Cuando abres Copilot en aplicaciones de Microsoft 365 como Word, Excel o Teams, es posible que veas el mensaje de error “No disponible para esta cuenta”. Esto significa que tu cuenta actual de Microsoft 365 no tiene la licencia requerida o que la característica de Copilot no está habilitada para tu inquilino. El problema casi siempre se debe a una asignación de licencia incorrecta, un plan de servicio faltante o una discrepancia en el estado de inicio de sesión entre tu cuenta de trabajo y la aplicación.
Este artículo explica las tres causas principales de este error y proporciona soluciones paso a paso que puedes aplicar como usuario final o como administrador. Aprenderás a verificar tu licencia, cambiar de cuenta y revisar la configuración de administrador en el centro de administración de Microsoft 365. Al final, podrás resolver el mensaje “No disponible para esta cuenta” y comenzar a usar Copilot en tu flujo de trabajo diario.
Puntos clave: Solucionar Copilot no disponible para esta cuenta
- Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias: Verifica que el usuario tenga una licencia de Copilot asignada y que el plan de servicio esté habilitado.
- Archivo > Cuenta > Cambiar de cuenta en las aplicaciones de Office: Cierra la sesión y vuelve a iniciarla con la cuenta de trabajo o escuela con licencia para actualizar el token.
- Centro de administración > Configuración > Configuración de la organización > Copilot: Comprueba que la característica de Copilot esté activada para todo el inquilino y que no esté restringida por una directiva de acceso condicional.
Por qué Copilot muestra “No disponible para esta cuenta”
El error ocurre cuando la aplicación de Microsoft 365 no puede verificar que tu cuenta tenga una licencia de Copilot activa. Tres condiciones técnicas causan este fallo.
Licencia de Copilot faltante o expirada
Copilot requiere una licencia de complemento de pago, como Copilot para Microsoft 365 o Copilot Pro. Si el administrador de tu inquilino no ha comprado el complemento o no lo ha asignado a tu cuenta de usuario, la aplicación rechazará tu intento de inicio de sesión. La licencia también puede expirar si falla el pago de la suscripción o finaliza el período de prueba.
Plan de servicio deshabilitado para el usuario
Incluso cuando se asigna una licencia, el plan de servicio de Copilot dentro de esa licencia podría estar deshabilitado. En el centro de administración de Microsoft 365, cada licencia contiene varios planes de servicio. Un administrador puede desactivar servicios individuales como Copilot, Exchange Online o Teams. Si el plan de Copilot está desactivado, el usuario ve el error “No disponible”.
Sesión iniciada con una cuenta personal o incorrecta
Copilot para Microsoft 365 funciona solo con cuentas de trabajo o escuela. Si has iniciado sesión en la aplicación de Office con una cuenta personal de Microsoft como Outlook.com o con una cuenta de trabajo diferente que no tiene la licencia, Copilot no se cargará. La aplicación almacena en caché el último token de inicio de sesión y es posible que no te solicite cambiar de cuenta automáticamente.
Pasos para solucionar Copilot no disponible para esta cuenta
Usa los siguientes pasos en orden. Prueba Copilot después de cada paso para ver si el error desaparece.
