Cuando un usuario remoto abre Teams e intenta realizar una llamada, el teclado de marcación puede faltar por completo. Esto suele ocurrir después de un cambio de política, un problema de licencias o una restricción de red. El teclado de marcación no es una aplicación separada; aparece solo cuando el usuario tiene el plan de llamadas y las asignaciones de políticas correctas. Este artículo explica por qué desaparece el teclado de marcación y proporciona soluciones paso a paso que puede aplicar desde el centro de administración de Teams.
Aprenderá a verificar las licencias, confirmar las políticas de llamadas y comprobar la configuración de red. Las soluciones funcionan tanto para Teams de escritorio como para Teams en la web. Al final, podrá restaurar el teclado de marcación para el usuario afectado.
Conclusiones clave: Restaurar el teclado de marcación que falta en Teams para usuarios remotos
- Centro de administración de Teams > Usuarios > Administrar usuarios > Cuentas: Verifique que el usuario tenga una licencia de Phone System y un plan de llamadas asignado.
- Centro de administración de Teams > Voz > Políticas de llamadas: Confirme que la política permita llamadas privadas y no bloquee el teclado de marcación.
- Centro de administración de Teams > Usuarios > Administrar usuarios > Políticas: Compruebe que la política de llamadas efectiva sea la que configuró.
Por qué desaparece el teclado de marcación en Teams para un usuario remoto
El teclado de marcación en Teams no es una función independiente. Aparece solo cuando el usuario tiene la combinación correcta de licencias, políticas y acceso a la red. La causa más común es que el usuario no tenga una licencia de Phone System y un plan de llamadas de Microsoft asignado. Sin estos, la pestaña Llamadas no muestra el teclado de marcación.
Otra causa frecuente es una política de llamadas que restrinja las llamadas privadas. Si la configuración de la política Hacer llamadas privadas está establecida en Desactivado, el teclado de marcación se oculta. Los usuarios remotos a menudo se conectan a través de VPN o una red doméstica, que puede bloquear los puertos necesarios para las llamadas de Teams. Si la red no puede alcanzar los puntos de conexión de señalización de Microsoft Teams, es posible que el teclado de marcación no se cargue.
Finalmente, el usuario podría haber iniciado sesión con una cuenta personal o una cuenta de invitado que no tenga permisos de llamada. En ese caso, el teclado de marcación se oculta intencionalmente. Las siguientes secciones explican cómo verificar cada una de estas áreas.
Pasos para diagnosticar y solucionar el problema del teclado de marcación que falta
Antes de realizar cualquier cambio, recopile el nombre completo y la dirección de correo electrónico del usuario. Necesitará acceso de administrador al centro de administración de Teams y al centro de administración de Microsoft 365. Realice las comprobaciones en el orden que se indica a continuación.
Paso 1: Verifique que el usuario tenga las licencias requeridas
- Abra el centro de administración de Microsoft 365
Vaya a admin.microsoft.com e inicie sesión con una cuenta que tenga permisos de Administrador global o Administrador de administración de usuarios. - Busque al usuario
Seleccione Usuarios > Usuarios activos, luego busque el nombre del usuario remoto. Haga clic en el usuario para abrir su perfil. - Compruebe las asignaciones de licencias
Seleccione la pestaña Licencias y aplicaciones. Confirme que el usuario tenga una licencia de Phone System y una licencia de Plan de llamadas de Microsoft asignada. Si falta alguna, asigne las licencias marcando las casillas y haciendo clic en Guardar cambios. - Espere a que la licencia se propague
Los cambios de licencia pueden tardar hasta 24 horas en surtir efecto. Pida al usuario que cierre sesión en Teams y vuelva a iniciarla después de unos minutos.
Paso 2: Confirme que la política de llamadas permita llamadas privadas
- Abra el centro de administración de Teams
Vaya a admin.teams.microsoft.com e inicie sesión con una cuenta de Administrador de Teams o Administrador global. - Navegue a las políticas de llamadas
En el panel de navegación izquierdo, seleccione Voz > Políticas de llamadas. - Compruebe la política asignada al usuario
Busque la política que se aplica al usuario remoto. La política predeterminada es Global (predeterminado de toda la organización). Haga clic en la política para abrirla. - Verifique la configuración de llamadas privadas
Busque Hacer llamadas privadas. Si está establecido en Desactivado, cámbielo a Activado y haga clic en Guardar. - Compruebe la configuración de grabación en la nube
Algunas políticas también ocultan el teclado de marcación si Grabación en la nube está deshabilitada. Confirme que esta configuración esté establecida en Activado si desea todas las funciones de llamada.
