Cuando abre la carpeta Borradores de Outlook y ve elementos marcados como cifrados que no puede leer, los mensajes suelen ser borradores guardados parcialmente que se cifraron durante su creación o transferencia. Este problema ocurre comúnmente cuando Outlook se bloquea o pierde la conexión mientras se redacta un mensaje con el cifrado habilitado, dejando el borrador en un estado bloqueado. La clave de cifrado necesaria para descifrar el borrador puede no estar disponible en su perfil actual de Outlook o en el almacén de certificados. Este artículo explica por qué los borradores se vuelven ilegibles y proporciona métodos paso a paso para recuperar el contenido.
Puntos clave: Recuperar borradores cifrados ilegibles en Outlook
- Archivo > Opciones > Centro de confianza > Configuración del Centro de confianza > Seguridad del correo electrónico: Verifique que su certificado de cifrado esté instalado y configurado como predeterminado para firmar y cifrar.
- Outlook en modo seguro (outlook.exe /safe): Inicie Outlook sin complementos para determinar si un complemento de terceros está bloqueando el descifrado del borrador.
- Copiar el borrador a un editor de texto sin formato: Extraiga el texto sin formato del borrador cifrado copiando el cuerpo del mensaje en Notepad o Word para recuperar el contenido legible.
Por qué los borradores cifrados se vuelven ilegibles en Outlook
Cuando redacta un correo electrónico con el cifrado S/MIME habilitado, Outlook cifra el cuerpo del mensaje y los archivos adjuntos mediante un certificado digital. Si Outlook se cierra inesperadamente o pierde la conectividad de red, el borrador se guarda en su estado cifrado. Cuando vuelve a abrir el borrador, Outlook intenta descifrarlo con el mismo certificado. Si ese certificado falta, ha caducado o no está asociado con su perfil actual de Outlook, el borrador permanece cifrado e ilegible.
Otra causa común es una discrepancia entre el certificado de cifrado utilizado para crear el borrador y el certificado disponible actualmente. Esto puede ocurrir después de migrar a un equipo nuevo, reinstalar Outlook o actualizar su certificado digital. Outlook almacena la referencia de la clave de cifrado dentro del elemento de borrador, pero si la clave privada ya no está en su almacén de certificados, el descifrado falla.
Cómo almacena Outlook los borradores cifrados
Outlook guarda los borradores en la carpeta Borradores como archivos .msg dentro de su buzón. Para los mensajes cifrados, el cuerpo se almacena como contenido cifrado. Cuando hace doble clic en el borrador, Outlook busca el certificado del remitente (que es su propio certificado al redactar) e intenta descifrar el mensaje. Si no se encuentra el certificado o no se puede acceder a la clave privada, Outlook muestra el elemento como cifrado e ilegible.
Cuando cambian los certificados de cifrado
Los certificados digitales tienen fechas de caducidad. Si su certificado caducó después de guardar el borrador, Outlook no puede descifrarlo porque la clave privada ya no es válida. De manera similar, si renueva su certificado y se elimina la clave privada anterior, los borradores creados con el certificado anterior se vuelven ilegibles. Este es el escenario más frecuente para este problema.
Pasos para recuperar borradores cifrados ilegibles
Siga estos métodos en orden. Comience con la solución más sencilla y avance a una recuperación más avanzada si es necesario.
Método 1: Verificar y reinstalar su certificado de cifrado
- Abra Outlook y vaya a Archivo > Opciones > Centro de confianza
Haga clic en Configuración del Centro de confianza y seleccione Seguridad del correo electrónico a la izquierda. - Revise la sección Configuración predeterminada
En Correo electrónico cifrado, asegúrese de que el botón Configuración muestre un certificado. Si dice Ninguno, haga clic en Configuración y seleccione su certificado de cifrado en la lista. Si no aparece ningún certificado, debe instalar uno de su departamento de TI o autoridad de certificación. - Instale el certificado faltante
Obtenga su archivo de certificado (.pfx o .p12) y haga doble clic en él. Siga el Asistente para importar certificados. Elija seleccionar automáticamente el almacén de certificados según el tipo de certificado. Introduzca la contraseña de la clave privada si se le solicita. - Reinicie Outlook y abra el borrador
Después de instalar el certificado, cierre y vuelva a abrir Outlook. Haga doble clic en el borrador cifrado. Si el certificado coincide, Outlook descifrará el mensaje y podrá leerlo.
