No se puede cancelar la prueba de Microsoft 365 Copilot en el centro de administración: solución

Está intentando cancelar una prueba de Microsoft 365 Copilot en el Centro de administración de Microsoft 365, pero el botón Cancelar está atenuado, no aparece o al hacer clic en él no ocurre nada. Esto suele suceder porque la licencia de prueba se asignó a usuarios, la suscripción está en estado pendiente o la interfaz del Centro de administración está en caché. Este artículo explica por qué falla la cancelación y proporciona soluciones paso a paso para eliminar la prueba de su inquilino.

Por qué el botón Cancelar está atenuado o no aparece

El Centro de administración de Microsoft 365 impide la cancelación de una prueba de Copilot cuando uno o más usuarios tienen asignada una licencia de prueba activa. El sistema considera que la prueba está en uso y deshabilita la acción Cancelar para evitar la eliminación accidental de servicios activos. Otra causa común es un pago pendiente o una verificación de crédito en la suscripción de prueba. Si la prueba se convirtió en un plan de pago y luego se degradó, el Centro de administración puede mostrar un estado obsoleto. Una tercera causa es un problema de caché del navegador o de sesión que impide que la interfaz de usuario cargue el estado correcto de la suscripción.

La asignación de licencias de prueba bloquea la cancelación

Cada licencia de prueba de Copilot asignada a un usuario cuenta como una suscripción activa. El Centro de administración verifica si hay licencias asignadas antes de habilitar el botón Cancelar. Si aunque sea un usuario tiene la licencia, el botón permanece deshabilitado.

Estado de suscripción pendiente

Si la prueba está en período de gracia, suspendida o pendiente de reactivación, es posible que el Centro de administración no muestre la opción Cancelar. Este estado se produce cuando el período de prueba expiró pero el sistema aún no ha deshabilitado completamente la suscripción.

Problema de caché de la interfaz de usuario o de sesión del navegador

Una caché del navegador obsoleta, cookies dañadas o un token de sesión expirado pueden hacer que el Centro de administración muestre datos de suscripción desactualizados. El botón Cancelar puede aparecer atenuado incluso cuando no hay licencias asignadas.

Pasos para cancelar una prueba de Copilot bloqueada

Siga estos pasos en orden. Deténgase cuando la cancelación se realice correctamente.

1. Quite todas las licencias de prueba de Copilot de los usuarios
   Vaya a Centro de administración de Microsoft 365 > Usuarios > Usuarios activos. Seleccione cada usuario que tenga una licencia de prueba de Copilot. Haga clic en Licencias y aplicaciones. Desactive Microsoft 365 Copilot. Haga clic en Guardar cambios. Repita el proceso para cada usuario. Para quitar licencias de forma masiva, seleccione varios usuarios, haga clic en Administrar licencias de productos y desactive Copilot.
2. Borre la caché y las cookies del navegador para el Centro de administración
   Abra la configuración de su navegador. Borre las imágenes y archivos en caché. Elimine las cookies específicamente para admin.microsoft.com y microsoft.com. Cierre el navegador por completo. Vuelva a abrirlo e inicie sesión en el Centro de administración.
3. Vaya a la suscripción de prueba y cancélela
   Vaya a Facturación > Sus productos. Localice la suscripción de prueba de Copilot. Haga clic en el nombre de la suscripción. Busque el vínculo Cancelar suscripción. Si el vínculo está activo, haga clic en él y siga las indicaciones. Si el vínculo sigue atenuado, continúe con el siguiente paso.
4. Use PowerShell para cancelar la prueba
   Abra Windows PowerShell como administrador. Instale el módulo Microsoft Graph si aún no está instalado: Install-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser. Conéctese a Microsoft Graph con permisos de facturación: Connect-MgGraph -Scopes "Subscription.ReadWrite.All". Enumere todas las suscripciones: Get-MgSubscription | Format-List Id, DisplayName, Status. Busque el ID de suscripción de prueba de Copilot. Cancélela: Set-MgSubscription -SubscriptionId "trial-subscription-id" -Cancelled. Reemplace trial-subscription-id con el ID real.
5. Verifique la cancelación en el Centro de administración
   Actualice la página Sus productos. La prueba de Copilot debería mostrar un estado Deshabilitado o Eliminado. Si aún aparece, espere 15 minutos y actualice de nuevo. Si la suscripción permanece, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft y mencione el ID de suscripción de PowerShell.

Si Copilot sigue mostrándose como activo después de la cancelación

El botón Cancelar vuelve a aparecer después de unos días

Si la prueba se canceló mediante PowerShell pero el Centro de administración aún la muestra, la interfaz de usuario puede tardar hasta 48 horas en actualizarse. Compruebe el estado de la suscripción en Facturación > Suscripciones después de 24 horas. Si aún se muestra activa, ejecute Get-MgSubscription de nuevo para confirmar que el estado cambió.

Los usuarios aún tienen acceso a Copilot después de la cancelación

Cancelar la prueba no elimina automáticamente Copilot de los escritorios de los usuarios. Es posible que los usuarios sigan viendo el icono de Copilot en las aplicaciones de Microsoft 365. Para quitarlo, vaya a Usuarios > Usuarios activos, seleccione cada usuario y, en Licencias y aplicaciones, asegúrese de que la licencia de Copilot esté desactivada. Luego pida a los usuarios que cierren sesión y vuelvan a iniciarla en las aplicaciones de Office.

No se puede quitar la licencia porque se hereda de un grupo

Si la licencia de Copilot se asigna mediante una directiva de licencias basada en grupos, no puede quitarla de usuarios individuales. Vaya a Grupos > Grupos, busque el grupo que tiene asignada la licencia de Copilot y quite la licencia del grupo. Luego los usuarios perderán la licencia en su próximo inicio de sesión.

Elemento	Método de la interfaz del Centro de administración	Método de PowerShell
Herramientas necesarias	Navegador web, credenciales de administrador	PowerShell, módulo Microsoft Graph
Número de pasos	3 a 4 pasos	5 pasos
Funciona cuando el botón Cancelar está atenuado	No	Sí
Requiere quitar la licencia primero	Sí	Sí
Se puede cancelar sin cerrar la sesión del usuario	Sí	Sí
Retraso de actualización de la interfaz de usuario después de la cancelación	Hasta 48 horas	Hasta 48 horas

Ahora puede cancelar una prueba de Copilot bloqueada quitando todas las licencias asignadas, borrando la caché del navegador o usando PowerShell como alternativa. Si el Centro de administración sigue fallando, el método de PowerShell omite la interfaz de usuario por completo. Después de la cancelación, verifique el estado de la suscripción y quite las asignaciones de licencias basadas en grupos para deshabilitar Copilot por completo para todos los usuarios.