Abres PowerPoint para usar Copilot y crear diapositivas, pero el panel de Copilot muestra una rueda giratoria y el mensaje “Inicializando” que nunca desaparece. Esto suele ocurrir porque el servicio de Copilot está esperando una dependencia requerida, como autenticación de red, verificación de licencia de Microsoft 365 o un archivo de caché local que se ha corrompido. Este artículo explica las causas exactas del estado de inicialización atascado y proporciona una solución paso a paso que resuelve el problema en la mayoría de los casos.
Conclusiones clave: Solucionar Copilot atascado en Inicializando en PowerPoint
- PowerPoint > Archivo > Cuenta > Opciones de actualización > Actualizar ahora: Asegura que el componente cliente de Copilot esté en la versión más reciente que coincida con el servicio.
- Configuración de Windows > Cuentas > Acceso trabajo o escuela > Desconectar: Restablece los tokens de autenticación de Microsoft 365 dañados que bloquean la inicialización de Copilot.
- Ejecuta %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing en el Explorador de archivos: Elimina la carpeta Licensing para limpiar la caché de licencias corrupta que causa el bucle de inicialización.
Por qué Copilot se atasca en Inicializando en PowerPoint
Copilot en PowerPoint depende de tres sistemas separados que trabajan juntos en secuencia. El cliente de PowerPoint envía una solicitud al servicio de licencias de Microsoft 365 para verificar que el usuario tiene una licencia válida de Copilot. Después de la verificación de licencia, el cliente se conecta a la API de Microsoft Graph para recuperar datos del inquilino y contexto del usuario. Finalmente, el servicio de Copilot inicializa el endpoint del modelo de IA para generar contenido de diapositivas.
Cuando cualquiera de estas tres etapas falla, el panel de Copilot muestra “Inicializando” indefinidamente porque el cliente está esperando una respuesta que nunca llega. Las causas raíz más comunes son:
- Cliente de PowerPoint desactualizado: La función Copilot requiere la compilación 16.0.17029.20000 o posterior. Las compilaciones más antiguas carecen de los endpoints API necesarios.
- Tokens de autenticación corruptos: Los tokens almacenados para Microsoft 365 se vuelven inválidos después de un cambio de contraseña, restablecimiento de MFA o migración de inquilino. El cliente no puede reautenticarse silenciosamente.
- Caché de licencia dañada: La carpeta Licensing local almacena blobs de licencia cifrados. Si estos blobs se corrompen, el servicio de licencias rechaza la solicitud y Copilot nunca pasa de la inicialización.
- Proxy de red o firewall que bloquea Graph API: Algunas redes corporativas bloquean el endpoint graph.microsoft.com o las URL específicas del servicio Copilot.
La secuencia de solución a continuación aborda cada una de estas causas en orden de probabilidad e impacto. Ejecuta los pasos secuencialmente y prueba después de cada paso para evitar trabajo innecesario.
Pasos para solucionar Copilot atascado en Inicializando en PowerPoint
- Actualiza PowerPoint a la última compilación
Abre PowerPoint y haz clic en Archivo > Cuenta > Opciones de actualización > Actualizar ahora. Espera a que la actualización se descargue e instale. Reinicia PowerPoint y verifica si Copilot se inicializa. Este paso resuelve los casos en los que el cliente es demasiado antiguo para soportar la versión actual del servicio Copilot. - Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en Microsoft 365
En PowerPoint, haz clic en Archivo > Cuenta. En Información de usuario, haz clic en Cerrar sesión. Cierra PowerPoint por completo. Vuelve a abrir PowerPoint y haz clic en Iniciar sesión. Ingresa tus credenciales de Microsoft 365. Esto limpia problemas temporales de tokens sin eliminar datos almacenados. - Desconecta y vuelve a conectar tu cuenta de trabajo o escuela en Windows
Abre Configuración de Windows > Cuentas > Acceso trabajo o escuela. Selecciona tu cuenta de Microsoft 365 y haz clic en Desconectar. Reinicia tu computadora. Abre Configuración > Cuentas > Acceso trabajo o escuela nuevamente y haz clic en Conectar. Ingresa tus credenciales. Este paso elimina los tokens de autenticación almacenados en caché profundamente que PowerPoint no puede limpiar por sí solo. - Elimina la carpeta Licensing local
Cierra todas las aplicaciones de Office. Presiona Windows + R, escribe %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing y presiona Enter. Elimina todos los archivos y subcarpetas dentro de la carpeta Licensing. No elimines la carpeta en sí. Abre PowerPoint y espera 30 segundos para que el servicio de licencias reconstruya la caché. Este paso corrige la corrupción en el blob de licencia que causa el bucle de inicialización. - Verifica el acceso de red a los endpoints de Copilot
Abre un navegador web y navega a https://graph.microsoft.com. Si la página no carga, tu red o firewall está bloqueando Microsoft Graph. Contacta a tu administrador de TI para permitir el tráfico a graph.microsoft.com y api.copilot.microsoft.com y todos los subdominios. Después de que la red esté desbloqueada, reinicia PowerPoint y prueba Copilot. - Repara la instalación de Microsoft 365
Abre Configuración de Windows > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. Encuentra Microsoft 365 Apps para empresas o Microsoft 365 Apps. Haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Modificar. Elige Reparación rápida y haz clic en Reparar. Sigue las instrucciones en pantalla. Si la Reparación rápida no resuelve el problema, ejecuta Reparación en línea desde el mismo menú. Esto reinstala todos los componentes de Office, incluido el módulo cliente de Copilot.