Paso 3: Verifique la política efectiva para el usuario
- Vaya a Usuarios en el centro de administración de Teams
En el centro de administración de Teams, seleccione Usuarios > Administrar usuarios. - Seleccione al usuario remoto
Haga clic en el nombre del usuario para abrir su configuración. - Compruebe la pestaña Políticas
Seleccione la pestaña Políticas. Mire el campo Política de llamadas. Confirme que muestra la política que editó en el Paso 2. Si muestra Global (predeterminado de toda la organización), el cambio debería aplicarse. - Aplique la política si es necesario
Si el usuario tiene una política específica asignada que no editó, haga clic en Editar y seleccione la política correcta, luego haga clic en Aplicar.
Paso 4: Compruebe los requisitos de red y firewall
- Verifique que el usuario pueda acceder a los puntos de conexión de Microsoft
Pida al usuario que abra un navegador y vaya a endpoints.office.com. Debería ver un archivo JSON con rangos de IP. Si la página no carga, la red puede estar bloqueando el acceso. - Compruebe los puertos requeridos
Teams utiliza los puertos UDP 3478 a 3481 para medios. El firewall o la VPN del usuario deben permitir estos puertos. Si la VPN bloquea UDP, es posible que el teclado de marcación no aparezca. - Pruebe sin VPN
Pida al usuario que se desconecte de la VPN y pruebe Teams nuevamente. Si aparece el teclado de marcación, la VPN es el problema. Ajuste la configuración de la VPN para permitir el tráfico de Teams.
Paso 5: Cierre sesión y reinicie Teams
- Cierre sesión en Teams
Haga clic en la foto de perfil en la esquina superior derecha y seleccione Cerrar sesión. - Cierre Teams por completo
Haga clic con el botón derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y seleccione Salir. - Reinicie Teams
Abra Teams nuevamente e inicie sesión. Compruebe si el teclado de marcación aparece en la pestaña Llamadas.
Si Teams aún no tiene teclado de marcación después de la solución principal
A veces el teclado de marcación aún falta después de aplicar las soluciones. Los siguientes problemas son comunes en entornos de trabajo remoto.
Teams muestra una pestaña Llamadas en blanco
Si la pestaña Llamadas está en blanco, el usuario puede estar usando un cliente de Teams desactualizado. Pida al usuario que actualice Teams haciendo clic en los puntos suspensivos junto a su foto de perfil y seleccionando Buscar actualizaciones. Si la actualización no ayuda, desinstale Teams y reinstale la versión más reciente desde teams.microsoft.com/downloads.
El teclado de marcación funciona en la web pero no en el escritorio
Esto indica un problema de caché local en la aplicación de escritorio. Borre la caché de Teams eliminando la carpeta %appdata%\Microsoft\Teams en Windows. Luego reinicie Teams. La aplicación reconstruirá la caché y el teclado de marcación debería aparecer.
El usuario tiene una licencia de Phone System pero no un plan de llamadas
Una licencia de Phone System por sí sola no le da al usuario un teclado de marcación. También necesitan un plan de llamadas o una configuración de enrutamiento directo. Si su organización usa enrutamiento directo, asegúrese de que al usuario se le asigne una política de enrutamiento de voz. Sin un plan de llamadas, el teclado de marcación está oculto.
Teams de escritorio vs Teams en la web para llamadas: diferencias clave
| Elemento | Teams de escritorio | Teams en la web |
|---|---|---|
| Disponibilidad del teclado de marcación | Teclado de marcación completo con teclado numérico | Teclado de marcación disponible pero puede carecer de algunas teclas |
| Calidad de medios | Optimizado para audio y video | Depende del navegador y la red |
| Problemas de caché | La caché local puede causar falta de interfaz | La caché del navegador se puede borrar fácilmente |
| Frecuencia de actualización | Actualizaciones automáticas a través de la aplicación | Actualizaciones con el navegador |
| Transferencia y desvío de llamadas | Conjunto completo de funciones | Limitado pero admite llamadas básicas |
Ambas versiones requieren las mismas licencias y políticas. Si el teclado de marcación funciona en una pero no en la otra, el problema suele ser local de la aplicación de escritorio o del navegador.
Restaurar el teclado de marcación para su usuario remoto
Ahora conoce las principales causas de la falta del teclado de marcación en Teams para un usuario remoto. Comience verificando las licencias, luego revise la política de llamadas y finalmente pruebe la red. Las soluciones son sencillas y se pueden realizar desde los centros de administración.
Después de aplicar las soluciones, pida al usuario que cierre sesión y vuelva a iniciarla. Si el teclado de marcación aún no aparece, verifique la configuración de enrutamiento directo o contacte al soporte de Microsoft. Como siguiente paso, revise las políticas de llamadas de su organización para asegurarse de que todos los usuarios remotos tengan la misma configuración.