Copilot en Outlook ios sin botón resumir: solución

Abres un correo electrónico en Outlook en tu iPhone o iPad y esperas ver el botón Resumir de Copilot. En su lugar, el botón aparece atenuado o completamente ausente. Este problema generalmente ocurre porque tu licencia de Microsoft 365 carece de la función Copilot, o porque la versión de la aplicación aún no admite el botón. Este artículo explica por qué desaparece el botón Resumir y proporciona los pasos exactos para restaurarlo.

Por qué desaparece el botón Resumir de Copilot en Outlook iOS

El botón Resumir de Copilot en Outlook para iOS depende de tres componentes que trabajan juntos. Primero, tu inquilino de Microsoft 365 debe tener Copilot para Microsoft 365 habilitado y asignado a tu cuenta de usuario. Segundo, la aplicación Outlook iOS debe ser la versión 4.2430 o posterior, porque las compilaciones anteriores no incluyen la función Resumir. Tercero, la cuenta de correo que estás utilizando debe ser una cuenta profesional o educativa autenticada con Microsoft Entra ID. Si no se cumple alguna de estas condiciones, el botón aparece atenuado o no aparece en absoluto.

Un escenario común es que el administrador del inquilino no haya asignado licencias de Copilot a todos los usuarios. Otra causa frecuente es que el usuario haya iniciado sesión en Outlook con una cuenta personal de Microsoft en lugar de la cuenta profesional. La aplicación en sí también puede estar desactualizada, careciendo del código que renderiza el botón Resumir. En casos raros, la política del buzón de Exchange Online bloquea las funciones de Copilot por razones de seguridad.

Asignación de licencia y política del inquilino

La licencia de Copilot para Microsoft 365 debe estar asignada a tu cuenta de usuario específica. Incluso si tu organización posee licencias de Copilot, un administrador debe asignarte una a través del centro de administración de Microsoft 365. Sin esta asignación, la aplicación Outlook no puede activar la función Resumir. Además, el administrador del inquilino puede haber deshabilitado Copilot para ciertos usuarios o grupos mediante políticas de acceso condicional.

Versión de la aplicación y tipo de cuenta

Outlook para iOS versión 4.2430 es el mínimo requerido para el botón Resumir. Puedes verificar la versión de tu aplicación abriendo la App Store, tocando tu icono de perfil y desplazándote hasta la entrada de Outlook. La cuenta que utilices debe ser una cuenta profesional o educativa de Microsoft 365. Las cuentas personales de Outlook.com, Gmail o iCloud no admiten las funciones de Copilot.

Pasos para solucionar el botón Resumir faltante

Sigue estos pasos en orden. Después de cada paso, reinicia Outlook y verifica si el botón Resumir aparece al abrir un mensaje de correo electrónico.

1. Verifica la asignación de tu licencia de Copilot
   Abre un navegador web y ve al centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Inicia sesión con tu cuenta de administrador. Ve a Usuarios > Usuarios activos, selecciona tu cuenta de usuario y haz clic en la pestaña Licencias y aplicaciones. Confirma que Copilot para Microsoft 365 muestre una marca de verificación. Si no es así, haz clic en Editar, selecciona la licencia de Copilot para Microsoft 365 y guarda.
2. Actualiza Outlook para iOS a la última versión
   Abre la App Store en tu iPhone o iPad. Toca tu icono de perfil en la esquina superior derecha. Desplázate a la sección Actualizaciones disponibles. Encuentra Outlook y toca Actualizar si hay una actualización disponible. Si la actualización no aparece, Outlook ya está actualizado. El botón Resumir requiere la versión 4.2430 o posterior. Después de actualizar, abre Outlook y cierra sesión y vuelve a iniciarla.
3. Establece tu cuenta profesional o educativa como predeterminada
   En Outlook para iOS, toca tu icono de perfil en la esquina superior izquierda. Toca el icono de engranaje para abrir Configuración. Toca Cuentas de correo. En Cuenta predeterminada, selecciona tu cuenta profesional o educativa. Si solo tienes una cuenta, ya es la predeterminada. Cierra Configuración y abre cualquier mensaje de correo electrónico para probar el botón Resumir.
4. Elimina y vuelve a agregar tu cuenta profesional
   Si el botón aún no aparece, elimina la cuenta y agrégala nuevamente. En Configuración de Outlook, toca Cuentas de correo. Toca la cuenta profesional y luego toca Eliminar cuenta. Confirma la eliminación. Vuelve a Configuración, toca Agregar cuenta y selecciona Trabajo o escuela. Inicia sesión con tus credenciales de Microsoft 365. Después de agregar la cuenta, abre un mensaje y verifica si aparece el botón Resumir.
5. Verifica la política del buzón de Exchange Online
   Contacta a tu administrador de Microsoft 365. Pídele que ejecute el siguiente comando de PowerShell en Exchange Online: Get-Mailbox -Identity "your-email" | fl copilot. Si la propiedad CopilotEnabled está establecida en $false, el administrador debe ejecutar Set-Mailbox -Identity "your-email" -CopilotEnabled $true.

