El nuevo Outlook para Windows, también conocido como el cliente One Outlook, no admite carpetas públicas de forma predeterminada. Esta es una decisión de diseño deliberada de Microsoft, ya que el nuevo cliente se basa en API REST y en la infraestructura en la nube de Microsoft 365, que carecen del soporte del protocolo MAPI heredado requerido para las carpetas públicas. Este artículo explica por qué las carpetas públicas no se cargan en el nuevo Outlook y proporciona la única solución confiable: cambiar a la versión clásica de Outlook.
Conclusiones clave: Solución para el acceso a carpetas públicas en el nuevo Outlook
- Alternar: Nuevo Outlook > Outlook clásico: El único método compatible para recuperar el acceso a las carpetas públicas en un entorno de Microsoft 365.
- Outlook Web Access (OWA): Un método alternativo de solo lectura para ver carpetas públicas sin cambiar de cliente.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Roles > Centro de administración de Exchange > carpetas públicas: Verifique que las carpetas públicas estén habilitadas y que el usuario tenga permisos asignados antes de cambiar de cliente.
Por qué fallan las carpetas públicas en el nuevo Outlook
El nuevo Outlook para Windows utiliza una base de código moderna que se comunica con Exchange Online a través de API REST. Sin embargo, las carpetas públicas dependen del protocolo MAPI y del transporte MAPI sobre HTTP. El nuevo Outlook no incluye una pila MAPI, lo que significa que no puede enumerar, leer ni escribir en carpetas públicas. Esta limitación se aplica a todos los tipos de carpetas públicas: carpetas públicas habilitadas para correo, carpetas públicas de calendario y carpetas públicas de contactos.
Microsoft ha declarado que el soporte de carpetas públicas no está en la hoja de ruta para el nuevo Outlook. Las organizaciones que dependen de carpetas públicas deben continuar usando el Outlook clásico. El nuevo Outlook está destinado a usuarios que no necesitan funciones heredadas como carpetas públicas, complementos COM o formularios personalizados.
Qué sucede cuando intentas abrir una carpeta pública
Cuando un usuario hace clic en el nodo de carpetas públicas en el panel de carpetas del nuevo Outlook, ocurre una de las siguientes situaciones:
- El árbol de carpetas públicas no aparece en absoluto.
- Aparece un mensaje de error que dice: “Algo salió mal. No pudimos conectarnos a la carpeta pública.”
- La lista de carpetas muestra solo el buzón del usuario y los buzones compartidos.
Estos síntomas son consistentes en todos los planes de suscripción de Microsoft 365 que incluyen Exchange Online. Los usuarios de Exchange Server local no pueden usar el nuevo Outlook en absoluto porque el nuevo cliente requiere un buzón de Exchange Online.
Pasos para volver al Outlook clásico y acceder a las carpetas públicas
La única solución compatible es desactivar la alternancia del nuevo Outlook y volver al Outlook clásico. Una vez que cambies, las carpetas públicas aparecerán en el panel de carpetas como antes.
- Abre el nuevo Outlook
Inicia la aplicación del nuevo Outlook en tu computadora con Windows 10 o Windows 11. - Localiza el interruptor
En la esquina superior derecha de la ventana de Outlook, encuentra el interruptor etiquetado Probar el nuevo Outlook. Si el interruptor está azul, el nuevo Outlook está activo. - Desactiva el interruptor
Haz clic en el interruptor para colocarlo en la posición de apagado (gris). Aparecerá un cuadro de diálogo de confirmación. - Confirma el cambio
En el cuadro de diálogo, haz clic en Sí, cambiar al Outlook clásico. Outlook se cerrará y se reabrirá en modo clásico. Este proceso puede tardar hasta 30 segundos. - Verifica el acceso a carpetas públicas
En el Outlook clásico, expande el panel de carpetas. Deberías ver Carpetas públicas en la parte inferior de la lista. Haz clic en Todas las carpetas públicas para explorar la jerarquía. - Fija el Outlook clásico (opcional)
Para evitar cambiar accidentalmente de nuevo, haz clic derecho en el icono de Outlook en la barra de tareas y selecciona Anclar a la barra de tareas. Esto asegura que siempre tengas acceso rápido a la versión clásica.
