Su Informe de adopción de Microsoft 365 Copilot muestra menos usuarios que la cantidad de licencias de Copilot activas que ha comprado. Esta discrepancia dificulta el seguimiento del uso y la adopción reales en toda la organización. La causa raíz suele ser una brecha entre la asignación de licencias y la canalización de agregación de datos del servicio. Este artículo explica por qué el informe subestima a los usuarios con licencia y proporciona cuatro soluciones probadas para restaurar la precisión de los informes.
Puntos clave: Restaurar recuentos precisos de usuarios de Copilot en los informes de adopción
- Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias: Verifique que cada licencia de Copilot esté asignada a un usuario con un buzón activo; las licencias no asignadas nunca aparecen en los datos de adopción.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Informes > Adopción > Copilot: El informe se actualiza cada 24 a 48 horas; compruebe la marca de tiempo Última actualización antes de solucionar problemas.
- Comando de PowerShell Get-MgUserLicenseDetail: Use este cmdlet para confirmar qué usuarios tienen realmente habilitado el plan de servicio de Copilot; la asignación de una licencia por sí sola no es suficiente.
Por qué el Informe de adopción de Copilot muestra menos usuarios que los que tienen licencia
El Informe de adopción de Copilot en el centro de administración de Microsoft 365 extrae datos de los registros de actividad de Microsoft Graph y del estado del plan de servicio de licencia de cada usuario. El informe solo cuenta a los usuarios que cumplen tres condiciones simultáneamente: tienen una licencia de Copilot activa asignada, el plan de servicio de Copilot está habilitado en su cuenta y han realizado al menos una acción de Copilot dentro del rango de fechas del informe. Si falta alguna de estas condiciones, el usuario queda excluido del informe.
La causa raíz técnica más común es un retraso en la propagación de la licencia al plan de servicio. Cuando asigna una licencia de Copilot a través del centro de administración, el sistema agrega la licencia a la suscripción del usuario, pero no siempre habilita inmediatamente el plan de servicio de Copilot. Este retraso puede durar de 15 minutos a 24 horas. Durante esta brecha, el usuario tiene licencia pero el servicio de adopción no lo reconoce.
Otra causa frecuente es la presencia de usuarios invitados o buzones compartidos a los que se les ha asignado una licencia de Copilot. El informe de adopción filtra los objetos que no son usuarios de forma predeterminada. Los usuarios invitados con una licencia de Copilot no aparecerán en el informe a menos que tengan una cuenta completa de trabajo o escuela de Microsoft 365 y un buzón activo.
Pasos para corregir los usuarios con licencia faltantes en el Informe de adopción de Copilot
Utilice los siguientes métodos en orden. Cada método aborda una brecha específica en la canalización de licencia a informe.
Método 1: Verificar la asignación de licencias y el estado del plan de servicio
- Abra el centro de administración de Microsoft 365
Vaya a Facturación > Licencias. Seleccione el producto Copilot para Microsoft 365 de la lista. Revise la columna Asignado. Si muestra menos licencias de las que compró, asigne las licencias no asignadas a usuarios activos. - Compruebe el plan de servicio de un usuario de muestra
En el centro de administración, vaya a Usuarios > Usuarios activos. Seleccione un usuario que debería aparecer en el informe. En la pestaña Licencias y aplicaciones, expanda Copilot para Microsoft 365. Confirme que el conmutador de Microsoft Copilot para Microsoft 365 esté establecido en Activado. Si está Desactivado, actívelo y guarde. - Use PowerShell para comprobar los planes de servicio de forma masiva
Abra Windows PowerShell como administrador. Ejecute los siguientes comandos:Connect-MgGraph -Scopes "User.Read.All", "Organization.Read.All"Get-MgUser -All | ForEach-Object { $license = Get-MgUserLicenseDetail -UserId $_.Id; if ($license.SkuPartNumber -eq "COPILOT_M365") { Write-Output "$($_.UserPrincipalName) - Copilot license assigned" } }
Esto enumera todos los usuarios con una licencia de Copilot. Si un usuario no aparece en la lista, carece de asignación de licencia.
Método 2: Forzar una actualización del informe generando una señal de uso
- Realice una acción de Copilot desde la cuenta de un usuario faltante
Pida a un usuario que tenga licencia pero no aparezca en el informe que abra Copilot en Microsoft Teams, Word u Outlook. Envíe un mensaje a Copilot, como “Resume mis últimos tres correos electrónicos”. Esto genera una señal de uso que el servicio de adopción puede capturar. - Espere de 24 a 48 horas
Abra de nuevo el Informe de adopción de Copilot. Compruebe la marca de tiempo Última actualización en la parte superior del informe. Si la marca de tiempo tiene más de 48 horas, es posible que la canalización de datos esté bloqueada. Póngase en contacto con el Soporte técnico de Microsoft si el informe no se actualiza después de 48 horas.
