Después de que un usuario sea renombrado en Microsoft 365 o su nombre para mostrar se cambie en Exchange Online, Outlook en modo de intercambio en caché puede continuar mostrando el nombre de buzón antiguo en el panel de carpetas. Esto ocurre incluso después de reiniciar Outlook o esperar a que se actualice la libreta de direcciones sin conexión. La causa raíz es una propiedad de perfil almacenada en caché localmente que Outlook no actualiza automáticamente. Este artículo explica por qué persiste el nombre antiguo y proporciona una solución confiable que obliga a Outlook a sincronizar el nombre para mostrar actualizado.
Puntos clave: Solución para un nombre de buzón desactualizado en Outlook en modo de intercambio en caché
- Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta > Cambiar > Más configuraciones > Avanzado > Desmarcar ‘Usar modo de intercambio en caché’: Desactiva temporalmente el modo de intercambio en caché para forzar a Outlook a descargar el nombre de buzón actual del servidor.
- Reinicie Outlook después de alternar el modo de intercambio en caché: Requerido para que el cambio de nombre surta efecto en el panel de carpetas.
- Vuelva a habilitar el modo de intercambio en caché después de que el nombre se actualice: Restaura el acceso sin conexión y los beneficios de rendimiento sin conservar el nombre antiguo.
Por qué Outlook todavía muestra el nombre de buzón antiguo
Cuando se cambia el nombre para mostrar de un usuario en Exchange Online, el centro de administración de Microsoft 365 o el centro de administración de Exchange actualiza el atributo en el lado del servidor. Outlook en modo de intercambio en caché almacena una copia local de los datos del buzón, incluido el nombre para mostrar, en un archivo de datos sin conexión con extensión OST. Esta copia local no se actualiza automáticamente cuando cambia el nombre en el servidor.
El servicio de libreta de direcciones de Outlook, que maneja la resolución de nombres y las etiquetas del panel de carpetas, lee primero de la caché local. Debido a que el nombre en caché en el archivo OST todavía apunta al nombre para mostrar antiguo, Outlook continúa mostrándolo en el panel de carpetas y en la libreta de direcciones. Simplemente reiniciar Outlook o enviar y recibir no activa una actualización completa de esta propiedad en caché. La solución requiere desactivar temporalmente el modo de intercambio en caché para que Outlook obtenga el nombre directamente del servidor y sobrescriba la caché antigua.
Lo que no soluciona el problema
Hacer clic en Enviar/Recibir todas las carpetas, reconstruir la libreta de direcciones de Outlook o ejecutar la herramienta de descarga de la libreta de direcciones sin conexión no resuelve este problema específico de visualización de nombres. El nombre de buzón en caché es parte de los metadatos del archivo OST y no se actualiza con esas acciones. Eliminar y volver a crear el perfil de Outlook también funciona, pero ese método es más disruptivo porque elimina todos los datos en caché y requiere reconfigurar las cuentas de correo.
Pasos para forzar a Outlook a mostrar el nuevo nombre de buzón
Los siguientes pasos funcionan para Outlook 2016, Outlook 2019, Outlook 2021 y Microsoft 365 Outlook en Windows 10 y Windows 11. El procedimiento desactiva temporalmente el modo de intercambio en caché, reinicia Outlook y luego lo vuelve a activar.
