Microsoft 365 Copilot no puede resumir correos con archivos adjuntos: solución

Abre un correo en Outlook con un archivo PDF o Word adjunto, haz clic en el botón de resumen de Copilot y Copilot devuelve un error o un resumen genérico que ignora el archivo adjunto. Esto ocurre porque Copilot para Microsoft 365 puede leer el cuerpo del correo, pero no siempre puede acceder al contenido de los archivos adjuntos, a menos que el archivo esté almacenado en un formato y una ubicación compatibles. Este artículo explica por qué Copilot no puede resumir archivos adjuntos y proporciona los pasos exactos para solucionar el problema y obtener un resumen completo que incluya los datos del archivo adjunto.

Por qué Copilot no puede resumir archivos adjuntos en Outlook

Copilot para Microsoft 365 procesa los resúmenes de correo leyendo el cuerpo del mensaje y los datos accesibles a través de Microsoft Graph. Cuando adjunta un archivo directamente desde su equipo, el archivo se envía como una copia binaria que reside únicamente en el mensaje de correo. Microsoft Graph no puede leer el contenido de un archivo incrustado como archivo adjunto sin procesar porque el archivo no tiene metadatos ni una ruta de almacenamiento que Copilot pueda consultar. Copilot está diseñado para trabajar con archivos almacenados en servicios en la nube de Microsoft 365, como OneDrive para la Empresa o SharePoint Online. Si el archivo adjunto es un archivo local, Copilot solo ve el nombre y la extensión del archivo, no el contenido. Se trata de una limitación deliberada de seguridad y diseño: Copilot no puede extraer datos de archivos que no estén almacenados en una ubicación donde Microsoft 365 administre los permisos y la indexación.

Formatos de archivo compatibles para resumir archivos adjuntos

Incluso cuando el archivo adjunto está almacenado en OneDrive, Copilot solo puede resumir ciertos tipos de archivo. Los formatos compatibles son:

• Documentos de Word (.docx)
• Libros de Excel (.xlsx)
• Presentaciones de PowerPoint (.pptx)
• Archivos PDF (.pdf)
• Archivos de texto (.txt)

El proceso de resumen ignora los archivos en formatos no compatibles, como .zip, .jpg, .mp3 o .exe. Copilot solo resumirá el cuerpo del correo si el archivo adjunto no es de un tipo compatible.

Requisitos de permisos y licencias

Para usar el resumen de Copilot con archivos adjuntos, necesita una licencia activa de Copilot para Microsoft 365. La licencia debe estar asignada a su cuenta de usuario en el centro de administración de Microsoft 365. Además, el archivo en OneDrive o SharePoint debe tener permisos de uso compartido que permitan a Copilot leerlo. Si el archivo se comparte con usted pero no tiene al menos acceso de lectura, Copilot no podrá leer su contenido.

Pasos para solucionar el resumen de archivos adjuntos en Copilot

Siga estos pasos para resolver el problema. La solución principal es almacenar el archivo adjunto en OneDrive antes de enviarlo o antes de pedir a Copilot que lo resuma.

1. Quite el archivo adjunto local del correo
   Abra el correo en Outlook. Haga clic con el botón derecho en el archivo adjunto y seleccione Quitar adjunto. Hágalo con cada archivo que se haya adjuntado desde su unidad local.
2. Cargue el archivo en OneDrive para la Empresa
   Vaya a onedrive.com e inicie sesión con su cuenta profesional o educativa. Haga clic en Cargar y seleccione el archivo de su equipo. Espere a que finalice la carga. El archivo debe estar en un formato compatible: .docx, .xlsx, .pptx, .pdf o .txt.
3. Adjunte el archivo desde OneDrive en Outlook
   En el correo, haga clic en Adjuntar archivo. En lugar de elegir Examinar este equipo, seleccione Examinar ubicaciones en la nube. Vaya al archivo en OneDrive o SharePoint y selecciónelo. El archivo ahora aparece como un archivo adjunto en la nube con un pequeño icono de nube.
4. Envíe un correo nuevo o reenvíe el original
   Si el correo ya se envió, no puede modificarlo. En su lugar, reenvíe el correo a usted mismo. Antes de enviarlo, quite el archivo adjunto local anterior y adjunte la versión de OneDrive como se describe en el paso 3. Envíe el correo.
5. Use Copilot para resumir el nuevo correo
   Abra el correo con el archivo adjunto en la nube. Haga clic en el icono de Copilot en la cinta de opciones o seleccione Resumir en el panel de Copilot. Copilot ahora lee el cuerpo del correo y el contenido del archivo adjunto y devuelve un resumen combinado.

