Cuando abre Outlook en su iPhone o teléfono Android, es posible que vea una pantalla que indica que su cuenta está bloqueada. Esto suele ocurrir porque su organización utiliza directivas de acceso condicional en Microsoft 365. Estas directivas requieren condiciones específicas, como un dispositivo compatible o la aplicación Microsoft Authenticator, antes de que pueda acceder al correo electrónico de trabajo. Este artículo explica por qué aparece esta pantalla y proporciona los pasos para resolverlo.
Puntos clave: Resolución de la pantalla de cuenta bloqueada en Outlook Mobile
- Registro en la aplicación Microsoft Authenticator: Registre su dispositivo en Azure AD para cumplir con una directiva de acceso condicional que requiera autenticación multifactor o cumplimiento del dispositivo.
- Aplicación Company Portal para la inscripción del dispositivo: Instale la aplicación Company Portal en Android o iOS para inscribir su dispositivo en la administración de dispositivos móviles y cumplir con los requisitos de cumplimiento.
- Inicio de sesión basado en el navegador como alternativa: Utilice el enlace del navegador en la pantalla de bloqueo para iniciar sesión y completar las comprobaciones de directiva si la aplicación Outlook no puede procesarlas directamente.
Por qué aparece la pantalla de cuenta bloqueada en Outlook Mobile
La pantalla de cuenta bloqueada no es un error. Es una respuesta de seguridad activada por una directiva de acceso condicional establecida por su administrador de TI. El acceso condicional es una característica de Azure Active Directory que aplica reglas antes de conceder acceso a los recursos de la empresa. Para Outlook Mobile, los requisitos de directiva comunes incluyen:
- Autenticación multifactor mediante la aplicación Microsoft Authenticator
- Cumplimiento del dispositivo, como tener un código de acceso o cifrado habilitado
- Inscripción del dispositivo en un sistema de administración de dispositivos móviles como Microsoft Intune
- Uso de aplicaciones cliente aprobadas, lo que significa que solo se permite Outlook
Cuando Outlook Mobile detecta que su dispositivo no cumple con una o más de estas condiciones, muestra la pantalla de bloqueo. La pantalla generalmente incluye un botón o enlace etiquetado como “Intentar iniciar sesión con un navegador” o “Más detalles”. Este es el punto de partida para resolver el bloqueo.
Pasos para resolver la pantalla de cuenta bloqueada en Outlook Mobile
Siga estos pasos en orden. Cada paso aborda un requisito de directiva común. Deténgase cuando Outlook se abra correctamente.
Paso 1: Inicie sesión con la opción del navegador
- Toque el enlace de inicio de sesión del navegador
En la pantalla de cuenta bloqueada, toque el enlace que dice “Intentar iniciar sesión con un navegador” o “Más detalles”. Esto abre su navegador móvil predeterminado. - Ingrese su dirección de correo electrónico de trabajo
Escriba su dirección de correo electrónico completa y toque Siguiente. - Complete las solicitudes de inicio de sesión
Se le pedirá que se autentique. Esto puede incluir ingresar su contraseña, aprobar una notificación en la aplicación Microsoft Authenticator o ingresar un código de verificación enviado por SMS. Siga las indicaciones en pantalla. - Regrese a Outlook
Después de una autenticación exitosa, el navegador mostrará un mensaje de que puede cerrar la pestaña y regresar a Outlook. Vuelva a la aplicación Outlook. La pantalla de bloqueo debería desaparecer y su buzón debería cargarse.
Paso 2: Instale y registre la aplicación Microsoft Authenticator
Si el inicio de sesión en el navegador no resolvió el bloqueo, es probable que su directiva requiera la aplicación Microsoft Authenticator para la autenticación multifactor o el registro del dispositivo.
- Instale Microsoft Authenticator
Abra la App Store en iOS o Google Play en Android. Busque “Microsoft Authenticator” e instale la aplicación de Microsoft Corporation. - Abra Authenticator y agregue su cuenta de trabajo
Inicie la aplicación. Toque el icono de más o Agregar cuenta. Seleccione Cuenta de trabajo o escuela. Siga las indicaciones para iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña de trabajo. - Complete el registro del dispositivo
Durante la configuración, Authenticator le pedirá que registre su dispositivo en Azure AD. Toque Registrar o Permitir. Esto cumple con el requisito de registro del dispositivo. - Regrese a Outlook
Cierre y vuelva a abrir Outlook. La pantalla de bloqueo debería haber desaparecido. Si persiste, fuerce el cierre de Outlook y vuelva a abrirlo.
