación Teams Rooms deshabilita la opción de cámara. Es posible que el dispositivo aún detecte el hardware de la cámara, pero la aplicación no permitirá el video. Esto es un diseño deliberado para evitar el uso sin licencia de la experiencia completa de la sala de reuniones.
Pasos para restaurar la cámara de Teams Rooms después de un cambio de licencia
Siga estos pasos en orden. Cada paso aborda una causa diferente. No omita pasos, porque el problema puede tener múltiples causas.
Paso 1: Verificar la asignación de licencia en el Centro de administración de Microsoft 365
- Abra el Centro de administración de Microsoft 365
Vaya a admin.microsoft.com e inicie sesión con una cuenta que tenga el rol de Administrador global o Administrador de licencias. - Vaya a Facturación > Licencias
En la navegación izquierda, seleccione Facturación y luego seleccione Licencias. Verá una lista de todas sus licencias. - Busque la licencia de Teams Rooms Pro
Busque Microsoft Teams Rooms Pro o Teams Rooms Basic. Si no la ve, no tiene la licencia correcta disponible. - Asigne la licencia a la cuenta de recurso
Seleccione la licencia y luego seleccione Asignar licencias. Busque el nombre de la cuenta de recurso, por ejemplo confroom1@contoso.com. Marque la casilla y asigne la licencia. - Verifique que la cuenta de recurso tenga la licencia
Vaya a Usuarios > Usuarios activos, busque la cuenta de recurso y abra su perfil. Seleccione Licencias y confirme que Teams Rooms Pro aparezca en la lista.
Paso 2: Comprobar el estado del dispositivo en el Centro de administración de Teams
- Inicie sesión en el Centro de administración de Teams
Vaya a admin.teams.microsoft.com e inicie sesión con una cuenta que tenga el rol de Administrador de Teams o Administrador global. - Abra Dispositivos de Teams > Salas de Teams
En la navegación izquierda, seleccione Dispositivos de Teams y luego seleccione Salas de Teams. Verá una lista de todos los dispositivos de sala. - Seleccione el dispositivo afectado
Haga clic en el nombre del dispositivo para abrir su página de detalles. - Revise la pestaña Estado
Busque advertencias o errores relacionados con la cámara. La página mostrará el último error conocido y el estado de la licencia. - Reinicie el dispositivo desde el centro de administración
En la página de detalles del dispositivo, seleccione Reiniciar. Esto obliga al dispositivo a volver a leer la licencia y las directivas.
Paso 3: Forzar una actualización de directiva en el dispositivo
- Inicie sesión en la consola del dispositivo
En el dispositivo de Teams Rooms, use la pantalla táctil o un teclado para abrir el menú de administración. Presione Ctrl+Alt+Supr en el teclado. - Seleccione Configuración
En el menú de administración, seleccione Configuración. Verá opciones para la administración del dispositivo. - Seleccione Cerrar sesión e iniciar sesión
Elija Cerrar sesión y luego inicie sesión de nuevo con las credenciales de la cuenta de recurso. Esto actualiza la directiva desde la nube. - Espere a que el dispositivo se sincronice
Después de iniciar sesión, el dispositivo descargará las directivas más recientes. Espere al menos 5 minutos antes de probar la cámara.
Paso 4: Probar la cámara en una reunión de prueba
- Únase a una reunión de prueba
Desde la pantalla de inicio de Teams Rooms, seleccione Reunirse ahora. Esto inicia una reunión de prueba sin participantes externos. - Revise el icono de la cámara
Si el icono de la cámara no está tachado, la cámara funciona. Si sigue tachado, continúe con la siguiente sección. - Revise la vista previa del video
Observe la vista previa del video en la ventana de la reunión. Si ve su sala, la cámara funciona correctamente.
Si la cámara sigue mostrándose no disponible después de corregir la licencia
Incluso después de asignar la licencia correcta, la cámara puede permanecer no disponible. Los siguientes problemas pueden causarlo.
El dispositivo de Teams Rooms muestra un error de cámara después de la propagación de la licencia
Los cambios de licencia pueden tardar hasta 24 horas en propagarse. Si acaba de cambiar la licencia, espere unas horas y luego reinicie el dispositivo de nuevo. Revise el Centro de administración de Teams para ver el estado actualizado de la licencia. Si la licencia sigue mostrándose como no asignada después de 24 horas, comuníquese con el administrador de su inquilino de Microsoft.
La aplicación Teams Rooms no detecta el hardware de la cámara
La corrección de la licencia no ayudará si el hardware de la cámara está defectuoso o desconectado. Revise las conexiones físicas. Desconecte el cable USB de la cámara y vuelva a conectarlo. También puede conectar la cámara a un puerto USB diferente en el dispositivo de cómputo. Si la cámara aún no se detecta, pruébela con otra aplicación, como la aplicación Cámara de Windows.
La directiva de Teams Rooms bloquea la cámara
Una directiva de reunión de Teams puede deshabilitar el video para la sala. En el Centro de administración de Teams, vaya a Reuniones > Directivas de reunión. Revise la directiva asignada a la cuenta de recurso. Asegúrese de que la configuración Permitir video esté establecida en Activado. Si la directiva bloquea el video, la cámara no funcionará independientemente de la licencia.
Teams Rooms Pro vs Teams Rooms Basic: Comparación de cámara y características
| Elemento | Teams Rooms Pro | Teams Rooms Basic |
|---|---|---|
| Compatibilidad con cámara | Capacidades completas de cámara y video | Compatibilidad limitada con cámara, sin características de reunión en la nube |
| Costo de licencia | Pago por dispositivo | Incluido con algunos planes de Microsoft 365 |
| Requerido para salas grandes | Sí, para todos los tamaños de sala | Solo para salas pequeñas con necesidades básicas |
| Administración | Administración completa en el Centro de administración de Teams | Administración limitada |
Use siempre Teams Rooms Pro para cualquier sala que necesite videoconferencia confiable. Teams Rooms Basic está diseñado para salas pequeñas con uso mínimo.
Conclusión
Puede solucionar el problema de la cámara de Teams Rooms después de un cambio de licencia asignando la licencia correcta de Teams Rooms Pro a la cuenta de recurso. Luego, reinicie el dispositivo y actualice la directiva. Si la cámara aún no funciona, revise las conexiones de hardware y la directiva de reunión.
Ahora sabe cómo verificar la licencia en el Centro de administración de Microsoft 365 y cómo comprobar el estado del dispositivo en el Centro de administración de Teams. Como siguiente paso, revise sus directivas de reunión para asegurarse de que el video esté habilitado para todas las cuentas de sala. Para una verificación más profunda, use el Portal de administración de Teams Rooms Pro para monitorear el estado del dispositivo y de la cámara a lo largo del tiempo.