El informe de preparación de Microsoft 365 Copilot muestra usuarios desconocidos: solución

Cuando ejecuta el informe de preparación de Microsoft 365 Copilot en el centro de administración de Microsoft 365, el informe puede mostrar algunos usuarios como Unknown en lugar de mostrar su nombre para mostrar, departamento o estado de licencia. Esto suele ocurrir cuando el objeto de usuario de Microsoft Entra ID tiene atributos de directorio faltantes o incompletos, como los campos UserPrincipalName o DisplayName vacíos o eliminados. Este artículo explica por qué el informe de preparación de Copilot muestra usuarios desconocidos y proporciona un método paso a paso para corregir los datos de directorio subyacentes para que el informe se complete correctamente.

Por qué el informe de preparación de Copilot muestra usuarios desconocidos

El informe de preparación de Microsoft 365 Copilot extrae datos de usuario de Microsoft Entra ID, el servicio de directorio que almacena objetos de usuario, pertenencias a grupos y asignaciones de licencias. Cuando un usuario aparece como Unknown, significa que el informe no puede resolver el objeto de usuario a un nombre para mostrar o nombre principal de usuario válido. La causa raíz casi siempre es una de las siguientes:

Atributo DisplayName eliminado o vacío

Si un objeto de usuario en Entra ID tiene el campo DisplayName en blanco, el informe no puede generar una etiqueta legible. Esto puede ocurrir cuando un usuario se creó mediante sincronización de directorios desde Active Directory local y el proceso de sincronización no completó el DisplayName, o si un administrador eliminó el atributo manualmente.

UserPrincipalName faltante o no válido

El UserPrincipalName (UPN) es el identificador principal del informe. Si el UPN falta, está duplicado o contiene caracteres especiales no reconocidos por la herramienta de preparación, el objeto de usuario puede no resolverse y aparecer como Unknown. Esto es común en entornos híbridos donde el UPN local no coincide con el UPN en la nube.

Objetos de usuario obsoletos o huérfanos

Los objetos de usuario que se eliminaron temporalmente o que aún están en estado de eliminación pendiente pueden hacer que el informe muestre Unknown. Estos objetos existen en el directorio pero carecen de los atributos necesarios para que el informe los procese correctamente.

Pasos para corregir usuarios desconocidos en el informe de preparación de Copilot

Siga estos pasos en orden para identificar y corregir los datos de directorio de usuario que causan la etiqueta Unknown. Necesita permisos de Lector global o Administrador de usuarios en Microsoft Entra ID para completar estos pasos.

1. Identifique los usuarios afectados en el informe de preparación
   Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Vaya a Salud > Copilot > Informe de preparación. Busque las filas donde la columna Usuario muestra Unknown. Anote la fecha y hora en que se generó el informe por última vez. Escriba el número total de usuarios afectados.
2. Exporte el informe a CSV para un análisis detallado
   En la página del informe de preparación, haga clic en Exportar y elija Exportar todos los datos. Guarde el archivo CSV en su equipo local. Abra el CSV en Excel o en un editor de texto. Los usuarios desconocidos tendrán un valor en blanco o faltante en la columna User Principal Name. Esto confirma el problema del atributo de directorio.
3. Compruebe el objeto de usuario en Microsoft Entra ID
   Abra el centro de administración de Microsoft Entra en entra.microsoft.com. Vaya a Identidad > Usuarios > Todos los usuarios. Busque el ID de usuario o el ID de objeto del CSV. Haga clic en el nombre de usuario para abrir el perfil. En la pestaña Propiedades, verifique que los campos UserPrincipalName y DisplayName estén completos. Si alguno de los campos está en blanco, continúe con el paso siguiente.
4. Restaure los atributos faltantes con Microsoft Entra ID
   En la página del perfil de usuario, haga clic en Editar propiedades. Escriba un nombre para mostrar válido en el campo Nombre para mostrar. Asegúrese de que el Nombre principal de usuario coincida con el formato username@domain.com y no contenga espacios ni caracteres especiales excepto el signo @ y el punto. Haga clic en Guardar. Repita el proceso para cada usuario afectado.
5. Compruebe atributos de forma masiva con Microsoft Graph PowerShell
   Abra Windows PowerShell como administrador. Ejecute Install-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser si no ha instalado el módulo. Ejecute Connect-MgGraph -Scopes "User.Read.All" e inicie sesión con su cuenta de administrador. Ejecute el siguiente comando para enumerar todos los usuarios con DisplayName o UPN en blanco:
   Get-MgUser -All | Where-Object { [string]::IsNullOrWhiteSpace($_.DisplayName) -or [string]::IsNullOrWhiteSpace($_.UserPrincipalName) } | Select-Object Id, UserPrincipalName, DisplayName
   La salida muestra los ID de objeto de los usuarios con atributos faltantes. Use el ID de objeto para localizar al usuario en Entra ID y complete los datos faltantes.
6. Actualice el informe de preparación de Copilot
   Vuelva al centro de administración de Microsoft 365. Vaya a Salud > Copilot > Informe de preparación. Haga clic en Actualizar para solicitar una nueva generación del informe. El informe puede tardar hasta 24 horas en actualizarse porque los datos de preparación están en caché. Vuelva a comprobarlo al día siguiente para confirmar que los usuarios desconocidos se han reemplazado por los nombres para mostrar correctos.