Método alternativo: usar Copilot directamente en Word o Excel

Si no necesita el resumen dentro de Outlook, puede abrir el archivo adjunto directamente en su aplicación nativa y usar Copilot allí. Por ejemplo, abra un documento de Word desde OneDrive, haga clic en el icono de Copilot en Word y pídale que resuma el documento. Esto evita por completo la limitación de los archivos adjuntos de Outlook.

Si Copilot sigue sin poder resumir el archivo adjunto

Después de adjuntar el archivo desde OneDrive, es posible que Copilot siga sin incluir el contenido del archivo adjunto. Estos son los problemas restantes más comunes y sus soluciones.

Copilot devuelve solo el resumen del cuerpo del correo

Si Copilot ignora el archivo adjunto aunque esté almacenado en OneDrive, es posible que el archivo esté en un formato no compatible. Compruebe la extensión del archivo. Cambie el nombre del archivo a un formato compatible si es posible. Por ejemplo, guarde un archivo .rtf como .docx. Si el archivo es un PDF escaneado sin texto seleccionable, Copilot no puede leerlo porque requiere contenido basado en texto. Use software de OCR para convertir primero el PDF en texto que se pueda buscar.

Copilot muestra un error sobre permisos

Un mensaje de error como Copilot no puede acceder al archivo o Algo salió mal indica un problema de permisos. Haga clic con el botón derecho en el archivo en OneDrive y seleccione Compartir. Asegúrese de que el destinatario o su propia cuenta tenga al menos el permiso Puede ver. Si el archivo está en una biblioteca de documentos de SharePoint, compruebe que la biblioteca permita el uso compartido externo si es necesario. Confirme también que su licencia de Copilot esté activa. Vaya al centro de administración de Microsoft 365, seleccione Usuarios, busque su cuenta y verifique que Copilot para Microsoft 365 aparezca en Licencias y aplicaciones.

Copilot no aparece en Outlook en absoluto

Si el botón de Copilot no aparece en la cinta de opciones de Outlook, es posible que el complemento esté deshabilitado o no instalado. Vaya a Outlook > Obtener complementos > Administrado por el administrador. Busque Microsoft Copilot. Si aparece pero está deshabilitado, haga clic en los tres puntos junto a él y seleccione Habilitar. Si no aparece, póngase en contacto con el administrador de TI para que asigne la licencia de Copilot e implemente el complemento a través del centro de administración de Microsoft 365.

Elemento	Archivo adjunto local	Archivo adjunto de OneDrive o SharePoint
Ubicación del archivo	Incrustado en el mensaje de correo	Almacenado en el almacenamiento en la nube
Copilot puede leer el contenido	No	Sí, si el formato es compatible
Requiere carga en la nube	No	Sí
Formatos compatibles	Cualquier formato, pero no se puede leer	.docx, .xlsx, .pptx, .pdf, .txt
Se necesita comprobar los permisos	No	Sí, se requiere acceso de lectura

Ahora puede solucionar el resumen de archivos adjuntos en Copilot confirmando que el archivo está almacenado en OneDrive o SharePoint y que usa un formato compatible. Después de volver a adjuntar el archivo como archivo adjunto en la nube, Copilot lee tanto el cuerpo del correo como el contenido del archivo adjunto para proporcionar un resumen completo. Para los archivos que no se pueden mover a la nube, use Copilot directamente en la aplicación nativa, como Word o Excel, para resumir el documento por separado.