Reconstrucción de archivo OST de Outlook atascada en actualizando bandeja de entrada: solución

Iniciaste una reparación del buzón o reconstrucción del archivo OST en Outlook, pero se congela en la frase “Actualizando Bandeja de entrada” durante horas. Esto deja tu correo electrónico inaccesible y tu calendario en blanco. El problema ocurre cuando el archivo OST local está dañado o cuando la Búsqueda de Windows intenta indexar un elemento dañado durante la reconstrucción. Este artículo explica por qué la reconstrucción se detiene y proporciona cuatro métodos específicos para forzar que el proceso se complete.

Por qué la reconstrucción del OST se detiene en “Actualizando Bandeja de entrada”

Cuando Outlook reconstruye un archivo OST, descarga una copia nueva de todos los datos del buzón desde el servidor de Exchange o Microsoft 365. El proceso escribe datos en el archivo OST local en etapas. La fase de “Actualizando Bandeja de entrada” es la más larga porque la bandeja de entrada generalmente contiene la mayoría de los elementos. La reconstrucción se detiene cuando una de estas condiciones es verdadera:

Un solo elemento corrupto en la bandeja de entrada hace que el escritor OST se cuelgue. El elemento puede ser un mensaje con un adjunto defectuoso, una invitación de calendario malformada o un contacto con propiedades no válidas. La Búsqueda de Windows también indexa el OST mientras Outlook escribe en él. Si el indexador de búsqueda intenta leer un elemento parcialmente escrito, la reconstrucción puede congelarse. La tercera causa es un perfil de Outlook dañado que no puede mapear la carpeta de la bandeja de entrada correctamente durante la sincronización.

Método 1: Renombra el archivo OST y deja que Outlook lo recree

Esta es la forma más rápida de romper la congelación. Renombras el archivo OST actual para que Outlook cree un archivo nuevo a partir de los datos del servidor.

1. Cierra Outlook por completo
   Presiona Ctrl+Alt+Supr y abre el Administrador de tareas. Finaliza cualquier proceso Outlook.exe que aún esté en ejecución. Espera 10 segundos.
2. Localiza el archivo OST
   Abre el Explorador de archivos y pega esta ruta en la barra de direcciones: %localappdata%\Microsoft\Outlook. Presiona Enter.
3. Identifica tu archivo OST
   Busca un archivo con la extensión .ost. El nombre generalmente coincide con tu dirección de correo electrónico, por ejemplo user@domain.com.ost.
4. Renombra el archivo OST
   Haz clic derecho en el archivo OST y elige Renombrar. Agrega .old al final del nombre del archivo, por ejemplo user@domain.com.ost.old. Presiona Enter.
5. Reinicia Outlook
   Abre Outlook. Mostrará un mensaje de que está creando un nuevo archivo OST. Este proceso puede tomar de 15 a 60 minutos dependiendo del tamaño de tu buzón. No cierres Outlook durante este tiempo.

Método 2: Desactiva la indexación de la Búsqueda de Windows para Outlook

Si la reconstrucción aún se cuelga después de renombrar el archivo OST, el indexador de búsqueda puede ser la causa. Desactiva la indexación para Outlook y luego reinicia la reconstrucción.

1. Abre Opciones de indexación
   Presiona la tecla de Windows y escribe Indexing Options. Haz clic en el resultado.
2. Haz clic en Modificar
   En la ventana Opciones de indexación, haz clic en el botón Modificar en la parte inferior.
3. Desmarca Microsoft Outlook
   En la lista de ubicaciones indexadas, busca Microsoft Outlook. Desmarca la casilla junto a él. Haz clic en Aceptar.
4. Reconstruye el archivo OST nuevamente
   Cierra Outlook, renombra el archivo OST como se describe en el Método 1 y reinicia Outlook. Con la indexación desactivada, la reconstrucción debería completarse sin congelarse.
5. Vuelve a habilitar la indexación después de la reconstrucción
   Después de que el archivo OST termine de reconstruirse, regresa a Opciones de indexación, haz clic en Modificar y vuelve a marcar Microsoft Outlook. Haz clic en Aceptar.

Método 3: Repara el archivo OST con Scanpst.exe

La Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada puede corregir la corrupción dentro del archivo OST sin eliminarlo. Ejecuta esta herramienta antes de intentar otra reconstrucción.

