Abres Microsoft 365 Copilot en Word, Excel o Teams y, en lugar de generar un borrador o responder una pregunta, ves el mensaje: Contacta con tu administrador. Esto significa que Copilot no puede verificar tu licencia o permisos. El error aparece cuando tu inquilino de Microsoft 365 no tiene la suscripción complementaria de Copilot requerida asignada a tu cuenta de usuario, o cuando tu administrador no ha habilitado el servicio en el centro de administración de Microsoft 365. Este artículo explica las causas exactas de este error y proporciona soluciones paso a paso que puedes aplicar tú mismo o pedir a tu administrador que ejecute.
Puntos clave: Solucionar el error Contacta con tu administrador en Copilot
- Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias: Verifica que la licencia complementaria de Copilot para Microsoft 365 esté asignada a tu cuenta de usuario específica.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Configuración > Configuración de la organización > Copilot: Habilita el servicio para tu inquilino y confirma que las políticas de acceso a datos no estén bloqueando Copilot.
- Ctrl+Alt+Supr > Cerrar sesión y volver a iniciarla: Fuerza una actualización del token de licencia después de asignar una nueva licencia de Copilot.
Por qué Copilot muestra el mensaje Contacta con tu administrador
El error Contacta con tu administrador en Copilot es una barrera de licencias y permisos. Copilot para Microsoft 365 no está incluido en las suscripciones estándar Microsoft 365 E3, E5 o Business Premium. Requiere una licencia complementaria independiente que cuesta $30 por usuario al mes en el momento de redactar este artículo. Cuando tu cuenta de usuario no tiene esta licencia complementaria asignada, o cuando el propio servicio Copilot está deshabilitado a nivel de inquilino, la aplicación bloquea toda la funcionalidad y devuelve el mensaje de contacto con el administrador.
Asignación de licencia faltante o incorrecta
La causa raíz más común es que tu administrador de TI compró licencias de Copilot pero no asignó una a tu objeto de usuario en el centro de administración de Microsoft 365. Sin esta asignación, la aplicación Copilot no puede validar tu derecho. El error aparece inmediatamente cuando intentas usar cualquier función de Copilot en las aplicaciones de Microsoft 365.
Servicio deshabilitado a nivel de inquilino
Incluso con una licencia válida, tu administrador puede haber deshabilitado el servicio Copilot globalmente en Configuración de la organización. Esto bloquea a todos los usuarios el acceso a Copilot, independientemente de su asignación de licencia. El conmutador del servicio es un interruptor a nivel de inquilino que anula las asignaciones de licencia individuales.
Políticas de acceso a datos que bloquean Copilot
En algunas organizaciones, las políticas de acceso condicional o las reglas de gobernanza de datos impiden que Copilot lea datos de Microsoft Graph. Si Copilot no puede acceder a los datos que necesita para generar respuestas, puede recurrir al error Contacta con tu administrador en lugar de devolver un mensaje de error genérico. Esto es menos común, pero ocurre en inquilinos con configuraciones de cumplimiento estrictas.
Pasos para resolver el error Contacta con tu administrador
Los siguientes pasos abordan las tres causas raíz. Necesitarás privilegios de administrador en el centro de administración de Microsoft 365 para completar los pasos 1 y 2. Si eres un usuario estándar, reenvía estas instrucciones a tu administrador de TI.
Paso 1: Verificar y asignar la licencia de Copilot
- Abrir el centro de administración de Microsoft 365
Inicia sesión en admin.microsoft.com con una cuenta que tenga el rol de Administrador global o Administrador de facturación. - Ir a Facturación > Licencias
Selecciona el producto Copilot para Microsoft 365 de la lista. Si no lo ves, tu inquilino aún no ha comprado licencias de Copilot. Compra al menos una licencia desde la página de servicios de compra. - Asignar la licencia al usuario afectado
Haz clic en el nombre de usuario en la lista de usuarios asignados, o haz clic en Asignar licencias y busca al usuario. Marca la casilla de Copilot para Microsoft 365 y haz clic en Asignar. La licencia surte efecto en un plazo de 15 minutos. - Forzar una actualización del token en el equipo cliente
En el dispositivo del usuario, presiona Ctrl+Alt+Supr, selecciona Cerrar sesión, espera 30 segundos y vuelve a iniciar sesión. Esto obliga a Microsoft 365 a emitir un nuevo token de autenticación que incluye la notificación de licencia de Copilot.
Paso 2: Habilitar el servicio Copilot en Configuración de la organización
- Navegar a Configuración > Configuración de la organización
En el centro de administración de Microsoft 365, ve a Configuración y selecciona Configuración de la organización. - Buscar la entrada del servicio Copilot
Desplázate hasta la sección Copilot o usa el cuadro de búsqueda. Haz clic en Copilot para abrir su panel de configuración. - Activar el conmutador del servicio
Establece el conmutador en Activado para toda la organización. Si tu inquilino requiere control granular, selecciona Usuarios o grupos específicos y agrega el grupo de seguridad del usuario afectado. Haz clic en Guardar. - Verificar los permisos de acceso a datos
En el mismo panel de configuración, confirma que Permitir que Copilot acceda a los datos de Microsoft Graph está habilitado. Deshabilitar esto impide que Copilot lea correos electrónicos, archivos y eventos de calendario.
