Después de instalar una actualización reciente de Microsoft 365, algunos usuarios informan que el botón de Copilot en la versión clásica de Outlook ha desaparecido de la cinta de opciones. Este problema ocurre porque la actualización puede haber deshabilitado el complemento de Copilot, restablecido las personalizaciones de la cinta o activado una política de características que oculta el botón. Este artículo explica las tres razones más comunes por las que falta el botón de Copilot y proporciona soluciones paso a paso para restaurarlo en Outlook para Windows.
Puntos clave: Restaurar el botón de Copilot faltante en Outlook clásico
- Archivo > Opciones > Complementos > Ir > Habilitar Copilot: Vuelve a habilitar el complemento de Microsoft Copilot si fue deshabilitado por la actualización.
- Archivo > Opciones > Personalizar cinta de opciones > Restablecer todas las personalizaciones: Restaura el diseño predeterminado de la cinta cuando las personalizaciones ocultan el botón de Copilot.
- Clave de registro HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Preferences\DisableCopilot: Elimina el valor DWORD establecido en 1 para forzar la visibilidad de Copilot en Outlook clásico.
Por qué desaparece el botón de Copilot después de una actualización
Las actualizaciones de Microsoft 365 pueden cambiar el estado de los complementos, incluido el complemento de Copilot para Outlook clásico. Cuando se ejecuta la actualización, puede deshabilitar el complemento si se detecta un conflicto o si la licencia del usuario está temporalmente desincronizada. La actualización también puede restablecer las personalizaciones de la cinta a los valores predeterminados, lo que elimina cualquier botón de Copilot anclado manualmente. En algunos casos, se introduce una nueva política de características o un valor de registro que oculta Copilot a menos que el usuario tenga una licencia de Microsoft 365 Copilot calificada. Las soluciones a continuación abordan cada una de estas causas raíz.
Pasos para restaurar el botón de Copilot en Outlook clásico
Los siguientes métodos están ordenados de la causa más común a la menos común. Pruébalos en secuencia hasta que el botón de Copilot reaparezca.
Método 1: Habilitar el complemento de Copilot
- Abre Outlook y ve a Archivo > Opciones
En la ventana de Outlook, haz clic en Archivo en la esquina superior izquierda y luego en Opciones en la barra lateral izquierda. - Haz clic en Complementos
En el cuadro de diálogo Opciones de Outlook, selecciona Complementos en el panel de navegación izquierdo. - Cambia la lista desplegable Administrar a Complementos COM y haz clic en Ir
En la parte inferior de la página Complementos, localiza la lista desplegable Administrar, selecciona Complementos COM y luego haz clic en el botón Ir. - Marca la casilla de Microsoft Copilot y haz clic en Aceptar
En el cuadro de diálogo Complementos COM, busca Microsoft Copilot en la lista. Si la casilla no está marcada, márcala. Haz clic en Aceptar para guardar el cambio. - Reinicia Outlook
Cierra y vuelve a abrir Outlook. El botón de Copilot debería aparecer ahora en la pestaña Inicio de la cinta de opciones.
Método 2: Restablecer las personalizaciones de la cinta
- Ve a Archivo > Opciones > Personalizar cinta de opciones
En Outlook, haz clic en Archivo > Opciones y luego selecciona Personalizar cinta de opciones a la izquierda. - Haz clic en Restablecer y elige Restablecer todas las personalizaciones
En la parte inferior derecha de la página Personalizar cinta de opciones, haz clic en el botón Restablecer y luego selecciona Restablecer todas las personalizaciones en el menú desplegable. - Confirma el restablecimiento
En el cuadro de diálogo de confirmación, haz clic en Sí para restaurar la cinta a su estado predeterminado. Esta acción elimina todos los cambios manuales pero no afecta a tus complementos. - Reinicia Outlook
Cierra y vuelve a abrir Outlook. Revisa la pestaña Inicio para ver el botón de Copilot. Si el botón no aparece, continúa con el Método 3.
Método 3: Editar el registro para forzar la visibilidad de Copilot
Este método es para usuarios que tienen una licencia de Microsoft 365 Copilot pero el botón permanece oculto después de la actualización. Editar el registro incorrectamente puede causar problemas en el sistema. Haz una copia de seguridad del registro antes de realizar cambios.
- Cierra Outlook
Asegúrate de que Outlook no esté en ejecución. Presiona Ctrl+Shift+Escape para abrir el Administrador de tareas y verifica que no haya ningún proceso de Outlook activo. - Abre el Editor del Registro
Presiona Windows+R, escribe regedit y presiona Enter. Haz clic en Sí en el mensaje de Control de cuentas de usuario. - Navega a la clave Preferencias de Outlook
En el Editor del Registro, ve a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Preferences. Si la clave Preferencias no existe, haz clic derecho en Outlook, selecciona Nuevo > Clave y asígnale el nombre Preferences. - Verifica el valor DWORD DisableCopilot
En el panel derecho, busca un valor llamado DisableCopilot. Si existe, haz doble clic en él y establece la Información del valor en 0. Si no existe, omite este paso. - Elimina el valor DisableCopilot si está establecido en 1
Si DisableCopilot está establecido en 1, haz clic derecho sobre él y selecciona Eliminar. Haz clic en Sí para confirmar. - Reinicia Outlook
Cierra el Editor del Registro y abre Outlook. El botón de Copilot debería aparecer en la pestaña Inicio.
Si el botón de Copilot aún no aparece
La licencia de Copilot falta o ha caducado
El botón de Copilot solo aparece para usuarios a los que se les ha asignado una licencia de Microsoft 365 Copilot. Ve a Archivo > Cuenta para verificar tu suscripción. Si ves Microsoft 365 Copilot en la lista, la licencia está activa. Si no, contacta a tu administrador de TI para que asigne la licencia.
Outlook está en modo en línea
Copilot requiere una cuenta de Exchange en caché. Ve a Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta, selecciona tu cuenta de Exchange y haz clic en Cambiar. En Configuración sin conexión, asegúrate de que Usar modo de Exchange en caché esté marcado. Reinicia Outlook.
La actualización aún se está implementando
Microsoft a veces escalona las actualizaciones de características. Si has probado todos los métodos anteriores, es posible que el botón de Copilot aún no esté habilitado para tu inquilino. Consulta el Centro de mensajes de Microsoft 365 en el portal de administración para ver el estado de la actualización.
Copilot faltante en Outlook clásico: Comparación de soluciones comunes
| Elemento | Habilitar complemento COM | Restablecer cinta | Edición de registro |
|---|---|---|---|
| Dificultad | Fácil | Fácil | Moderada |
| 2 minutos | 3 minutos | 5 minutos | |