- Cierra la sesión y vuelve a iniciarla en las aplicaciones de Office
Abre cualquier aplicación de Microsoft 365, como Word o Excel. Ve a Archivo > Cuenta. En Información del usuario, haz clic en Cerrar sesión. Cierra la aplicación por completo. Vuelve a abrirla y haz clic en Iniciar sesión. Escribe tu dirección de correo electrónico de trabajo o escuela que tenga la licencia de Copilot. Esto obliga a la aplicación a actualizar el token de autenticación y volver a comprobar la elegibilidad de la licencia. - Verifica tu licencia de Copilot en el centro de administración de Microsoft 365
Si eres administrador, ve a admin.microsoft.com. Navega a Facturación > Licencias. Selecciona el producto de licencia de Copilot. En la pestaña Usuarios asignados, busca tu cuenta. Confirma que el estado muestre “Asignado” y que el plan de servicio de Copilot esté activado en Activado. Si está desactivado, haz clic en el interruptor para habilitarlo y guarda el cambio. - Habilita Copilot para todo el inquilino
En el centro de administración, ve a Configuración > Configuración de la organización > Copilot. Asegúrate de que el interruptor para Permitir Copilot para todos los usuarios esté establecido en Activado. Si ves una restricción de grupo de seguridad específica, verifica que tu cuenta sea miembro de ese grupo. Guarda la configuración y espera hasta 15 minutos para que el cambio se propague. - Borra las credenciales almacenadas en caché de Office
Abre Panel de control > Cuentas de usuario > Administrador de credenciales. Haz clic en Credenciales de Windows. Desplázate hacia abajo hasta la sección Credenciales genéricas. Elimina cualquier entrada que contenga “MicrosoftOffice” o “Microsoft.AAD”. Reinicia la aplicación de Office y vuelve a iniciar sesión. Esto borra los tokens obsoletos que pueden bloquear la comprobación de la licencia. - Revisa las directivas de acceso condicional en Entra ID
Si tu organización usa el acceso condicional de Azure AD, una directiva puede bloquear Copilot para ciertos usuarios o ubicaciones. Pide a tu administrador que revise Centro de administración de Entra > Protección > Acceso condicional > Directivas. Busca cualquier directiva que tenga como destino la aplicación en la nube de Copilot y asegúrate de que tu cuenta no esté excluida o bloqueada. Deshabilita la directiva temporalmente para realizar pruebas.
Si Copilot sigue mostrando el error después de la solución principal
Copilot funciona en una aplicación pero no en otra
Esto generalmente significa que las aplicaciones de Office están ejecutando versiones diferentes. Abre cada aplicación y ve a Archivo > Cuenta > Acerca de [app name]. Asegúrate de que el número de versión coincida en todas las aplicaciones. Si una aplicación tiene una compilación anterior, actualízala a través de Archivo > Cuenta > Opciones de actualización > Actualizar ahora. Copilot requiere la versión 2302 o posterior de las aplicaciones de Microsoft 365.
Copilot muestra disponibilidad pero devuelve respuestas genéricas
Este no es el mismo error. Si Copilot se carga pero da respuestas vagas, el problema es el acceso a los datos en lugar de las licencias. Ve al panel de Copilot y haz clic en el icono de engranaje de Configuración. En Orígenes de datos, confirma que “Microsoft Graph” esté habilitado. Si está desactivado, Copilot no puede leer los archivos y correos electrónicos de tu inquilino.
La licencia de Copilot aparece asignada pero el error persiste
Es posible que la asignación de licencia no se haya sincronizado con el servicio de autenticación de Microsoft 365. Espera 30 minutos y repite el Paso 1. Si el error continúa, pide a tu administrador que elimine la licencia de Copilot de tu cuenta, guarde el cambio, espere 10 minutos y la reasigne. Esto fuerza un nuevo ciclo de aprovisionamiento de licencias.
| Elemento | Copilot para Microsoft 365 | Copilot Pro |
|---|---|---|
| Usuario objetivo | Usuarios empresariales y corporativos con cuentas de trabajo o escuela | Usuarios individuales con cuentas personales de Microsoft |
| Suscripción requerida | Microsoft 365 E3, E5, Business Standard o Business Premium más complemento | Microsoft 365 Personal o Family más complemento |
| Integración de aplicaciones | Word, Excel, PowerPoint, Teams, Outlook, Loop, Whiteboard | Word, Excel, PowerPoint, OneNote |
| Control del administrador del inquilino | Control total del administrador a través del centro de administración y acceso condicional | Sin controles a nivel de inquilino |
| Fundamentación de datos | Datos de Microsoft Graph: archivos, correos electrónicos, calendario, chats | Solo datos web públicos y archivos locales |
Ahora puedes identificar si el error “No disponible para esta cuenta” se debe a una licencia faltante, un plan de servicio deshabilitado o una cuenta de inicio de sesión incorrecta. Comienza cerrando la sesión y volviendo a iniciarla en tus aplicaciones de Office. Si el error persiste, pide a tu administrador que verifique la asignación de la licencia de Copilot y la configuración del inquilino en el centro de administración de Microsoft 365. Para mantener la confiabilidad, revisa el interruptor del plan de servicio de Copilot en la licencia de cada usuario al menos una vez por trimestre.