Suscripción a Copilot pro activa pero faltan funciones: solución

Tienes una suscripción activa a Copilot Pro, pero el panel de Copilot en Word, Excel o PowerPoint muestra una interfaz limitada o muestra un error sobre funciones faltantes. Esto suele ocurrir porque la aplicación cliente de Microsoft 365 no ha sincronizado la licencia, o porque la licencia de Copilot Pro está asignada a la cuenta de Microsoft incorrecta. En algunos casos, la versión de la aplicación carece de la integración requerida de Copilot. Este artículo explica por qué las funciones permanecen ocultas y proporciona los pasos exactos para restaurar la funcionalidad completa de Copilot Pro en tus aplicaciones de escritorio y web.

Por qué las funciones de Copilot Pro permanecen ocultas a pesar de una suscripción activa

Copilot Pro es un complemento de suscripción que debe estar vinculado a una cuenta de Microsoft específica. La causa raíz más común es que la aplicación de escritorio de Microsoft 365 haya iniciado sesión con una cuenta diferente a la que posee la suscripción a Copilot Pro. Por ejemplo, podrías tener una cuenta personal de Microsoft con Copilot Pro, pero Word ha iniciado sesión con una cuenta de trabajo o una segunda cuenta personal que carece de la suscripción.

Una segunda causa frecuente es un cliente de Microsoft 365 desactualizado. Las funciones de Copilot se entregan a través de actualizaciones del canal mensual. Si la versión de tu aplicación es anterior a la compilación mínima requerida, el panel de Copilot no aparecerá o mostrará un estado degradado. La compilación mínima para Copilot Pro en Windows es la Versión 2402 Compilación 16.0.17328.20000 o posterior.

Para cuentas de trabajo o escuela, la tercera causa es una supervisión administrativa. Incluso si tu organización ha comprado licencias de Copilot Pro, un administrador debe asignar la licencia a tu cuenta de usuario en el centro de administración de Microsoft 365. Sin esta asignación, la aplicación no ve ninguna licencia y oculta las funciones.

Pasos para volver a habilitar todas las funciones de Copilot Pro

Sigue estos pasos en el orden indicado. Después de cada paso, verifica si el panel de Copilot aparece en Word o PowerPoint. Si no es así, pasa al siguiente paso.

1. Verifica la cuenta de Microsoft con la que has iniciado sesión
   Abre cualquier aplicación de Microsoft 365, como Word. Ve a Archivo > Cuenta. En Información de usuario, verifica la dirección de correo electrónico mostrada. Debe coincidir con la dirección de correo electrónico utilizada para comprar Copilot Pro. Si no coincide, haz clic en Cerrar sesión y luego inicia sesión con la cuenta correcta.
2. Actualiza Microsoft 365 a la última compilación
   En la misma pantalla de Cuenta, haz clic en Opciones de actualización > Actualizar ahora. Espera a que la actualización se descargue e instale. Reinicia la aplicación. Después de la actualización, ve a Archivo > Cuenta nuevamente y confirma la versión en Acerca de Word. La versión debe ser al menos 2402 Compilación 16.0.17328.20000.
3. Fuerza la actualización de licencia en Windows
   Cierra todas las aplicaciones de Microsoft 365. Abre el menú Inicio, escribe cmd, haz clic derecho en Símbolo del sistema y selecciona Ejecutar como administrador. Escribe el siguiente comando y presiona Enter: cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16". Luego escribe cscript ospp.vbs /dstatus y presiona Enter. Busca una línea que comience con Últimos 5 caracteres de la clave de producto instalada. Si no aparece ninguna clave, ejecuta cscript ospp.vbs /act para forzar la reactivación. Reinicia la aplicación.
4. Asigna la licencia de Copilot Pro en el centro de administración
   Si usas una cuenta de trabajo o escuela, pide a tu administrador de Microsoft 365 que asigne la licencia de Copilot Pro. El administrador debe ir a admin.microsoft.com > Facturación > Licencias > Copilot Pro, seleccionar la licencia y asignarla a tu cuenta de usuario. Después de la asignación, cierra sesión en todas las aplicaciones de Microsoft 365 y vuelve a iniciar sesión.
5. Limpia la caché de credenciales de Microsoft 365
   Abre el Administrador de credenciales de Windows. Ve a Panel de control > Cuentas de usuario > Administrador de credenciales. Haz clic en Credenciales de Windows. Desplázate a la sección Credenciales genéricas. Elimina cualquier entrada que contenga MicrosoftOffice o Microsoft.AAD. Reinicia la aplicación de Microsoft 365 e inicia sesión nuevamente.