Paso 3: Comprobar el acceso condicional y las políticas de datos
- Abrir el centro de administración de Microsoft Entra
Ve a entra.microsoft.com e inicia sesión con una cuenta de Administrador global. - Revisar las políticas de acceso condicional
Navega a Protección > Acceso condicional > Directivas. Busca cualquier política que tenga como destino la aplicación en la nube Microsoft 365 Copilot. Si una política bloquea el acceso, crea una exclusión para el usuario afectado o ajusta la política para permitir Copilot. - Comprobar las reglas de Prevención de pérdida de datos
En el portal de cumplimiento de Microsoft Purview, ve a Prevención de pérdida de datos > Directivas. Si una regla DLP bloquea que Copilot procese contenido confidencial, elimina la regla o agrega una excepción para las interacciones de Copilot. - Probar Copilot de nuevo
Abre cualquier aplicación de Microsoft 365, como Word o Teams. Haz clic en el icono de Copilot y escribe un mensaje simple como Resume el último correo electrónico. Si el error persiste, reinicia la aplicación por completo.
Si Copilot sigue mostrando Contacta con tu administrador después de la solución principal
A veces el error permanece incluso después de la asignación de licencia y la habilitación del servicio. Las siguientes secciones cubren patrones de fallo adicionales y sus soluciones.
Copilot funciona en una aplicación pero no en otra
Esto indica un problema de licencia por aplicación. Microsoft 365 Copilot tiene licencia por usuario en todas las aplicaciones, pero algunas aplicaciones requieren una versión mínima. Asegúrate de que la aplicación afectada esté actualizada a la versión 2402 o posterior para Windows. En la aplicación, ve a Archivo > Cuenta > Opciones de actualización > Actualizar ahora. Después de la actualización, cierra sesión y vuelve a iniciarla.
El error de Copilot aparece solo en Microsoft Teams
Teams usa una canalización de autenticación separada. Borra la caché de Teams cerrando la aplicación, eliminando la carpeta %appdata%\Microsoft\Teams y reiniciando Teams. Si el error persiste, el administrador debe habilitar Copilot en el centro de administración de Teams en Reuniones > Directivas de reunión > Copilot.
El error de Copilot aparece en dispositivos móviles
La versión móvil de Copilot depende de la misma licencia que la versión de escritorio. Si la versión de escritorio funciona pero la versión móvil muestra Contacta con tu administrador, desinstala la aplicación móvil de Microsoft 365, reinicia el dispositivo y vuelve a instalarla desde la tienda de aplicaciones oficial. Inicia sesión con la misma cuenta con licencia.
Copilot para Microsoft 365 vs Copilot Pro: Comparación de licencias
| Elemento | Copilot para Microsoft 365 | Copilot Pro |
|---|---|---|
| Usuario objetivo | Usuarios empresariales y de negocios con una suscripción a Microsoft 365 | Consumidores individuales y usuarios avanzados |
| Plan base requerido | Microsoft 365 E3, E5, Business Basic, Business Standard o Business Premium | No se requiere plan base, pero las funciones son limitadas sin una suscripción a Microsoft 365 |
| Integración con aplicaciones de Microsoft 365 | Integración completa en Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams y Loop | Limitado a Word, Excel y PowerPoint en la web y el escritorio |
| Administración por parte del administrador | Gestionado en el centro de administración de Microsoft 365 con controles a nivel de inquilino | Autogestionado por el usuario sin controles a nivel de inquilino |
| Acceso a datos | Lee datos de Microsoft Graph, incluidos correos electrónicos, archivos y elementos de calendario | No lee datos de Microsoft Graph |
| Precio por mes | $30 por usuario | $20 por usuario |
Si tu organización usa Copilot para Microsoft 365, el administrador debe asignar el tipo de licencia correcto. Las licencias de Copilot Pro no resolverán el error Contacta con tu administrador porque la versión empresarial requiere el complemento de $30.
Ahora puedes identificar por qué Copilot muestra el mensaje Contacta con tu administrador y aplicar la solución correcta. Comienza verificando la asignación de licencia en el centro de administración de Microsoft 365 en Facturación > Licencias. Si la licencia está presente pero el error persiste, habilita el conmutador del servicio Copilot en Configuración > Configuración de la organización. Para problemas persistentes, revisa las políticas de acceso condicional en el centro de administración de Microsoft Entra. Un consejo final: después de cualquier cambio de licencia o política, cierra siempre la sesión y vuelve a iniciarla para forzar una actualización del token. Este único paso resuelve el error en la mayoría de los casos en que la configuración es correcta pero el token está obsoleto.