El interruptor de Acceso web en el panel de configuración de Microsoft 365 Copilot permite que Copilot obtenga información en tiempo real de Internet público al generar respuestas. Cuando este interruptor aparece en gris, no puede habilitar ni deshabilitar la característica, lo que limita la capacidad de Copilot para proporcionar datos actuales. Este problema suele ocurrir debido a una licencia de Microsoft 365 faltante o mal configurada, una política de administrador incorrecta o un requisito específico de pertenencia a un grupo. Este artículo explica por qué se bloquea el interruptor y proporciona los pasos exactos para recuperar el control sobre el Acceso web.
Puntos clave: Restaurar el interruptor de Acceso web en Copilot
- Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias: Asigne una licencia de Copilot para Microsoft 365 a la cuenta de usuario afectada.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Roles > Pertenencia a grupos: Agregue el usuario al grupo Copilot Users o a un grupo personalizado que permita las características de Copilot.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Copilot > Directivas > Acceso web: Verifique que la política de administrador para Acceso web esté establecida en Habilitado o No configurado en lugar de Deshabilitado.
Por qué el interruptor de Acceso web aparece en gris
El interruptor de Acceso web en el panel de configuración de Copilot es un control por usuario que permite a los usuarios individuales decidir si Copilot puede consultar Internet público para obtener respuestas. Cuando el interruptor está en gris, el usuario no puede cambiar su estado. La causa raíz es casi siempre una de tres condiciones:
Licencia faltante o incorrecta
Copilot para Microsoft 365 requiere una asignación de licencia específica. La licencia estándar Microsoft 365 E3 o E5 no incluye Copilot. Sin la licencia adicional de Copilot, el interruptor permanece bloqueado en la posición desactivada. El usuario debe tener la licencia Copilot for Microsoft 365 asignada en el centro de administración de Microsoft 365.
El usuario no está en el grupo de seguridad correcto
Muchas organizaciones usan grupos de seguridad de Azure AD para controlar quién puede usar Copilot. Si el usuario no es miembro del grupo que tiene Copilot habilitado, el interruptor permanece en gris. El nombre del grupo varía según el inquilino, pero a menudo se llama Copilot Users o Microsoft 365 Copilot Users.
Anulación de política de administrador
Un administrador global o de Copilot puede establecer una política para todo el inquilino que deshabilite el Acceso web para todos los usuarios. Cuando esta política está activa, el interruptor en la interfaz de usuario está en gris y el usuario no puede cambiarlo. La política se encuentra en el centro de administración de Microsoft 365 en Copilot > Directivas > Acceso web.
Pasos para corregir el interruptor de Acceso web en gris
Siga estos pasos en orden. Después de cada paso, verifique si el interruptor se activa. Debe tener permisos de administrador global o administrador de Copilot para realizar estas acciones.
- Asignar la licencia de Copilot para Microsoft 365 al usuario
Abra el centro de administración de Microsoft 365. Vaya a Facturación > Licencias. Seleccione el producto de licencia Copilot for Microsoft 365. Haga clic en Asignar licencias. Agregue la cuenta de usuario y asigne la licencia. Espere 5 minutos para que la licencia se propague. - Agregar el usuario al grupo de seguridad de Copilot
En el centro de administración de Microsoft 365, vaya a Equipos y grupos > Equipos y grupos activos. Busque el grupo llamado Copilot Users o un grupo personalizado que su organización use para el acceso a Copilot. Haga clic en el nombre del grupo y luego seleccione Miembros. Haga clic en Agregar miembros y agregue el usuario. Espere 10 minutos para que los cambios de pertenencia al grupo se sincronicen. - Verificar la política de Acceso web para todo el inquilino
En el centro de administración de Microsoft 365, vaya a Copilot > Directivas. Busque la política llamada Acceso web. Si la política está establecida en Deshabilitado, cámbiela a Habilitado o No configurado. Haga clic en Guardar. Tenga en cuenta que algunas organizaciones deshabilitan intencionalmente el Acceso web por motivos de seguridad. Si no puede cambiar esta política, comuníquese con su administrador. - Verificar que el usuario pueda alternar la configuración
Haga que el usuario cierre sesión en todas las aplicaciones de Microsoft 365 y vuelva a iniciar sesión. Abra Copilot en Microsoft 365, por ejemplo en Word o en el panel de Copilot en Edge. Vaya a Configuración de Copilot > Acceso web. El interruptor ahora debería estar activo y ajustable.
Si el interruptor permanece en gris después de la corrección principal
El interruptor de Acceso web de Copilot está en gris en el panel de Copilot pero activo en la página de configuración
Esta inconsistencia ocurre cuando la interfaz del panel de Copilot no se ha actualizado después del cambio de política o licencia. Cierre el panel de Copilot por completo. Vuelva a abrirlo desde el icono de Copilot en la cinta de la aplicación de Microsoft 365. El interruptor ahora debería coincidir con el estado de la página de configuración.
El interruptor de Acceso web está en gris para algunos usuarios pero no para otros
Este patrón indica que los usuarios afectados carecen de la licencia de Copilot o de la pertenencia correcta al grupo de seguridad. Compare la licencia y la pertenencia al grupo de un usuario que funciona con el usuario que no funciona. Use el centro de administración de Microsoft 365 para copiar la asignación de licencia y la pertenencia al grupo del usuario que funciona al usuario afectado.
Copilot devuelve datos obsoletos incluso cuando el Acceso web está habilitado
Si el interruptor está activo y establecido en Activado, pero Copilot sigue devolviendo información desactualizada, el problema no es el interruptor en sí. Es probable que el problema sea una respuesta en caché o una configuración de prioridad de origen de datos. En la configuración de Copilot, verifique Orígenes de datos y asegúrese de que Web esté listado y habilitado. También puede borrar la caché de Copilot cerrando sesión en todas las aplicaciones de Microsoft 365 y borrando la caché del navegador para el dominio de Microsoft 365.
| Elemento | Interruptor en gris (bloqueado) | Interruptor activo (ajustable) |
|---|---|---|
| Licencia | No hay licencia de Copilot para Microsoft 365 asignada | Licencia de Copilot para Microsoft 365 asignada |
| Grupo de seguridad | El usuario no está en un grupo habilitado para Copilot | El usuario es miembro de un grupo habilitado para Copilot |
| Política de administrador | Política de Acceso web establecida en Deshabilitado | Política de Acceso web establecida en Habilitado o No configurado |
| Capacidad del usuario para cambiar | No puede activar o desactivar | Puede activar o desactivar libremente |
El problema del interruptor de Acceso web en gris siempre se debe a una configuración incorrecta de licencia, pertenencia a grupo o política. Al verificar cada una de estas tres áreas en el centro de administración de Microsoft 365, puede restaurar el interruptor y dar a los usuarios el control sobre si Copilot accede a Internet público. Después de corregir la causa raíz, siempre haga que el usuario cierre sesión y vuelva a iniciarla para actualizar el panel de configuración de Copilot. Si administra varios inquilinos, verifique la política de Copilot de cada inquilino individualmente porque la configuración no se sincroniza entre inquilinos.