1. Cierra Outlook
   Asegúrate de que Outlook no esté en ejecución. Verifica en el Administrador de tareas si hay procesos Outlook.exe.
2. Encuentra Scanpst.exe
   Ve a C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16 para Microsoft 365 u Office 2019. Para Office 2016, usa C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16. Haz doble clic en Scanpst.exe.
3. Busca tu archivo OST
   Haz clic en el botón Examinar. Navega a %localappdata%\Microsoft\Outlook y selecciona tu archivo OST. Haz clic en Abrir.
4. Inicia el escaneo
   Haz clic en Iniciar. La herramienta escanea el archivo e informa cualquier error. Si se encuentran errores, haz clic en Reparar. Se crea automáticamente un archivo de respaldo con extensión .bak.
5. Reinicia Outlook
   Abre Outlook. Si la reconstrucción se reanuda, déjala completar. Si se congela nuevamente, renombra el archivo OST y deja que Outlook cree uno nuevo.

Método 4: Crea un nuevo perfil de Outlook

Un perfil dañado puede causar que la reconstrucción se cuelgue incluso después de reemplazar el archivo OST. Un nuevo perfil obliga a Outlook a reconstruir toda la configuración de correo.

1. Abre Correo en el Panel de control
   Presiona Windows+R, escribe control y presiona Enter. Cambia Ver por a Iconos grandes. Haz clic en Correo (Microsoft Outlook).
2. Haz clic en Mostrar perfiles
   En la ventana Configuración de correo, haz clic en Mostrar perfiles.
3. Agrega un nuevo perfil
   Haz clic en Agregar. Escribe un nombre para el nuevo perfil, por ejemplo Work2. Haz clic en Aceptar. Ingresa tu dirección de correo electrónico y contraseña. Espera a que termine la sincronización inicial.
4. Establece el nuevo perfil como predeterminado
   En el cuadro de diálogo Correo, bajo Al iniciar Microsoft Outlook, selecciona Usar siempre este perfil. Elige el nuevo perfil de la lista desplegable. Haz clic en Aceptar.
5. Reinicia Outlook
   Abre Outlook. Usa el nuevo perfil y crea un archivo OST nuevo. La reconstrucción debería completarse sin congelarse.

Si Outlook aún tiene problemas después de la solución principal

Outlook se congela nuevamente después de unos días

Una congelación recurrente indica que un elemento específico en el servidor está causando el problema. Mueve todos los elementos de la bandeja de entrada a una subcarpeta o carpeta de archivo usando Outlook Web App. Luego elimina el archivo OST y deja que Outlook lo reconstruya. Si la reconstrucción se completa, mueve los elementos de vuelta en lotes de 50 para identificar el elemento corrupto.

El archivo OST crece demasiado y la reconstrucción falla

Outlook tiene un límite de tamaño de archivo OST de 50 GB. Si tu buzón supera esto, la reconstrucción puede fallar. Usa la herramienta Limpieza del buzón en Outlook para eliminar elementos antiguos o moverlos a un archivo PST. Después de limpiar, renombra el archivo OST y reinicia Outlook.

Mensaje de error “No se pueden abrir las carpetas de correo predeterminadas” después de la reconstrucción

Este error significa que el nuevo archivo OST se creó pero el perfil no puede cargarlo. Elimina el nuevo archivo OST y luego ejecuta Scanpst.exe en el archivo de respaldo .bak creado anteriormente. Después de la reparación, reinicia Outlook. Si el error persiste, crea un nuevo perfil como se describe en el Método 4.

Elemento	Renombrar archivo OST	Crear nuevo perfil
Descripción	Elimina la caché local y fuerza una descarga nueva desde el servidor	Crea una nueva configuración de correo con un archivo OST limpio
Tiempo requerido	5 minutos de configuración + tiempo de descarga	10 minutos de configuración + tiempo de descarga
Preserva reglas locales	Sí, las reglas se almacenan en el servidor	Sí, las reglas se sincronizan desde el servidor
Preserva firmas locales	No, las firmas deben recrearse	No, las firmas deben recrearse
Corrige perfil dañado	No	Sí
Corrige elemento OST dañado	Sí, reemplazando todo el archivo	Sí, reemplazando todo el archivo

Ahora puedes forzar que una reconstrucción de OST que estaba atascada en Actualizando Bandeja de entrada se complete. Comienza renombrando el archivo OST, luego desactiva la Búsqueda de Windows si la congelación regresa. Ejecuta Scanpst.exe antes de crear un nuevo perfil para evitar perder datos recuperables. Usa la herramienta Limpieza del buzón regularmente para mantener tu archivo OST por debajo de 50 GB y prevenir futuras fallas de reconstrucción.