El resultado promocionado no aparece para una palabra clave: causa raíz y solución

Cuando configura un resultado promocionado en Microsoft Search para una palabra clave específica, espera que ese resultado aparezca en la parte superior de los resultados de búsqueda. En su lugar, el resultado promocionado no aparece y los usuarios solo ven resultados orgánicos. Este problema generalmente ocurre debido a un desajuste entre la configuración de la palabra clave y cómo SharePoint Search procesa la consulta. Este artículo explica la causa raíz técnica detrás de este fallo y proporciona una solución paso a paso para que su resultado promocionado aparezca para la palabra clave prevista.

Por qué un resultado promocionado no aparece para una palabra clave

Un resultado promocionado es una configuración de búsqueda que obliga a que una URL específica aparezca en la parte superior de los resultados cuando un usuario escribe una palabra clave definida. La función funciona comparando la consulta del usuario con la palabra clave que define en el centro de administración de Microsoft Search. Cuando la coincidencia falla, el resultado promocionado no se devuelve.

La causa raíz casi siempre es una de las siguientes:

1. Interferencia de derivación y palabras vacías

Microsoft Search aplica derivación a las consultas de los usuarios. La derivación reduce las palabras a su forma raíz. Por ejemplo, una consulta para “corriendo” se reduce a “correr”. Si su palabra clave promocionada es “zapatos para correr” pero el usuario escribe “correr zapatos”, la consulta derivada “correr zapatos” no coincide con su palabra clave exacta “zapatos para correr”. Las palabras vacías como “el”, “y” o “para” se eliminan de la consulta antes de la coincidencia. Una palabra clave como “el mejor informe” se convierte en “mejor informe” después de la eliminación de palabras vacías, y el resultado promocionado puede no coincidir.

2. El tipo de coincidencia de palabra clave es demasiado restrictivo

Cuando crea un resultado promocionado, elige un tipo de coincidencia: Frase exacta o Contiene. Frase exacta requiere que la consulta del usuario coincida exactamente con la palabra clave después de la derivación y la eliminación de palabras vacías. Si el usuario agrega palabras adicionales antes o después, la coincidencia falla. Contiene permite que la palabra clave aparezca en cualquier parte de la consulta, pero aún requiere que los caracteres exactos estén presentes.

3. La propiedad administrada no es buscable

Los resultados promocionados dependen del esquema de búsqueda para comparar palabras clave con el contenido. Si la propiedad administrada que almacena el texto de la palabra clave no tiene habilitada la marca Searchable, el motor de búsqueda no puede indexar la palabra clave ni coincidir con ella. Esto es raro para propiedades integradas, pero común para propiedades administradas personalizadas.

Pasos para solucionar un resultado promocionado que no aparece

Siga estos pasos en orden. Pruebe después de cada paso para identificar la causa específica.

1. Verifique la palabra clave en el centro de administración de Microsoft Search
   Vaya al centro de administración de Microsoft Search en https://admin.microsoft.com y seleccione Búsqueda e inteligencia. En Personalizaciones, seleccione Resultados promocionados. Encuentre su resultado promocionado y ábralo. Verifique la palabra clave exactamente como se ingresó. Si la palabra clave contiene palabras vacías, elimínelas. Por ejemplo, cambie “el informe anual” a “informe anual”.
2. Cambie el tipo de coincidencia de Frase exacta a Contiene
   En el mismo editor de resultados promocionados, localice el menú desplegable Tipo de coincidencia. Cambie de Frase exacta a Contiene. Esto permite que el resultado promocionado aparezca incluso si el usuario agrega palabras adicionales a la consulta. Haga clic en Guardar y pruebe la búsqueda.
3. Pruebe la consulta después de la derivación
   Determine la versión derivada de su palabra clave. Use una herramienta como SharePoint Search Query Tool o pruebe manualmente escribiendo la palabra raíz. Si su palabra clave es “informes corriendo”, pruebe con la consulta “correr informes”. Si el resultado promocionado aparece, el problema es la derivación. Para solucionarlo, actualice la palabra clave a su forma raíz. Por ejemplo, cambie “informes corriendo” a “correr informes”.
4. Verifique la capacidad de búsqueda de la propiedad administrada
   Vaya al centro de administración de SharePoint en https://admin.microsoft.com/SharePoint. Seleccione Búsqueda y luego Esquema de búsqueda. Encuentre la propiedad administrada que corresponde a su palabra clave. Para contenido estándar, esto suele ser Título o Cuerpo. Asegúrese de que la casilla Searchable esté marcada. Si no lo está, márquela y haga clic en Aceptar. Se requiere un rastreo completo para que el cambio surta efecto. Solicite un rastreo yendo a Búsqueda > Administrar esquema de búsqueda > Registro de rastreo y seleccionando Iniciar rastreo completo.
5. Limpie la caché del navegador y vuelva a probar
   Los resultados de búsqueda se almacenan en caché en el navegador y en el servicio de búsqueda. Limpie la caché y las cookies de su navegador. Luego pruebe la consulta de búsqueda nuevamente desde una ventana privada o de incógnito. Si el resultado promocionado aparece ahora, la caché era la causa.

