Corregir comentarios de coautoría en Word que muestran el avatar incorrecto después de actualizar la foto de perfil

Actualizaste tu foto de perfil de Microsoft 365, pero Word sigue mostrando tu avatar antiguo o una silueta genérica en los comentarios de coautoría y las menciones @. Esto ocurre porque Word almacena en caché la imagen de perfil localmente y no la actualiza automáticamente cuando la imagen del servidor cambia. Este artículo explica por qué persiste el avatar incorrecto y proporciona varios métodos para forzar a Word a mostrar tu foto de perfil actual en documentos compartidos.

Por qué Word muestra el avatar incorrecto después de cambiar tu foto de perfil

Cuando cambias tu foto de perfil de Microsoft 365 en account.microsoft.com/profile, la nueva imagen se almacena en los servidores de Microsoft. Sin embargo, Word no verifica el servidor cada vez que abres un documento coautorizado. En su lugar, depende de una caché local de la foto de perfil para reducir las solicitudes de red y mejorar el rendimiento.

Esta caché local se encuentra en las carpetas de perfil de usuario de Windows bajo %appdata%\Microsoft\Office. El avatar en caché es un pequeño archivo JPG o PNG con el nombre de tu ID de usuario. Word lee este archivo en caché cada vez que muestra el avatar junto a un comentario, sugerencia o mención @. Debido a que la caché no se invalida automáticamente cuando la imagen del servidor cambia, el avatar antiguo persiste hasta que la caché se borra manualmente.

Una segunda causa involucra al Administrador de credenciales de Office en Windows. Si tu token de autenticación hace referencia a una sesión anterior que aún se asigna a la foto de perfil anterior, Word puede seguir sirviendo la imagen obsoleta incluso después de borrar la caché. En ese caso, eliminar y volver a ingresar las credenciales resuelve la discrepancia.

Pasos para forzar a Word a mostrar tu foto de perfil actualizada

Sigue los métodos a continuación en orden. Cada uno se basa en el anterior. Después de cada método, cierra todos los documentos de Word, reinicia Word y verifica un documento coautorizado para ver si el avatar se actualizó.

Método 1: Cerrar sesión en Microsoft 365 y volver a iniciarla

1. Abre Word y ve a Archivo > Cuenta
   En el panel Cuenta, busca la sección Información de usuario. Aquí aparecen tu foto de perfil y tu nombre actuales.
2. Haz clic en Cerrar sesión
   Aparece un cuadro de diálogo de confirmación. Selecciona Cerrar sesión nuevamente para desconectar tu cuenta de Microsoft 365 de Word.
3. Cierra Word por completo
   Asegúrate de que no queden procesos de Word en ejecución. Revisa la bandeja del sistema y el Administrador de tareas si es necesario.
4. Vuelve a abrir Word y haz clic en Iniciar sesión
   Ingresa las mismas credenciales de la cuenta de Microsoft 365 que usaste para cambiar la foto de perfil. Word descarga los datos de perfil actuales, incluido el nuevo avatar.
5. Abre un documento coautorizado e inspecciona un comentario
   Pasa el cursor sobre un comentario existente o haz clic en él para ver el avatar. Ahora debería coincidir con tu foto de perfil actualizada.

Si el avatar aún muestra la imagen anterior, continúa con el Método 2.

Método 2: Eliminar la carpeta de caché de perfil de usuario de Office

1. Cierra todas las aplicaciones de Office
   Word, Excel, Outlook y otros programas de Office deben estar cerrados. Usa el Administrador de tareas para confirmar que no haya procesos de Office en ejecución.
2. Presiona la tecla de Windows + R, escribe %appdata%\Microsoft\Office y presiona Enter
   El Explorador de archivos abre la carpeta de Office en tu directorio AppData\Roaming. Esta carpeta contiene subcarpetas para datos en caché.
3. Localiza la subcarpeta llamada 16.0 (o 15.0 para versiones anteriores de Office)
   El número de versión exacto depende de tu versión de Office. La mayoría de las instalaciones actuales usan 16.0.
4. Abre la carpeta 16.0 y luego abre la carpeta UserProfiles
   Dentro de UserProfiles, verás una o más carpetas con nombres alfanuméricos largos. Cada una corresponde a una cuenta de Microsoft 365 que ha iniciado sesión en este equipo.
5. Abre la carpeta que coincida con tu cuenta
   Si solo tienes una cuenta de Microsoft 365, habrá una sola carpeta. Ábrela.
6. Elimina el archivo llamado UserPhoto.jpg o UserPhoto.png
   Este es el archivo de avatar en caché. Haz clic derecho sobre él y selecciona Eliminar. Si ves varios archivos de imagen con nombres similares, elimínalos todos.
7. Reinicia Word y abre un documento coautorizado
   Word no puede encontrar el avatar en caché, por lo que obtiene la imagen actual del servidor. Los avatares de comentarios deberían actualizarse.