- Abra Outlook y vaya a Configuración de la cuenta
Haga clic en Archivo en la esquina superior izquierda. En la sección Información, haga clic en Configuración de la cuenta y luego en Configuración de la cuenta nuevamente en el menú desplegable. - Seleccione la cuenta de Exchange y haga clic en Cambiar
En el cuadro de diálogo Configuración de la cuenta, seleccione la cuenta de Microsoft Exchange que muestra el nombre antiguo. Haga clic en el botón Cambiar sobre la lista. - Abra Más configuraciones
En el cuadro de diálogo Cambiar cuenta, haga clic en Más configuraciones en la esquina inferior derecha. - Cambie a la pestaña Avanzado y desmarque Modo de intercambio en caché
En el cuadro de diálogo Más configuraciones, haga clic en la pestaña Avanzado. En la sección Modo de intercambio en caché, desmarque Usar modo de intercambio en caché. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo. - Haga clic en Siguiente y luego en Finalizar
De vuelta en el cuadro de diálogo Cambiar cuenta, haga clic en Siguiente. Espere a que Outlook pruebe la conexión. Haga clic en Finalizar para cerrar el cuadro de diálogo. - Reinicie Outlook
Cierre Outlook por completo. Espere 10 segundos y vuelva a abrir Outlook. Cuando Outlook se inicie, se conectará directamente al servidor de Exchange en modo en línea. El panel de carpetas ahora debería mostrar el nuevo nombre de buzón. - Vuelva a habilitar el modo de intercambio en caché
Repita los pasos 1 a 4. Esta vez, marque Usar modo de intercambio en caché en la pestaña Avanzado. Haga clic en Aceptar, luego en Siguiente, y luego en Finalizar. Reinicie Outlook una vez más.
Después del reinicio final, Outlook descargará una nueva caché sin conexión. El panel de carpetas y la libreta de direcciones mostrarán el nombre de buzón actualizado. Todo el proceso toma aproximadamente cinco minutos.
Si Outlook todavía muestra el nombre antiguo después de la solución principal
Outlook muestra el nombre antiguo en la libreta de direcciones pero no en el panel de carpetas
Esto indica que la libreta de direcciones sin conexión no ha descargado el nombre para mostrar más reciente. En Outlook, haga clic en Enviar/Recibir y luego en Grupos de envío/recepción. Seleccione Descargar libreta de direcciones. En el cuadro de diálogo, marque Descargar cambios desde el último envío/recepción y haga clic en Aceptar. Espere a que finalice la descarga y reinicie Outlook.
El nombre antiguo reaparece después de unas horas
Esto ocurre cuando el cambio de nombre en el servidor no se replicó completamente en todos los controladores de dominio de Exchange Online. Espere 30 minutos y repita los pasos de la solución principal. Si el problema persiste, contacte a su administrador de Microsoft 365 para confirmar que el cambio de nombre se aplicó a todos los atributos del usuario, incluidos displayName, givenName y proxyAddresses.
Otros usuarios todavía ven el nombre antiguo al enviar correo
Este es un problema separado causado por la caché local o la libreta de direcciones del destinatario. La solución descrita en este artículo solo afecta al cliente de Outlook donde se realiza el cambio. Otros usuarios deben esperar a que su libreta de direcciones sin conexión se actualice o eliminar manualmente el nombre antiguo de su caché de Autocompletar borrando la entrada en el campo Para y escribiendo el nombre nuevamente.
Modo de intercambio en caché vs modo en línea: comportamiento de actualización de nombres
| Elemento | Modo de intercambio en caché | Modo en línea |
|---|---|---|
| Cómo almacena Outlook el nombre del buzón | En un archivo OST local | Obtenido del servidor en cada sesión |
| ¿El nombre se actualiza automáticamente después del cambio en el servidor? | No, requiere actualización manual | Sí, se actualiza después de reiniciar |
| Acceso sin conexión | Acceso completo a los datos en caché | Sin acceso sin conexión |
| Rendimiento en conexiones lentas | Mejor, porque los datos son locales | Más lento, porque los datos son remotos |
| Tiempo para aplicar un cambio de nombre para mostrar | 5 minutos con la solución anterior | Inmediatamente después de reiniciar |
Después de completar los pasos de este artículo, el panel de carpetas y la libreta de direcciones de Outlook mostrarán el nombre de buzón correcto. Para evitar este problema en el futuro, considere cambiar brevemente al modo en línea después de cualquier cambio de nombre de usuario en su organización. El método de alternancia que se muestra aquí es más rápido que eliminar y volver a crear el perfil de Outlook y conserva su correo electrónico, calendario y contactos en caché.