Método 2: Iniciar Outlook en modo seguro
- Cierre Outlook por completo
Asegúrese de que no haya ningún proceso de Outlook en ejecución. Abra el Administrador de tareas y finalice cualquier tarea Outlook.exe si es necesario. - Presione la tecla Windows + R, escriba outlook.exe /safe y presione Entrar
Outlook se inicia en modo seguro, que carga solo los componentes esenciales y deshabilita todos los complementos de terceros. - Abra la carpeta Borradores y haga doble clic en el borrador cifrado
Si el borrador se vuelve legible, un complemento estaba interfiriendo con el descifrado. Reinicie Outlook normalmente y deshabilite los complementos uno por uno mediante Archivo > Opciones > Complementos para identificar el problemático.
Método 3: Copiar el contenido del borrador con un editor de texto sin formato
- Abra el borrador cifrado en Outlook
Haga doble clic en el borrador para verlo. Verá el cuerpo del mensaje cifrado como un solo bloque de texto cifrado o un mensaje que indica que el elemento está cifrado. - Presione Ctrl+A y luego Ctrl+C para copiar todo
Esto copia todo el contenido del mensaje, incluidos los encabezados y el cuerpo cifrado, al portapapeles. - Abra Notepad o Word y presione Ctrl+V para pegar
En Notepad, puede ver texto cifrado sin formato. En Word, el texto puede aparecer como caracteres ilegibles. Busque cualquier fragmento legible, como la línea de asunto, el remitente o parte del cuerpo del texto que nunca se cifró. - Guarde el contenido pegado como un archivo .txt
Nómbrelo algo como DraftRecovery.txt. Si encuentra contenido legible, puede reconstruir el borrador manualmente.
Método 4: Exportar el borrador como archivo .msg y abrirlo en otro perfil
- Arrastre el borrador cifrado desde la carpeta Borradores a su escritorio
Esto crea una copia del borrador como archivo .msg. No elimine el original. - Cree un nuevo perfil de Outlook
Vaya a Panel de control > Correo > Mostrar perfiles > Agregar. Asigne un nombre al perfil y configure su cuenta de correo electrónico. Asegúrese de que el mismo certificado de cifrado esté instalado en este perfil. - Abra Outlook con el nuevo perfil
Cuando se le solicite, elija el nuevo perfil. En Outlook, arrastre el archivo .msg desde su escritorio a la carpeta Borradores. - Haga doble clic en el borrador en el nuevo perfil
Si el certificado está configurado correctamente, el borrador debería descifrarse y volverse legible.
Si el borrador sigue siendo ilegible después de los intentos de recuperación
Outlook muestra el error: No se puede descifrar este mensaje
Este error significa que la clave privada del certificado de cifrado no está disponible. Compruebe si el certificado está presente en el Administrador de certificados de Windows. Presione la tecla Windows + R, escriba certmgr.msc y presione Entrar. Expanda Personal > Certificados. Busque su certificado de correo electrónico. Si falta o ha caducado, debe reinstalarlo o renovarlo con su autoridad de certificación. Después de reinstalarlo, reinicie Outlook e intente abrir el borrador de nuevo.
El borrador aparece como un elemento en blanco
Un borrador cifrado en blanco generalmente indica que el borrador se guardó antes de escribir cualquier contenido. En este caso, no hay contenido recuperable. Elimine el borrador y comience un nuevo mensaje. Para evitar esto en el futuro, espere hasta haber escrito al menos unas pocas palabras antes de cerrar un mensaje con el cifrado habilitado.
Varios borradores muestran el mismo problema de cifrado
Si todos los borradores cifrados de un período específico son ilegibles, es probable que falte o haya caducado el certificado de cifrado utilizado durante ese período. Comuníquese con su departamento de TI para obtener el certificado antiguo y su clave privada. Una vez instalado, todos los borradores de ese período deberían volverse legibles. Si el certificado antiguo no se puede recuperar, los borradores se pierden de forma permanente.
Prevención vs recuperación: Administrar borradores cifrados
| Elemento | Prevención | Recuperación |
|---|---|---|
| Administración de certificados | Mantenga una copia de seguridad de su certificado y clave privada en un lugar seguro | Reinstale el certificado desde la copia de seguridad o solicite uno nuevo a su autoridad |
| Comportamiento de guardado de borradores | Deshabilite el guardado automático de borradores cuando el cifrado esté habilitado configurando AutoSave en un intervalo más largo | Use el método de copiar a un editor de texto para extraer cualquier fragmento legible |
| Perfil de Outlook | Use el mismo perfil de Outlook para todos los mensajes cifrados para mantener la coherencia del certificado | Cree un nuevo perfil con el certificado correcto e importe el archivo .msg |
Ahora puede recuperar borradores cifrados verificando su certificado, iniciando Outlook en modo seguro o copiando el contenido a un editor de texto. Si el certificado falta o ha caducado, reinstalarlo es la solución más eficaz. Como consejo avanzado, exporte periódicamente su certificado de cifrado a un archivo .pfx usando certmgr.msc y guárdelo en una ubicación protegida con contraseña para evitar futuros problemas de recuperación.