Método 3: Eliminar asignaciones de licencias duplicadas o en conflicto
- Identifique a los usuarios con varias licencias de Copilot
En el centro de administración, vaya a Usuarios > Usuarios activos. Seleccione un usuario que falte en el informe. En Licencias y aplicaciones, compruebe si el usuario tiene asignadas tanto Copilot para Microsoft 365 como Microsoft 365 Copilot. Esto puede provocar un conflicto en el plan de servicio. - Elimine la licencia duplicada
Desmarque la casilla del tipo de licencia duplicada. Guarde los cambios. Espere 30 minutos y luego compruebe el informe de adopción.
Método 4: Verificar el tipo de objeto de usuario y el estado del buzón
- Confirme que el usuario no es un invitado ni un buzón compartido
En el centro de administración, vaya a Usuarios > Usuarios activos. Seleccione el usuario faltante. En la pestaña Cuenta, compruebe Tipo de usuario. Debe ser Miembro para que el usuario aparezca en el informe de adopción. Los usuarios invitados con una licencia de Copilot quedan excluidos. - Verifique que el usuario tiene un buzón de Exchange Online activo
Vaya a Centro de administración de Exchange > Destinatarios > Buzones. Busque al usuario. Confirme que el estado del buzón sea Activo. Si el buzón está inactivo o en estado de eliminación temporal, el usuario no puede generar datos de uso de Copilot.
Si el Informe de adopción sigue mostrando usuarios faltantes después de la solución principal
El informe no se ha actualizado desde la asignación de la licencia
El Informe de adopción de Copilot se actualiza una vez cada 24 horas según la actividad del día anterior. Si asignó una licencia hoy, el usuario no aparecerá hasta la próxima actualización programada. Espere hasta el día siguiente y vuelva a comprobar el informe. Puede encontrar el programa de actualización exacto en el centro de administración en Informes > Adopción > Copilot > Programa de actualización.
El plan de servicio de Copilot está deshabilitado por una directiva de acceso condicional
Algunas organizaciones usan directivas de acceso condicional para bloquear planes de servicio específicos. Revise sus directivas de acceso condicional en el Centro de administración de Azure AD > Seguridad > Acceso condicional. Si una directiva tiene como destino el plan de servicio de Copilot, puede impedir que el servicio registre datos de uso. Cree una excepción de directiva para los usuarios afectados o elimine el bloqueo del plan de servicio de Copilot.
El usuario nunca ha abierto Copilot después de que se le asignara la licencia
El informe de adopción solo cuenta a los usuarios que han realizado al menos una acción de Copilot. Un usuario con una licencia válida que nunca ha usado Copilot no aparecerá. Indique al usuario que abra Copilot en cualquier aplicación de Microsoft 365 y envíe un mensaje. Después de la siguiente actualización del informe, el usuario debería aparecer con actividad cero si no ha usado Copilot, pero se contará como usuario con licencia.
Informe de adopción de Copilot frente a Informe de uso de licencias: diferencias clave
| Elemento | Informe de adopción de Copilot | Informe de uso de licencias |
|---|---|---|
| Origen de datos | Registros de actividad de Microsoft Graph | Registros de asignación de licencias de Azure AD |
| Lógica de recuento de usuarios | Con licencia + plan de servicio activo + al menos una acción de Copilot | Cualquier usuario con una licencia de Copilot asignada independientemente de la actividad |
| Frecuencia de actualización | Cada 24 horas | Casi en tiempo real en 15 minutos |
| Incluye usuarios invitados | No | Sí, si se asigna una licencia |
| Mejor caso de uso | Medir la adopción y el uso activo | Auditar el inventario y la asignación de licencias |
El Informe de uso de licencias en Facturación > Licencias muestra todos los usuarios con una licencia de Copilot asignada. Use este informe como referencia para confirmar que todas las licencias compradas están asignadas. Si el Informe de uso de licencias muestra el recuento correcto pero el Informe de adopción no, el problema está en el estado del plan de servicio o en la señal de actividad, no en la asignación de licencias.
Ahora puede verificar las asignaciones de licencias, forzar una señal de uso y comprobar el estado del plan de servicio para corregir el recuento de usuarios faltantes en el Informe de adopción de Copilot. Comience ejecutando el script de PowerShell del Método 1 para identificar a los usuarios con una licencia pero sin plan de servicio. A continuación, haga que esos usuarios realicen una acción de Copilot para generar una señal de uso. Si el problema persiste después de 48 horas, compruebe si hay licencias duplicadas o directivas de acceso condicional que bloqueen el plan de servicio de Copilot. Para la supervisión continua, establezca un recordatorio semanal para revisar el Informe de uso de licencias junto con el Informe de adopción para detectar brechas de asignación a tiempo.