Paso 3: Inscriba su dispositivo con Company Portal
Algunas directivas requieren la inscripción completa del dispositivo en la administración de dispositivos móviles. Esto se hace a través de la aplicación Company Portal.
- Instale Company Portal
En su dispositivo, abra la tienda de aplicaciones y busque “Company Portal” de Microsoft Corporation. Instale la aplicación. - Abra Company Portal e inicie sesión
Inicie la aplicación. Ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña de trabajo. Toque Iniciar sesión. - Inscriba su dispositivo
Company Portal detectará que su dispositivo no está inscrito. Toque Comenzar o Inscribir. Siga los pasos para permitir la administración del dispositivo. Esto puede incluir establecer un código de acceso del dispositivo o permitir que la aplicación acceda a la configuración del dispositivo. - Espere la comprobación de cumplimiento
Después de la inscripción, Company Portal verificará su dispositivo según las directivas de su organización. Esto puede tardar hasta un minuto. Una vez completado, verá una marca de verificación verde que indica que su dispositivo es compatible. - Regrese a Outlook
Cierre Outlook por completo y vuelva a abrirlo. La pantalla de bloqueo ya no debería aparecer.
Paso 4: Verifique la configuración de cumplimiento del dispositivo
Si la inscripción se realizó correctamente pero el bloqueo persiste, es posible que su dispositivo no cumpla con la configuración de cumplimiento. Los requisitos comunes incluyen:
- Un código de acceso del dispositivo o bloqueo biométrico (huella digital, Face ID)
- Cifrado habilitado en el dispositivo
- Sin jailbreak ni acceso root
- Versión del sistema operativo actualizada
Abra la aplicación Configuración en su dispositivo y verifique cada uno de estos. Para Android, vaya a Configuración > Seguridad. Para iOS, vaya a Configuración > Face ID y código. Después de realizar cambios, abra Company Portal y toque Comprobar cumplimiento para volver a evaluar su dispositivo.
Si Outlook sigue mostrando cuenta bloqueada
Outlook Mobile se queda atascado en “Comprobando directiva”
Si Outlook muestra una pantalla de carga que dice “Comprobando directiva” durante más de 30 segundos, es posible que la aplicación no pueda comunicarse con el servicio de acceso condicional. Esto puede ocurrir con conexiones Wi-Fi o celulares débiles. Cambie a una red diferente, como desactivar Wi-Fi y usar datos móviles, luego reinicie Outlook.
El inicio de sesión en el navegador devuelve un error “AADSTS50076”
Este error indica que se requiere autenticación multifactor pero no se completó. Abra la aplicación Microsoft Authenticator y verifique si tiene solicitudes de aprobación pendientes. Apruébelas y luego inicie sesión nuevamente en el navegador. Si no ve una solicitud, vuelva a registrar su dispositivo en Authenticator eliminando y volviendo a agregar su cuenta de trabajo.
Company Portal muestra “Dispositivo no compatible” después de la inscripción
Abra Company Portal y toque el nombre del dispositivo. Busque un mensaje que explique qué falta. Por ejemplo, podría decir “Código de acceso no establecido”. Siga las instrucciones en pantalla para solucionar el problema. Después de realizar el cambio, toque Comprobar cumplimiento en Company Portal. Una vez que sea compatible, vuelva a abrir Outlook.
Requisitos de acceso condicional para Outlook Mobile: Directivas comunes
| Tipo de directiva | Requisito | Cumplimiento |
|---|---|---|
| Autenticación multifactor | Aprobar inicio de sesión mediante Authenticator o SMS | Instalar Authenticator y registrar el dispositivo |
| Cumplimiento del dispositivo | Código de acceso, cifrado, sin jailbreak | Establecer código de acceso del dispositivo y habilitar el cifrado en Configuración |
| Inscripción del dispositivo | Dispositivo administrado por Intune | Instalar Company Portal y completar la inscripción |
| Aplicación cliente aprobada | Solo Outlook puede acceder al correo electrónico de trabajo | Usar Outlook, no la aplicación Mail integrada |
La pantalla de cuenta bloqueada es una barrera de seguridad, no un bloqueo permanente. Al completar el inicio de sesión en el navegador, instalar Microsoft Authenticator e inscribir su dispositivo en Company Portal, cumple con las directivas de acceso condicional que su organización ha implementado. Si los problemas persisten, comuníquese con el servicio de asistencia de TI con el código de error que se muestra en la pantalla. Ellos pueden verificar qué directiva específica está bloqueando su dispositivo y brindarle orientación adaptada a su organización.