Si el resultado promocionado aún no aparece

El resultado promocionado solo aparece con mayúsculas exactas

Microsoft Search no distingue entre mayúsculas y minúsculas de forma predeterminada. Si su resultado promocionado solo aparece cuando escribe la palabra clave con un caso específico, el problema probablemente sea un tipo de resultado personalizado o una propiedad administrada que distingue entre mayúsculas y minúsculas. Vaya al centro de administración de SharePoint y verifique la propiedad administrada. En Configuración avanzada de búsqueda, asegúrese de que No distinguir mayúsculas y minúsculas esté configurado en Sí. Si es No, cámbielo a Sí y ejecute un rastreo completo.

El resultado promocionado aparece para un sitio pero no para otro

Los resultados promocionados son de todo el inquilino de forma predeterminada. Si el resultado aparece en una colección de sitios pero no en otra, el sitio puede tener un ámbito de búsqueda personalizado o un origen de resultados que filtre los resultados promocionados. Vaya a la colección de sitios y navegue a Configuración del sitio > Orígenes de resultados de búsqueda. Verifique si algún origen de resultados tiene una Transformación de consulta que elimine los resultados promocionados. Elimine o modifique la transformación para incluir resultados promocionados.

El resultado promocionado es anulado por un resultado de mayor prioridad

Si otro resultado promocionado o un marcador tiene mayor prioridad, su resultado puede ser suprimido. En el centro de administración de Microsoft Search, vaya a Resultados promocionados y verifique la columna Prioridad. Un número más bajo significa mayor prioridad. Si su resultado tiene prioridad 10 y otro tiene prioridad 1, el resultado con prioridad 1 aparece. Edite su resultado promocionado y establezca un número de prioridad más bajo, por ejemplo 1.

Resultado promocionado vs. Marcador: diferencias clave

Elemento	Resultado promocionado	Marcador
Descripción	Obliga a que una URL aparezca en la parte superior de los resultados de búsqueda para una palabra clave	Muestra una tarjeta enriquecida con título, descripción, URL e imagen opcional
Apariencia	Aparece como un enlace de resultado de búsqueda estándar	Aparece como una tarjeta con contenido formateado
Coincidencia de palabras clave	Frase exacta o Contiene	Frase exacta o Contiene, más sinónimos
Caso de uso	Dirigir a los usuarios a una página específica para un término específico	Proporcionar una respuesta rápida o un acceso directo para temas buscados con frecuencia
Prioridad	Prioridad numérica (el número más bajo gana)	Se puede programar y agrupar por fecha

Ahora puede identificar por qué un resultado promocionado no aparece para una palabra clave y aplicar la solución correcta. Comience verificando el tipo de coincidencia de la palabra clave y el comportamiento de derivación. Luego verifique la capacidad de búsqueda de la propiedad administrada y ejecute un rastreo completo si es necesario. Para problemas persistentes, revise los orígenes de resultados y la configuración de prioridad.