Cómo corregir el error ‘No se pudo cargar el complemento’ de Copilot en Microsoft 365

Cuando abres Copilot en aplicaciones de Microsoft 365 como Word, Excel o Teams, es posible que veas un banner rojo que dice “No se pudo cargar el complemento”. Este error impide que Copilot genere texto, analice datos o responda preguntas. La causa principal suele ser un complemento faltante o desactualizado, una conexión de red bloqueada o un archivo de caché de Copilot dañado. Este artículo explica por qué ocurre el error y proporciona soluciones paso a paso para restaurar la funcionalidad de Copilot.

Por qué ocurre el error de carga del complemento

Copilot en Microsoft 365 depende de un conjunto de complementos para conectarse a Microsoft Graph, SharePoint y otras fuentes de datos. Cuando un complemento no se carga, Copilot no puede autenticarse ni recuperar los datos que necesita para generar respuestas. El error aparece en tres escenarios comunes:

Versión del complemento faltante o desactualizada

Microsoft actualiza los complementos de Copilot regularmente. Si tu cliente de Microsoft 365 no está en el Canal actual o en el Canal Enterprise mensual, la versión del complemento puede estar desactualizada. El servicio de Copilot se niega a cargar un complemento incompatible, lo que provoca el error.

Red o proxy que bloquea los puntos de conexión del complemento

Los complementos de Copilot deben alcanzar puntos de conexión específicos de Microsoft para descargar su código y configuración. Los firewalls corporativos, las VPN o los servidores proxy que bloquean estos puntos de conexión impiden que el complemento se cargue. El mensaje de error aparece sin un error de red detallado, lo que dificulta el diagnóstico.

Caché local del complemento dañada

Copilot almacena los archivos del complemento en una caché local bajo el perfil de usuario. Si una actualización anterior se interrumpió o la caché se corrompe, el cargador de complementos no puede leer los archivos. Esto provoca el error en cada sesión de Copilot hasta que se borre la caché.

Pasos para corregir el error de carga del complemento

Sigue estos pasos en orden. Prueba Copilot después de cada paso para ver si el error se resuelve.

1. Verifica el estado del servicio de Microsoft 365
   Ve al centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Selecciona Salud > Estado del servicio. Busca cualquier aviso o incidente bajo “Copilot”. Si hay una interrupción del servicio, espera a que Microsoft restaure el servicio antes de continuar.
2. Ejecuta la Reparación rápida de Microsoft 365
   Abre Configuración de Windows > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. Encuentra Microsoft 365 en la lista. Haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Modificar. Elige Reparación rápida y sigue las indicaciones. Esto vuelve a registrar todos los componentes de Copilot sin eliminar tus datos.
3. Borra la caché del complemento de Copilot
   Cierra todas las aplicaciones de Microsoft 365. Presiona la tecla de Windows + R, escribe %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync\Plugins y presiona Enter. Elimina todos los archivos y carpetas dentro de la carpeta Plugins. Reinicia cualquier aplicación de Microsoft 365 y vuelve a abrir el panel de Copilot.
4. Verifica la implementación del complemento en el centro de administración
   Inicia sesión en el centro de administración de Microsoft 365. Ve a Configuración > Aplicaciones integradas. Selecciona Copilot y haz clic en la pestaña Implementación. Confirma que el complemento esté configurado como Habilitado para todos los usuarios. Si aparece Deshabilitado o Pendiente, cambia el estado a Habilitado y haz clic en Guardar.
5. Permite los puntos de conexión de Copilot en el firewall
   Pide a tu equipo de TI que desbloquee las siguientes URL en el firewall de tu red: copilot.microsoft.com y todos los subdominios, office.net y todos los subdominios, y graph.microsoft.com y todos los subdominios. Sin acceso a estos puntos de conexión, el complemento no puede descargar su código de inicialización.
6. Actualiza Microsoft 365 al Canal actual
   Abre cualquier aplicación de Microsoft 365, ve a Archivo > Cuenta > Opciones de actualización > Actualizar ahora. Si estás en un canal Semestral, cambia al Canal actual o al Canal Enterprise mensual ejecutando la Herramienta de implementación de Office con el ID de canal correcto. Reinicia la aplicación después de la actualización.

Si Copilot aún tiene problemas después de la solución principal

El complemento de Copilot no se carga solo en Teams

Si el error aparece solo en Microsoft Teams, la aplicación Teams puede estar usando una versión en caché del complemento. Borra la caché de Teams cerrando Teams, eliminando la carpeta %appdata%\Microsoft\Teams y reiniciando Teams. Vuelve a iniciar sesión y prueba Copilot.

El complemento no se carga después de una actualización de Windows

Una actualización de Windows puede restablecer claves de registro de las que dependen los complementos de Copilot. Ejecuta la Reparación rápida de Microsoft 365 del paso 2 nuevamente. Si el error persiste, realiza una Reparación en línea seleccionando Reparación en línea en lugar de Reparación rápida en el cuadro de diálogo Modificar. Esto lleva más tiempo, pero reinstala todos los componentes de Office.

Copilot funciona en una aplicación pero no en otra

Esto generalmente indica un conflicto de complementos específico de la aplicación. Abre la aplicación afectada, ve al panel de Copilot y haz clic en Configuración. En Complementos, deshabilita todos los complementos de terceros y luego vuelve a habilitarlos uno a la vez. Prueba después de cada habilitación para identificar el complemento conflictivo.

Error del complemento de Copilot vs. otros errores de Copilot: diferencias clave

Elemento	No se pudo cargar el complemento	Otros errores de Copilot
Mensaje de error	“No se pudo cargar el complemento” con banner rojo	“Algo salió mal” o “Copilot no está disponible”
Causa raíz	Complemento faltante, desactualizado o bloqueado	Interrupción del servicio, problema de licencia o problema de conectividad
Solución principal	Borrar caché y volver a registrar el complemento	Verificar el estado del servicio o la asignación de licencias
Participación del administrador	A menudo se requiere para firewall o implementación	A veces se requiere para licencias o políticas del inquilino
Acción del usuario	Borrar caché y Reparación rápida	Cerrar sesión y volver a iniciar sesión o actualizar la aplicación

Después de aplicar las soluciones de este artículo, deberías poder abrir el panel de Copilot sin ver el error del complemento. Si el problema regresa después de una actualización de Microsoft 365, repite el paso de borrar la caché y la Reparación rápida. Para problemas recurrentes, pide a tu administrador de TI que revise el centro de administración de Microsoft 365 para ver si hay cambios pendientes en la implementación del complemento.