Si el informe de preparación de Copilot sigue mostrando usuarios desconocidos

Si los usuarios desconocidos persisten después de haber restaurado los atributos de directorio, compruebe estos problemas adicionales.

El informe de preparación de Copilot muestra usuarios desconocidos después de la asignación de licencias

Un usuario puede tener una licencia de Copilot válida asignada pero seguir apareciendo como Unknown en el informe de preparación si la licencia no se ha propagado al directorio. Vaya a Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias. Seleccione el producto de licencia de Copilot. En la pestaña Licencias asignadas, verifique que el usuario aparezca en la lista. Si el usuario aparece pero sigue como Unknown, quite la asignación de licencia y vuelva a asignarla después de una hora. El informe debería actualizarse en un plazo de 24 horas.

El informe de preparación de Copilot muestra usuarios desconocidos para usuarios invitados

Los usuarios invitados que han sido invitados al inquilino pero no han aceptado la invitación pueden aparecer como Unknown. El informe de preparación solo resuelve a los usuarios que han completado el proceso de invitación. Vaya a Centro de administración de Microsoft Entra > Identidad > Usuarios > Todos los usuarios. Filtre por Tipo de usuario: Invitado. Para cada usuario invitado que aparezca como Unknown en el informe, compruebe la columna Estado de la invitación. Si muestra PendingAcceptance, vuelva a enviar la invitación. Después de que el invitado la acepte, el informe mostrará su nombre para mostrar.

El informe de preparación de Copilot muestra usuarios desconocidos para usuarios sincronizados

En entornos híbridos donde los usuarios se sincronizan desde Active Directory local mediante Microsoft Entra Connect, la etiqueta Unknown puede ocurrir si el proceso de sincronización no se ha ejecutado recientemente o si la asignación de atributos local es incorrecta. Compruebe la última hora de sincronización en Centro de administración de Microsoft Entra > Identidad > Administración híbrida > Microsoft Entra Connect. Si la sincronización está obsoleta, desencadene una sincronización delta desde el servidor local con el comando Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta. Verifique que los atributos DisplayName y UserPrincipalName locales estén asignados a los atributos en la nube correctos. La asignación predeterminada para DisplayName es displayName y para UPN es userPrincipalName.

Elemento	Active Directory local	Microsoft Entra ID en la nube
Nombre del atributo para el nombre para mostrar	displayName	DisplayName
Nombre del atributo para el nombre principal de usuario	userPrincipalName	UserPrincipalName
Dirección de sincronización	Local a la nube	La nube recibe desde local
Causa común de usuarios desconocidos	displayName o UPN en blanco en AD local	Sincronización obsoleta o discrepancia de asignación
Método de corrección	Complete los atributos en Usuarios y equipos de Active Directory	Ejecute una sincronización delta o corrija la asignación de atributos en Entra Connect

Ahora puede identificar y corregir los atributos de directorio que hacen que el informe de preparación de Copilot muestre usuarios desconocidos. Comience exportando el informe a CSV y comprobando los campos UserPrincipalName y DisplayName en Microsoft Entra ID. Si el problema está relacionado con usuarios sincronizados, verifique los atributos de Active Directory local y desencadene una sincronización delta. Para etiquetas Unknown persistentes, quite y vuelva a asignar la licencia de Copilot. Use el comando de Microsoft Graph PowerShell Get-MgUser con el filtro Where-Object para escanear de forma masiva los atributos vacíos en todo el inquilino.