Solucionar el problema de cámara deshabilitada en Teams VDI en azure virtual desktop

Cuando ejecuta Teams en Azure Virtual Desktop, la cámara de video puede aparecer atenuada o mostrar un mensaje de que está deshabilitada. Esto ocurre porque el entorno VDI carece de los componentes de optimización de medios o de la configuración de directivas necesarios. Este artículo explica la causa raíz y proporciona soluciones paso a paso para restaurar la funcionalidad de la cámara en sesiones de Teams VDI.

Aprenderá a verificar la versión de Teams VDI, instalar el servicio de redirección WebRTC correcto y ajustar la configuración de privacidad de la cámara en Windows 11 o Windows 10. Las soluciones se aplican tanto a Azure Virtual Desktop como a Windows 365. Después de completar estos pasos, la cámara debería aparecer en la configuración de Teams y funcionar en las reuniones.

Por qué la cámara de Teams VDI está deshabilitada

En Azure Virtual Desktop, Teams se ejecuta en un modo especial diseñado para entornos virtualizados. Este modo utiliza el Servicio de redirección WebRTC de Teams para enviar audio y video entre el dispositivo local del usuario y la sesión remota. Sin este servicio, Teams no puede acceder al hardware de la cámara, por lo que la opción de cámara aparece deshabilitada en la configuración del dispositivo.

La causa raíz suele ser una de las siguientes:

• El host de sesión ejecuta una versión anterior de Teams que no admite la optimización de medios VDI 2.0.
• El Servicio de redirección WebRTC no está instalado o no se está ejecutando en el host de sesión.
• La configuración de privacidad de la cámara de Windows bloquea el acceso de Teams a la cámara en la sesión remota.
• El dispositivo local tiene una cámara que no es compatible con el servicio de redirección.

Teams VDI 2.0 es necesario para la redirección de cámara. Si está utilizando Teams VDI 1.0, la cámara no es compatible en absoluto. Debe actualizar a la versión más reciente de Teams que admita VDI 2.0.

Cómo funciona la optimización de medios VDI

Cuando se une a una reunión de Teams en una sesión VDI, el servicio de redirección captura el video de su cámara local. Luego envía esa transmisión de video al cliente de Teams que se ejecuta en la máquina virtual. Esto evita la sobrecarga de codificar video en la CPU de la VM, lo que mejora el rendimiento. El servicio de redirección se instala como una aplicación separada en el host de sesión, no en el dispositivo local.

Pasos para solucionar el problema de cámara deshabilitada en Teams VDI

Siga estos pasos en orden. Cada paso aborda una causa común. Pruebe la cámara después de cada paso para ver si el problema se resuelve.

1. Verifique la versión de Teams VDI en el host de sesión
   En el host de sesión, abra Teams. Seleccione su foto de perfil y luego seleccione Acerca de. Busque el número de versión. Si la versión es 1.5.00.32167 o posterior, se admite VDI 2.0. Si ve una versión anterior, actualice Teams desde el centro de administración de aplicaciones de Microsoft 365 o descargando el instalador de Teams más reciente para VDI.
2. Instale el Servicio de redirección WebRTC de Teams
   Descargue el Servicio de redirección WebRTC de Teams desde el Centro de descarga de Microsoft. Ejecute el instalador en el host de sesión como administrador. Después de la instalación, reinicie el host de sesión. Este servicio es obligatorio para la redirección de cámara y micrófono en Teams VDI.
3. Verifique que el servicio de redirección se esté ejecutando
   Abra Servicios en el host de sesión. Busque el servicio llamado Servicio de redirección WebRTC de Teams. Haga clic derecho sobre él y seleccione Iniciar si no se está ejecutando. Establezca el tipo de inicio en Automático. Luego reinicie Teams y vuelva a conectarse a la sesión VDI.
4. Habilite el acceso a la cámara en la configuración de privacidad de Windows
   En el host de sesión, abra la Configuración de Windows. Vaya a Privacidad y seguridad > Cámara. Active Acceso a la cámara para este dispositivo. Luego, en Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara, active el interruptor. Desplácese hacia abajo hasta Aplicaciones de escritorio y asegúrese de que Teams esté permitido. Aplique la misma configuración en el dispositivo local si la cámara no es visible.
5. Verifique la cámara en la configuración de dispositivos de Teams
   En Teams, seleccione su foto de perfil y luego seleccione Configuración > Dispositivos. En Cámara, seleccione la cámara correcta en el menú desplegable. Si la cámara sigue deshabilitada, seleccione Probar cámara. Si la vista previa muestra una pantalla negra, el servicio de redirección no está capturando el video.
6. Reinicie la sesión de Azure Virtual Desktop
   Cierre la sesión de VDI por completo. En el dispositivo local, cierre el cliente de Escritorio remoto. Vuelva a conectarse a la sesión e inicie sesión en Teams nuevamente. Esto recarga el servicio de redirección con la configuración correcta.

Si Teams aún tiene problemas después de la solución principal

Teams no muestra ninguna cámara en la lista de dispositivos

Si el menú desplegable de cámara está vacío, el servicio de redirección no está detectando la cámara local. Asegúrese de que el dispositivo local tenga una cámara funcional y que ninguna otra aplicación la esté utilizando. Cierre todas las aplicaciones que accedan a la cámara, como Zoom o el cliente local de Teams. Luego reinicie la sesión VDI.

La cámara funciona en el dispositivo local pero no en la sesión VDI

Esto indica que el servicio de redirección no está instalado o está bloqueado por una directiva de grupo. Verifique el registro de eventos en el host de sesión para ver si hay errores relacionados con el redireccionador WebRTC. También verifique que el dispositivo local cumpla con los requisitos de hardware para Teams VDI, incluido un procesador de 64 bits y al menos 4 GB de RAM.

La cámara se deshabilita después de una actualización de Windows

Una actualización de Windows puede restablecer la configuración de privacidad o reemplazar el servicio de redirección. Reinstale el Servicio de redirección WebRTC y vuelva a aplicar la configuración de privacidad de la cámara. Luego pruebe la cámara en Teams nuevamente.

Soluciones para la cámara en Teams VDI: dispositivo local vs host de sesión

Elemento	Dispositivo local	Host de sesión
Versión de Teams VDI	No aplicable	Debe ser 1.5.00.32167 o posterior
Servicio de redirección WebRTC	No instalado	Debe estar instalado y en ejecución
Configuración de privacidad de la cámara	Debe permitir Teams y aplicaciones de escritorio	Debe permitir Teams y aplicaciones de escritorio
Hardware de cámara	Debe estar presente y funcionando	No se usa directamente
Directiva de grupo	Puede bloquear la redirección de cámara	Puede bloquear la redirección de cámara

La tabla muestra que tanto el dispositivo local como el host de sesión juegan un papel en la redirección de cámara. El dispositivo local proporciona el hardware, mientras que el host de sesión ejecuta el cliente de Teams y el servicio de redirección. Una sola configuración incorrecta en cualquiera de los lados puede deshabilitar la cámara.

Ahora puede restaurar la cámara en Teams VDI verificando la versión de Teams, instalando el Servicio de redirección WebRTC y habilitando la configuración de privacidad de la cámara. Pruebe la cámara después de cada paso para aislar la causa. Para un monitoreo continuo, use el centro de administración de Teams para verificar los informes de salud de VDI. Como consejo avanzado, habilite la directiva de optimización de medios VDI 2.0 de Teams en el centro de administración de Teams para asegurarse de que todos los nuevos hosts de sesión estén configurados correctamente desde el principio.