Si Copilot todavía muestra Inicializando después de la solución principal
El panel de Copilot aparece pero muestra “Inicializando” solo en una cuenta de usuario
El problema está vinculado a un perfil específico de Microsoft 365. Cierra sesión en PowerPoint y luego inicia sesión con una cuenta de usuario diferente que tenga licencia de Copilot. Si Copilot funciona con la segunda cuenta, la cuenta original tiene un perfil de usuario corrupto o una asignación de licencia faltante. Pide a tu administrador de Microsoft 365 que verifique la asignación de licencia en el centro de administración en Facturación > Licencias.
Copilot se inicializa pero no genera contenido de diapositivas
Esto no es lo mismo que el problema de inicialización atascada. Si el panel carga pero devuelve un error genérico o una respuesta vacía, el problema probablemente sea una interrupción del servicio o un conflicto de complementos de Copilot. Abre el panel de Copilot, haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Complementos. Desactiva todos los complementos de terceros y prueba de nuevo. Si el problema persiste, consulta el panel de Estado del servicio de Microsoft 365 en el centro de administración para ver si hay incidentes activos de Copilot.
Copilot atascado en inicialización después de una actualización de Windows
Una actualización de Windows puede restablecer la configuración del adaptador de red o modificar las reglas del Firewall de Windows. Ejecuta el solucionador de problemas de red: Configuración de Windows > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas > Red e Internet > Ejecutar. Si el solucionador de problemas no encuentra ningún problema, agrega manualmente una regla de firewall para PowerPoint buscando “Firewall de Windows” en el menú Inicio, haz clic en Permitir una aplicación a través del firewall y asegúrate de que Microsoft PowerPoint esté marcado para redes Privadas y Públicas.
Copilot atascado en Inicializando vs Copilot que no aparece: Diferencias clave
| Elemento | Atascado en Inicializando | Copilot no aparece |
|---|---|---|
| Síntoma principal | El panel de Copilot se abre pero muestra una rueda giratoria con el texto “Inicializando” | El icono o panel de Copilot está completamente ausente de la cinta |
| Causa raíz | Corrupción de caché de licencia, fallo de token de autenticación o bloqueo de red | Complemento de Copilot deshabilitado, asignación de licencia faltante o compilación de Office desactualizada |
| Solución rápida | Eliminar la carpeta Licensing y cerrar sesión en todas las cuentas | Habilitar el complemento de Copilot en Archivo > Opciones > Complementos > Complementos COM |
| Acción de administrador requerida | Desbloquear endpoints de Graph API en el firewall corporativo | Asignar licencia de Copilot en el centro de administración de Microsoft 365 |
Después de completar los pasos anteriores, Copilot debería inicializarse en menos de 10 segundos después de abrir el panel. Si el problema regresa después de unos días, la causa más probable es una corrupción recurrente de la caché de licencias desencadenada por una actualización programada de Windows u Office. Establece un recordatorio mensual para ejecutar el paso de limpieza de la carpeta Licensing como tarea de mantenimiento. Para problemas persistentes, abre un ticket de soporte con el soporte de Microsoft 365 y menciona el código de error que aparece en el registro de depuración del panel de Copilot, accesible presionando Ctrl+Shift+I mientras el panel está abierto.