Cuando ejecuta la aplicación móvil de Teams dentro de Azure Virtual Desktop, es posible que los mensajes, archivos y el estado de presencia no se actualicen en tiempo real. Esto ocurre porque la aplicación móvil está diseñada para un entorno de dispositivo local, no para una sesión de escritorio remoto. La aplicación no puede acceder a los servicios específicos del dispositivo que sincronizan datos, como el servicio de notificaciones móviles. Este artículo explica la causa raíz y proporciona una solución paso a paso para restaurar la sincronización en AVD.
Conclusiones clave: Restaurar la sincronización de Teams Mobile en Azure Virtual Desktop
- Centro de administración de Teams > Aplicaciones de Teams > Administrar aplicaciones: Bloquee la versión de la aplicación móvil para evitar fallos de sincronización en AVD.
- Host de sesión de AVD > Directiva de grupo local > Configuración del equipo: Deshabilite la directiva de instalación de la aplicación móvil de Teams para evitar que los usuarios la instalen.
- Aplicación de escritorio de Teams > Configuración > Dispositivos: Use el cliente web o el cliente de escritorio en lugar de la aplicación móvil para una sincronización confiable.
Por qué falla la sincronización de la aplicación móvil de Teams en Azure Virtual Desktop
La aplicación móvil de Teams depende de notificaciones push y servicios de sincronización en segundo plano que están vinculados al dispositivo físico. En Azure Virtual Desktop, la sesión se ejecuta en un servidor remoto, por lo que estos servicios no están disponibles. La aplicación no puede mantener una conexión persistente con la nube de Teams, por lo que los mensajes y archivos no se sincronizan automáticamente.
Además, la versión de la aplicación móvil no está optimizada para un entorno virtualizado. Puede intentar acceder a sensores del dispositivo, servicios de ubicación o la red móvil, que no existen en una sesión de AVD. Esto hace que la aplicación muestre datos obsoletos o no actualice el estado de presencia.
La causa raíz es que la aplicación móvil no está diseñada para la virtualización de escritorio. La solución correcta es usar el cliente de escritorio de Teams o el cliente web en AVD, y bloquear la instalación de la aplicación móvil mediante directivas.
Pasos para solucionar el problema de sincronización de la aplicación móvil de Teams en Azure Virtual Desktop
Siga estos pasos para evitar que la aplicación móvil de Teams se use en AVD y garantizar una sincronización adecuada con el cliente de escritorio.
Método 1: Bloquear la aplicación móvil de Teams en el Centro de administración de Teams
- Inicie sesión en el Centro de administración de Teams
Vaya a https://admin.teams.microsoft.com e inicie sesión con una cuenta que tenga permisos de Administrador Global o Administrador de Teams. - Abra la página Administrar aplicaciones
En el panel de navegación izquierdo, seleccione Aplicaciones de Teams y luego Administrar aplicaciones. Esta página enumera todas las aplicaciones disponibles en su organización. - Busque la aplicación móvil de Microsoft Teams
En el cuadro de búsqueda, escriba “Microsoft Teams” y busque la entrada de aplicación con el nombre “Microsoft Teams” y la plataforma “Android” o “iOS”. El ID de la aplicación suele ser com.microsoft.teams. - Bloquee la aplicación
Seleccione la aplicación y, en el panel de detalles de la aplicación, seleccione Bloquear. Confirme la acción cuando se le solicite. Esto evita que los usuarios instalen la aplicación móvil desde la tienda de aplicaciones de Teams. - Guarde la directiva
Después de bloquear, espere 30 minutos para que el cambio se propague. Los usuarios en AVD ya no verán la aplicación móvil en la tienda de aplicaciones.
