Inicias sesión en el centro de administración de Microsoft 365 para configurar los ajustes de Copilot, pero la sección de Copilot o controles de administración específicos no están visibles. Esto te impide administrar orígenes de datos, acceso de usuarios o directivas de complementos para Copilot. La causa raíz suele ser una asignación de licencia incompleta, un rol faltante o un plan de servicio que no se ha activado para tu inquilino. Este artículo explica por qué desaparecen los controles y proporciona los pasos exactos para restaurarlos.
Puntos clave: Restaurar los controles de administración de Copilot faltantes
- Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias: Verifica que al menos un usuario tenga asignada una licencia de Copilot para Microsoft 365 y que el plan de servicio esté habilitado.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Usuarios > Usuarios activos > Roles: Asegúrate de que tu cuenta de administrador tenga asignado el rol de Administrador global o al menos el de Administrador de Copilot.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Configuración > Configuración de la organización > Copilot: Una vez que las licencias estén activas, navega aquí para acceder a los controles de orígenes de datos y complementos.
Por qué faltan los controles de administración de Copilot
La sección de Copilot en el centro de administración de Microsoft 365 solo aparece cuando se cumplen tres condiciones. Primero, tu inquilino debe tener al menos una licencia activa de Copilot para Microsoft 365 asignada a un usuario. Segundo, la cuenta de administrador que estás usando debe tener el rol de Administrador global o el rol dedicado de Administrador de Copilot. Tercero, el plan de servicio de Copilot debe estar habilitado en las licencias. Si no se cumple alguna de estas condiciones, el centro de administración oculta por completo el nodo de navegación de Copilot.
Un escenario común es que un inquilino haya comprado licencias de Copilot a través de un Contrato Enterprise pero no las haya asignado a ningún usuario. Otra causa frecuente es que a la cuenta de administrador se le haya concedido un rol limitado como Administrador de facturación o Administrador de usuarios, que no incluye permiso para ver la configuración de Copilot. El centro de administración utiliza el control de acceso basado en roles para filtrar qué secciones son visibles, por lo que los controles faltantes casi siempre son un problema de permisos o licencias en lugar de un error de software.
Pasos para restaurar los controles de administración de Copilot
- Inicia sesión en el centro de administración de Microsoft 365
Abre un navegador y ve a admin.microsoft.com. Inicia sesión con una cuenta que tenga privilegios de Administrador global. Si no estás seguro de si tu cuenta tiene este rol, continúa con el paso 2 para verificar la asignación de tu rol actual. - Verifica tu rol de administrador
En el centro de administración, ve a Usuarios > Usuarios activos. Busca tu propia cuenta en la lista y haz clic en ella. En el panel lateral, selecciona la pestaña Roles. Busca Administrador global o Administrador de Copilot en los roles asignados. Si no aparece ninguno, necesitas que un Administrador global asigne uno de estos roles a tu cuenta. - Asigna el rol de Administrador de Copilot si es necesario
Si tu cuenta carece del rol requerido, pide a un Administrador global que vaya a Roles > Asignaciones de roles en el centro de administración. Busca Administrador de Copilot y selecciónalo. Haz clic en Administradores asignados, luego en Agregar administradores. Busca tu cuenta y agrégala. Guarda el cambio. El rol puede tardar hasta 30 minutos en surtir efecto en todos los servicios. - Verifica la asignación de licencias de Copilot para Microsoft 365
Ve a Facturación > Licencias. Busca Copilot para Microsoft 365 en la lista de productos. Si no lo ves, tu inquilino no tiene licencias de Copilot. Si lo ves, haz clic en el nombre del producto. Revisa el recuento de Usuarios con licencia. Si es cero, debes asignar al menos una licencia a un usuario. Haz clic en Asignar licencias, selecciona un usuario y confirma. - Habilita el plan de servicio de Copilot en las licencias asignadas
Después de asignar una licencia, vuelve a Usuarios > Usuarios activos y haz clic en el usuario que recibió la licencia. Selecciona la pestaña Licencias y aplicaciones. Expande la sección Copilot para Microsoft 365. Asegúrate de que el interruptor de Microsoft Copilot para Microsoft 365 esté en Activado. Si está desactivado, actívalo. Esto activa el plan de servicio para ese usuario. - Actualiza la navegación del centro de administración
Después de completar los pasos anteriores, cierra la pestaña o ventana del navegador. Abre una nueva ventana de navegación privada o de incógnito e inicia sesión de nuevo en el centro de administración. Navega a Configuración > Configuración de la organización. Ahora deberías ver una pestaña Copilot en la parte superior de la página Configuración de la organización. Haz clic en ella para acceder a orígenes de datos, directivas de complementos y otros controles de administración.
Si los controles de Copilot aún no aparecen
La sección de Copilot es visible pero controles específicos están atenuados
Si puedes ver la pestaña Copilot en Configuración de la organización pero algunos controles como Orígenes de datos o Complementos están deshabilitados, es posible que tu cuenta de administrador no tenga el rol Administrador de Copilot. El rol de Administrador global anula esto, pero si estás usando un rol personalizado, asegúrate de que incluya el permiso CopilotSettings.ReadWrite.All. Ve a Roles > Asignaciones de roles, selecciona tu rol personalizado y verifica que el permiso aparezca en la sección Copilot.
La pestaña Copilot no aparece después de seguir todos los pasos
Si has asignado licencias, habilitado el plan de servicio y confirmado el rol correcto, pero la pestaña Copilot aún no aparece en Configuración de la organización, el problema puede ser un retraso en la activación del plan de servicio a nivel de inquilino. Microsoft puede tardar hasta 48 horas en aprovisionar Copilot para un inquilino después de asignar la primera licencia. Espera 24 horas y vuelve a comprobar. Si la pestaña sigue faltando después de 48 horas, abre un ticket de soporte desde el centro de administración en Ayuda y soporte > Nueva solicitud de servicio.
Los controles de Copilot aparecen para un administrador pero no para otro
Esto confirma que el problema se basa en roles. Compara las asignaciones de roles de las dos cuentas. El administrador que puede ver los controles probablemente tenga el rol de Administrador global o Administrador de Copilot. El otro administrador puede tener un rol como Administrador de Teams o Administrador de SharePoint, que no otorga acceso a la configuración de Copilot. Asigna el rol de Administrador de Copilot a la cuenta afectada usando los pasos de la sección 2.
| Elemento | Administrador global | Administrador de Copilot |
|---|---|---|
| Descripción | Acceso administrativo completo a todos los servicios de Microsoft 365 | Rol dedicado para administrar la configuración y las directivas de Copilot |
| Puede ver los controles de Copilot | Sí | Sí |
| Puede asignar licencias | Sí | No |
| Puede administrar otros servicios | Sí | No |
| Recomendado para | Configuración de todo el inquilino | Administración solo de Copilot |
Ahora puedes restaurar los controles de administración de Copilot faltantes verificando la asignación de licencias, la activación del plan de servicio y los permisos de rol de administrador. Comienza por comprobar tu propio rol en el centro de administración. Luego asigna una licencia de Copilot para Microsoft 365 a al menos un usuario. Finalmente, habilita el plan de servicio de Copilot en esa licencia. Para la administración continua, asigna el rol de Administrador de Copilot a los miembros del equipo que necesiten configurar orígenes de datos y complementos sin otorgar acceso completo de Administrador global. Como sugerencia avanzada, puedes usar el SDK de PowerShell de Microsoft Graph para asignar en masa el rol de Administrador de Copilot a varios usuarios con un solo script, lo que ahorra tiempo en organizaciones grandes.