Si las funciones de Copilot Pro aún no aparecen

El panel de Copilot muestra un mensaje genérico como “Copilot no está disponible”

Esto generalmente significa que la aplicación no puede verificar la suscripción en línea. Asegúrate de que tu conexión a Internet sea estable y que ningún firewall o proxy bloquee el tráfico a copilot.microsoft.com y todos los subdominios. Si estás en una red corporativa, pide a tu equipo de TI que agregue a la lista blanca los siguientes puntos finales: copilot.microsoft.com y todos los subdominios, api.copilot.microsoft.com y todos los subdominios, y office.com.

Las funciones de Copilot Pro funcionan en la aplicación web pero no en la aplicación de escritorio

Esto apunta a un problema de versión de la aplicación de escritorio. La versión web de Microsoft 365 siempre recibe las últimas funciones de Copilot primero. Si la aplicación de escritorio está en un canal empresarial semestral, puede retrasarse varios meses. Cambia tu canal de actualización a Canal Empresarial Mensual o Canal Actual. Ve a Archivo > Cuenta > Opciones de actualización > Cambiar canal y selecciona Canal Actual. Luego ejecuta Actualizar ahora.

Las funciones de Copilot Pro aparecen pero generan errores al usarlas

Esto suele ser un problema con el token de licencia. Cierra sesión en todas las aplicaciones de Microsoft 365. Limpia la caché del navegador si usas las versiones web. En Windows, elimina la carpeta %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing. Reinicia la aplicación e inicia sesión nuevamente. La carpeta de licencias se recreará con un token nuevo.

Elemento	Copilot Pro (Personal)	Copilot para Microsoft 365 (Trabajo/Escuela)
Alcance de la suscripción	Usuario único, cuenta personal de Microsoft	Asignada por el administrador a la cuenta de trabajo o escuela
Compatibilidad de aplicaciones	Microsoft 365 Personal o Familiar (Versión 2402+)	Microsoft 365 Empresa o Enterprise (Versión 2402+)
Asignación de licencia	Automática al comprar	Manual a través del centro de administración
Número máximo de usuarios	1	Hasta 300 por inquilino
Base de datos	Solo datos web públicos	Datos de Microsoft Graph del inquilino

Esta tabla muestra los dos modelos de suscripción de Copilot. Si tienes una suscripción personal a Copilot Pro, no puedes usarla con una cuenta de trabajo o escuela. Si tienes una licencia de Copilot para Microsoft 365 de trabajo o escuela, no puedes usarla con una cuenta personal. Asegúrate de que el tipo de suscripción coincida con la cuenta con la que has iniciado sesión.

Después de completar los pasos anteriores, deberías ver el panel completo de Copilot en Word, Excel, PowerPoint y OneNote. El panel incluirá el cuadro de redacción, sugerencias de avisos y la capacidad de hacer referencia a tus documentos. Si aún ves una interfaz limitada, prueba la versión web de la misma aplicación en office.com. La versión web a menudo activa las funciones más rápido después de un cambio de licencia. Como verificación final, ejecuta la herramienta Asistente de soporte y recuperación de Microsoft desde el centro de descargas de Microsoft. Puede detectar y corregir automáticamente problemas comunes de licencias y activación.