Si el interruptor no aparece
Algunas organizaciones deshabilitan el interruptor mediante la Directiva de grupo. Si no ves el interruptor en la esquina superior derecha, contacta a tu administrador de TI. Ellos pueden deshabilitar la política del nuevo Outlook en el centro de administración de Microsoft 365 en Configuración de la organización > Autenticación moderna > Nuevo Outlook.
Métodos alternativos para ver carpetas públicas
Si no puedes cambiar al Outlook clásico debido a la política de la organización, tienes dos alternativas. Ambas son de solo lectura y no te permiten crear ni modificar elementos.
Outlook en la Web (OWA)
Abre un navegador web y ve a outlook.office.com. Inicia sesión con tus credenciales de Microsoft 365. En el panel de carpetas izquierdo, desplázate hacia abajo y haz clic en Carpetas públicas. OWA utiliza API REST que incluyen soporte limitado para carpetas públicas para navegar y leer elementos. No puedes crear nuevas publicaciones ni mover elementos usando OWA.
Outlook para Mac
El Outlook clásico para Mac incluye soporte para carpetas públicas. Si tienes una Mac, abre Outlook para Mac y haz clic en Carpetas públicas en el panel de carpetas. Este cliente utiliza la misma pila MAPI que el Outlook clásico para Windows.
Si las carpetas públicas aún no aparecen después de cambiar
Si cambiaste al Outlook clásico pero las carpetas públicas permanecen ocultas, es probable que el problema radique en los permisos o en la configuración de Exchange, no en el cliente de Outlook.
El usuario no tiene permiso para acceder a las carpetas públicas
Tu administrador de Exchange debe otorgarte al menos el permiso Carpeta visible en la jerarquía de carpetas públicas de nivel superior. Sin este permiso, el árbol de carpetas públicas no aparece en ningún cliente de Outlook. Contacta a tu departamento de TI para verificar tus permisos en el centro de administración de Exchange en Carpetas públicas > Buzones de carpetas públicas.
Las carpetas públicas no están habilitadas para la organización
Algunos inquilinos de Microsoft 365 tienen las carpetas públicas deshabilitadas de forma predeterminada. Un administrador debe habilitarlas usando el Shell de administración de Exchange. El comando Set-OrganizationConfig -PublicFoldersEnabled Remote activa el acceso a carpetas públicas. Después del cambio, los usuarios deben reiniciar Outlook.
El perfil de Outlook está dañado
Un perfil de Outlook dañado puede impedir que se carguen las carpetas públicas. En el Outlook clásico, ve a Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta. Selecciona tu cuenta de correo electrónico y haz clic en Reparar. Sigue las indicaciones. Si la reparación falla, crea un nuevo perfil mediante Panel de control > Correo > Mostrar perfiles > Agregar.
Nuevo Outlook vs Outlook clásico: Comparación de funciones de carpetas públicas
| Elemento | Nuevo Outlook | Outlook clásico |
|---|---|---|
| Soporte de carpetas públicas | No compatible | Soporte completo |
| Protocolo utilizado | API REST | MAPI sobre HTTP |
| Crear y editar elementos | No posible | Compatible |
| Alternativa OWA | Solo lectura mediante navegador | No necesario |
Las carpetas públicas siguen siendo una función crítica para muchas organizaciones que comparten calendarios, contactos o foros de discusión. El nuevo Outlook no admite esta función y no se planea ninguna actualización futura para agregarla. La única solución confiable es volver al Outlook clásico. Si tu organización exige el nuevo Outlook, solicita una excepción a tu administrador de TI para los usuarios que requieran carpetas públicas. Para acceso de solo lectura, usa Outlook en la Web como solución temporal.