Si el avatar incorrecto aún aparece, continúa con el Método 3.

Método 3: Borrar y volver a ingresar las credenciales de Office en el Administrador de credenciales de Windows

1. Abre el Panel de control de Windows
   Presiona la tecla de Windows + R, escribe control y presiona Enter. Cambia a la vista de iconos grandes si es necesario.
2. Haz clic en Administrador de credenciales
   En la ventana del Administrador de credenciales, selecciona Credenciales de Windows (no Credenciales web).
3. Desplázate hasta la sección Credenciales genéricas
   Busca entradas que comiencen con MicrosoftOffice o Microsoft.AAD.BrokerPlugin. Estas almacenan tus tokens de autenticación de Office.
4. Expande cada entrada coincidente y haz clic en Quitar
   Confirma la eliminación cuando se te solicite. Elimina todas las entradas que hagan referencia a tu cuenta de Microsoft 365.
5. Reinicia Word e inicia sesión nuevamente
   Word te pedirá que vuelvas a ingresar tus credenciales. Después de iniciar sesión, el token de autenticación se recrea y Word obtiene la foto de perfil actual del servidor.
6. Verifica el avatar en un documento coautorizado
   El avatar ahora debería coincidir con tu foto de perfil actualizada.

Si Word aún muestra el avatar incorrecto después de todos los métodos

El avatar no se actualiza para otros coautores

Otros coautores también pueden ver el avatar antiguo porque tienen su propia caché local de tu imagen. Cada colaborador debe borrar su propia caché de Office o cerrar sesión y volver a iniciarla. No hay una notificación del servidor que obligue a todos los clientes a actualizar tu avatar de inmediato.

Las menciones @ aún muestran la imagen anterior

Los avatares de menciones @ se almacenan en caché en el mismo archivo UserPhoto.jpg. Si borraste la caché pero el avatar de la mención @ permanece sin cambios, es posible que el documento se haya abierto desde una copia en caché. Cierra el documento, vuelve a abrirlo desde su ubicación original (OneDrive o SharePoint) y permite que se sincronice por completo antes de verificar.

El avatar aparece como una silueta genérica después de borrar la caché

Una silueta genérica significa que Word no puede recuperar la foto de perfil del servidor. Verifica que tu foto de perfil esté configurada correctamente en account.microsoft.com/profile. Espera de 15 a 30 minutos para que el cambio se propague por los servidores de Microsoft y luego repite el Método 1 o el Método 2.

Cuándo se restablece la caché de avatar automáticamente vs. manualmente

Elemento	Actualización automática	Actualización manual (métodos anteriores)
Desencadenante	Word descarga un nuevo avatar solo cuando el archivo en caché falta o está dañado	El usuario cierra sesión, elimina la carpeta de caché o elimina las credenciales
Frecuencia	Nunca por sí sola después de un cambio de foto de perfil	Bajo demanda después de cada acción manual
Efecto en otras aplicaciones de Office	Outlook y Teams también usan el mismo archivo de avatar en caché	Borrar la caché actualiza el avatar en todas las aplicaciones de Office simultáneamente
Riesgo de pérdida de datos	Ninguno	Ninguno: solo se eliminan archivos de imagen en caché, no documentos

Ahora puedes forzar a Word a mostrar tu foto de perfil actualizada en comentarios de coautoría y menciones @. Comienza cerrando sesión y volviendo a iniciarla, ya que es el método más rápido. Si eso falla, elimina manualmente el archivo de avatar en caché. Para problemas persistentes, borra las credenciales de Office en el Administrador de credenciales de Windows. Como consejo avanzado, puedes crear un script por lotes que elimine el archivo UserPhoto.jpg y reinicie Word, ahorrando tiempo cuando necesites actualizar avatares para varios usuarios en una máquina compartida.