Si Copilot aún tiene problemas después de la solución principal

Si completaste todos los pasos anteriores y el botón Resumir aún falta, verifica estos problemas adicionales.

El botón Resumir está atenuado

Un botón atenuado significa que la función se reconoce pero no se puede activar. Esto sucede a menudo cuando el correo electrónico seleccionado es demasiado corto. Copilot requiere al menos 100 caracteres de texto del cuerpo para generar un resumen. Intenta abrir un correo electrónico más largo de tu bandeja de entrada. Además, asegúrate de que el correo no esté cifrado ni protegido con gestión de derechos de información (IRM). Copilot no puede resumir mensajes protegidos con IRM.

Copilot no aparece en ningún correo electrónico

Si el botón falta en todos los correos electrónicos, la aplicación Outlook puede estar utilizando datos en caché que ocultan la función. Fuerza el cierre de la aplicación: en un iPhone con Face ID, desliza hacia arriba desde la parte inferior y haz una pausa, luego desliza la tarjeta de Outlook fuera de la pantalla. En un iPhone con botón de inicio, haz doble clic en el botón de inicio y desliza Outlook hacia arriba. Vuelve a abrir Outlook e inicia sesión nuevamente. Si el problema persiste, reinstala la aplicación desde la App Store.

Copilot funciona en el escritorio pero no en iOS

Esto indica que tu licencia y cuenta son correctas, pero la aplicación iOS no está sincronizando el estado de la función. Ve a Configuración de Outlook > Notificaciones y asegúrate de que las notificaciones estén habilitadas. Luego ve a Configuración > Cuentas de correo y toca tu cuenta profesional. Toca Obtener datos nuevos y configúralo en Push. Esto obliga a la aplicación a sincronizar la configuración más reciente del buzón, incluida la disponibilidad de Copilot.

Elemento	Outlook para iOS	Outlook para escritorio
Versión mínima para Resumir	4.2430	Versión 2402 Compilación 16.0.17328
Tipo de cuenta requerido	Trabajo o escuela M365	Trabajo o escuela M365
Requisito de licencia	Copilot para M365	Copilot para M365
Soporte de correo protegido con IRM	No compatible	No compatible
Longitud mínima de correo corto	100 caracteres	100 caracteres

Después de seguir los pasos anteriores, el botón Resumir de Copilot debería aparecer al abrir cualquier mensaje de correo electrónico que cumpla con los requisitos de longitud y protección. Si el botón sigue faltando, pide a tu administrador que verifique la configuración de Copilot a nivel de inquilino en el centro de administración de Microsoft 365 en Configuración > Configuración de la organización > Copilot. El interruptor de Copilot debe estar habilitado. Una vez que todo esté configurado correctamente, puedes usar el botón Resumir para generar rápidamente un resumen en viñetas de hilos de correo largos directamente en tu iPhone o iPad.