Cómo solucionar el problema de que el chat de Copilot no aparece en las reuniones de Microsoft Teams

Cuando te unes a una reunión de Microsoft Teams, el icono de chat de Copilot debería aparecer en la barra de herramientas de la reunión o en el panel lateral. Si el icono de Copilot falta, no puedes usar Copilot para resumir discusiones, generar elementos de acción o hacer preguntas sobre el contenido de la reunión. Este problema generalmente ocurre debido a licencias faltantes, asignaciones de políticas incorrectas o versiones desactualizadas de Teams. Este artículo explica las causas raíz y proporciona soluciones paso a paso para restaurar el chat de Copilot en las reuniones de Teams.

Por qué el chat de Copilot no aparece en las reuniones de Teams

El chat de Copilot en las reuniones de Teams requiere que se cumplan tres condiciones simultáneamente. La primera condición es una licencia válida de Copilot para Microsoft 365 asignada al usuario. La segunda condición es una política de reunión en el centro de administración de Teams que permita Copilot. La tercera condición es una versión del cliente de Teams que admita la función de Copilot.

Cuando falta alguna de estas condiciones, el icono de Copilot no aparece en la barra de herramientas de la reunión ni en el panel lateral. El escenario más común es que una organización asigna licencias de Microsoft 365 E3 o E5 pero olvida agregar la licencia adicional de Copilot para Microsoft 365. Otro escenario común es que la política de reunión global predeterminada tenga Copilot establecido en “Desactivado” o “No configurado”. Finalmente, los usuarios que ejecutan una versión anterior de Teams, como la versión 1.6.00 o anterior, no ven la opción de Copilot porque la función se introdujo en la versión 1.7.00.

Pasos para volver a habilitar el chat de Copilot en las reuniones de Teams

Sigue estos pasos en orden. Después de cada paso, cierra sesión en Teams y vuelve a iniciarla para verificar si aparece el icono de Copilot.

1. Verifica la asignación de la licencia de Copilot para Microsoft 365
   Ve al centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Navega a Usuarios > Usuarios activos. Selecciona el usuario que no puede ver Copilot. Haz clic en la pestaña Licencias y aplicaciones. En Licencias, confirma que Copilot para Microsoft 365 esté marcado. Si no está marcado, selecciona la casilla y haz clic en Guardar cambios. Espera 30 minutos para que la licencia se propague antes de probar nuevamente.
2. Revisa la política de reunión para Copilot en el centro de administración de Teams
   Ve al centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. Navega a Reuniones > Políticas de reunión. Selecciona la política asignada al usuario, típicamente Global (predeterminada de toda la organización). En la configuración de la política, encuentra la sección de Copilot. Establece el interruptor de Copilot en Activado. Haz clic en Guardar. Espera 10 minutos para que la política se aplique globalmente.
3. Actualiza el cliente de escritorio de Teams a la última versión
   Abre la aplicación de Teams. Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha y luego selecciona Acerca de Teams > Buscar actualizaciones. Si hay una actualización disponible, se descargará e instalará automáticamente. Después de que se complete la actualización, reinicia Teams. La versión mínima requerida es 1.7.00. Para verificar la versión, ve a Acerca de Teams y busca Versión en el cuadro de diálogo.
4. Limpia la caché de Teams en Windows
   Cierra Teams por completo. Presiona la tecla de Windows + R, escribe %appdata%\Microsoft\Teams y presiona Enter. Elimina todos los archivos y carpetas dentro de la carpeta de Teams. No elimines la carpeta en sí. Reinicia Teams. Inicia sesión nuevamente y únete a una reunión de prueba para verificar el icono de Copilot.
5. Verifica problemas de salud del servicio a nivel de inquilino
   Ve al centro de administración de Microsoft 365. Navega a Salud > Estado del servicio. Busca cualquier aviso o incidente bajo Microsoft Teams o Copilot para Microsoft 365. Si hay una degradación del servicio activa, espera a que Microsoft lo resuelva. Ninguna solución local funcionará durante una interrupción del servicio.

Si Copilot aún tiene problemas después de la solución principal

El icono de Copilot aparece pero está atenuado o no responde

Un icono de Copilot atenuado generalmente significa que el organizador de la reunión o el usuario no tiene permiso para usar Copilot en esa reunión específica. El organizador de la reunión debe tener una licencia de Copilot para Microsoft 365. Si el organizador no tiene una licencia, Copilot no está disponible para todos los participantes. Pide al organizador de la reunión que verifique su licencia usando el Paso 1 anterior.

El chat de Copilot funciona en algunas reuniones pero no en otras

Este comportamiento ocurre cuando diferentes políticas de reunión se aplican a diferentes usuarios. Verifica si el usuario que no puede ver Copilot tiene una política de reunión personalizada que anula la política global. En el centro de administración de Teams, ve a Usuarios > Administrar usuarios, selecciona el usuario afectado y busca Políticas asignadas bajo Política de reunión. Si se asigna una política personalizada, repite el Paso 2 para esa política específica.

El chat de Copilot aparece en el cliente web pero no en el cliente de escritorio

La versión web de Teams en teams.microsoft.com a menudo recibe nuevas funciones antes que el cliente de escritorio. Si Copilot funciona en el cliente web, es probable que el cliente de escritorio esté desactualizado. Fuerza una actualización descargando el instalador más reciente de Teams desde el centro de administración de Microsoft 365 en Configuración de la organización > Servicios y complementos > Teams. Instala la nueva versión sobre la existente.

Licencia de Copilot para Microsoft 365 vs Política de reunión de Teams: diferencias clave

Elemento	Licencia de Copilot para Microsoft 365	Política de reunión de Teams (configuración de Copilot)
Propósito	Otorga al usuario el derecho de usar las funciones de Copilot en las aplicaciones de Microsoft 365	Controla si Copilot está habilitado dentro de las reuniones de Teams para un grupo de usuarios
Dónde configurar	Centro de administración de Microsoft 365 > Usuarios > Usuarios activos > Licencias y aplicaciones	Centro de administración de Teams > Reuniones > Políticas de reunión > Interruptor de Copilot
Efecto cuando falta	Copilot no aparece en ninguna aplicación de Microsoft 365	Copilot no aparece en las reuniones de Teams incluso si el usuario tiene una licencia
Tiempo de propagación	Hasta 30 minutos después de la asignación	Hasta 10 minutos después de guardar la política

Tanto la licencia como la política son necesarias. Un usuario con licencia pero sin política habilitada no verá Copilot en las reuniones de Teams. Un usuario con política habilitada pero sin licencia tampoco verá Copilot. Verifica ambas condiciones simultáneamente.

Si has verificado la licencia y la política pero Copilot aún no aparece, usa los análisis del centro de administración de Teams. Ve a Reuniones > Informes de reunión > Uso de Copilot. Este informe muestra si Copilot estuvo disponible en reuniones pasadas. Si el informe muestra cero uso, la configuración aún está incompleta. Vuelve a verificar la asignación de licencia y la configuración de políticas para el usuario específico.

Para administradores que gestionan múltiples usuarios, usa PowerShell para asignar licencias en masa. Ejecuta el cmdlet Set-MgUserLicense del módulo de PowerShell de Microsoft Graph. Para políticas de reunión, usa Set-CsTeamsMeetingPolicy con el parámetro -EnableCopilot establecido en $true. Estos comandos aplican cambios al instante sin esperar el retraso de propagación del centro de administración.