Método 2: Deshabilitar la instalación de la aplicación móvil mediante Directiva de grupo en el host de sesión de AVD
- Abra el Editor de directivas de grupo local en el host de sesión
Presione Win + R, escriba gpedit.msc y presione Enter. Esto abre el editor de la directiva local en la máquina virtual de AVD. - Navegue a la ruta de directiva de Teams
Vaya a Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Microsoft Teams. Si la carpeta Microsoft Teams no existe, descargue la plantilla administrativa de Teams desde Microsoft y cárguela. - Habilite la directiva para evitar la instalación de la aplicación móvil
Haga doble clic en la directiva denominada “Evitar que se instale la aplicación móvil de Microsoft Teams” o similar. Seleccione Habilitada y luego haga clic en Aceptar. Esta directiva bloquea la aplicación en el host de sesión. - Aplique la directiva
Ejecute gpupdate /force en un símbolo del sistema para aplicar la directiva inmediatamente. La aplicación móvil ya no estará disponible en la sesión de AVD.
Método 3: Use el cliente de escritorio de Teams o el cliente web en su lugar
- Instale el cliente de escritorio de Teams en el host de sesión de AVD
Descargue el cliente de escritorio de Teams desde el Centro de administración de Microsoft 365 o use el instalador integrado en la imagen de AVD. El cliente de escritorio está diseñado para entornos virtualizados y se sincroniza de manera confiable. - Use el cliente web como alternativa
Si el cliente de escritorio no está disponible, acceda a Teams a través del navegador web en https://teams.microsoft.com. El cliente web admite la sincronización completa y no requiere servicios específicos del dispositivo. - Inicie sesión y verifique la sincronización
Después de iniciar sesión, envíe un mensaje de prueba desde otro dispositivo y verifique que aparezca en la sesión de AVD en unos segundos. También verifique que su estado de presencia se actualice correctamente.
Si Teams aún tiene problemas de sincronización en Azure Virtual Desktop
Incluso después de cambiar al cliente de escritorio, puede encontrar problemas de sincronización debido a problemas de red o configuración. Aquí hay patrones de falla comunes y sus soluciones.
Teams muestra “Conectando” o “Desconectado” en AVD
Esto sucede a menudo cuando el host de sesión de AVD no puede alcanzar los puntos finales de Teams. Verifique que el host de sesión pueda acceder a las URL enumeradas en la documentación de puntos finales de red de Microsoft 365. Si usa un proxy, configure los ajustes de proxy para Teams en el cliente de escritorio.
El estado de presencia no se actualiza
La sincronización de presencia depende de la fuente de actividad. En el cliente de escritorio, vaya a Configuración > Privacidad y asegúrese de que “Mostrar presencia” esté habilitado. También verifique que la directiva de presencia del usuario en el Centro de administración de Teams no esté configurada como “Invisible” o “No molestar” para todos los usuarios.
Los archivos y mensajes no aparecen en la sesión de AVD
Esto puede deberse a credenciales en caché o a una caché de Teams dañada. Cierre sesión en Teams en la sesión de AVD, luego borre la carpeta de caché en %appdata%\Microsoft\Teams. Reinicie Teams e inicie sesión nuevamente. Esto fuerza una sincronización nueva.
Aplicación móvil de Teams vs cliente de escritorio en Azure Virtual Desktop
| Elemento | Aplicación móvil de Teams | Cliente de escritorio de Teams |
|---|---|---|
| Fiabilidad de sincronización | Deficiente en AVD debido a la falta de servicios del dispositivo | Confiable en AVD |
| Notificaciones push | No compatible en AVD | Compatible mediante notificaciones de escritorio |
| Estado de presencia | A menudo obsoleto | Se actualiza en tiempo real |
| Acceso a archivos | Limitado en AVD | Acceso completo a SharePoint y OneDrive |
| Uso recomendado | Solo dispositivos móviles físicos | Sesiones de AVD |
Después de seguir estos pasos, su aplicación de Teams en AVD se sincronizará correctamente. Use el cliente de escritorio o el cliente web para todas las sesiones de AVD y bloquee la aplicación móvil mediante directivas. Para un control avanzado, aplique la directiva de actualización de Teams en el Centro de administración de Teams para forzar la versión del cliente de escritorio y evitar la reversión a la aplicación móvil.