El historial de chat de Copilot desaparece después de actualizar el navegador: solución

Abres Copilot en Microsoft Edge, mantienes una conversación productiva y luego actualizas la pestaña del navegador. Todo el historial de chat desaparece. Este problema afecta a los usuarios que dependen de Copilot para investigar, redactar o solucionar problemas en múltiples sesiones. La causa principal es una configuración de almacenamiento del navegador que elimina los datos del sitio cuando la pestaña se cierra o se actualiza. Este artículo explica por qué sucede y proporciona una solución permanente mediante la configuración del navegador y una opción de configuración de Microsoft 365.

Por qué el historial de chat de Copilot desaparece después de actualizar el navegador

Copilot almacena el historial de chat en dos lugares: localmente en el almacenamiento IndexedDB del navegador y remotamente en los servidores de Microsoft para usuarios que han iniciado sesión. Cuando actualizas la página, el navegador recarga la aplicación web e intenta leer el almacenamiento local. Si el navegador elimina los datos del sitio al cerrar o actualizar, la copia local desaparece. El historial del servidor permanece, pero la interfaz de Copilot puede no recuperarlo si el token de sesión expira o falta la caché local.

El desencadenante más común es una configuración del navegador llamada “Borrar datos de navegación al cerrar”. Cuando está habilitada, Edge o Chrome elimina cookies, datos del sitio y almacenamiento IndexedDB de todos los sitios cada vez que el navegador se cierra. Una actualización del navegador por sí sola no activa esto, pero cerrar y volver a abrir el navegador sí. Si actualizas la página con frecuencia sin cerrar el navegador, el historial debería persistir. El problema aparece cuando cierras el navegador y lo vuelves a abrir, y luego actualizas Copilot.

Una segunda causa es una política de retención de Microsoft 365 mal configurada. Para usuarios empresariales, la configuración de administración de Copilot puede limitar el historial de chat a 24 horas. Después de ese período, el servidor elimina la conversación. Una actualización del navegador que coincida con esta eliminación hace que parezca que la actualización causó la pérdida.

Cómo funciona el almacenamiento IndexedDB en Copilot

Copilot utiliza IndexedDB, una base de datos del navegador, para almacenar localmente tus hilos de chat. Esto permite que la interfaz cargue conversaciones anteriores al instante sin una solicitud al servidor. Cuando actualizas la página, Copilot consulta IndexedDB para reconstruir la lista de chat. Si el navegador elimina los datos de IndexedDB, la lista aparece vacía. Los datos de IndexedDB son específicos del sitio y persisten hasta que borras los datos del sitio o el navegador aplica un límite de cuota de almacenamiento.

Pasos para evitar que el historial de chat de Copilot desaparezca

Los siguientes pasos abordan tanto las causas del lado del navegador como las del servidor. Realízalos en el orden indicado.

1. Abre la configuración del navegador Edge
   Haz clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha de Edge. Selecciona Configuración en el menú desplegable.
2. Navega a privacidad, búsqueda y servicios
   En la barra lateral izquierda, haz clic en Privacidad, búsqueda y servicios. Desplázate hacia abajo hasta la sección Borrar datos de navegación.
3. Desactiva borrar datos de navegación al cerrar
   Haz clic en Elegir qué borrar cada vez que cierres el navegador. Desactiva Cookies y otros datos del sitio. Si prefieres mantener esta función habilitada para otros sitios, haz clic en Agregar e ingresa copilot.microsoft.com. Esto excluye los datos de Copilot de la eliminación automática.
4. Administra cookies y permisos del sitio
   Ve a Configuración > Cookies y permisos del sitio > Administrar y eliminar cookies y datos del sitio. Desplázate hacia abajo hasta Permitir que los sitios guarden siempre cookies y datos del sitio. Haz clic en Agregar y escribe []copilot.microsoft.com. Repite este paso para []chat.bing.com.
5. Borra los datos existentes del sitio para Copilot
   En la misma sección, haz clic en Ver todas las cookies y datos del sitio. Busca copilot.microsoft.com. Elimina cualquier entrada que exista. Esto obliga a Copilot a crear una base de datos IndexedDB nueva en la próxima visita, asegurando que ningún dato corrupto cause problemas de visualización.
6. Cierra sesión en Copilot y vuelve a iniciarla
   Abre Copilot en una nueva pestaña. Haz clic en tu icono de perfil en la esquina superior derecha. Selecciona Cerrar sesión. Cierra la pestaña, vuelve a abrir Copilot e inicia sesión nuevamente. Esto actualiza el token de sesión y obliga a Copilot a reconstruir el almacenamiento local desde el servidor.
7. Verifica la configuración de retención del administrador de Microsoft 365 (solo empresas)
   Inicia sesión en el centro de administración de Microsoft 365. Ve a Configuración > Configuración de la organización > Copilot. En Retención del historial de chat, selecciona 30 días o 90 días. Haz clic en Guardar. Esto evita que el servidor elimine las conversaciones dentro de las 24 horas.

Si Copilot aún tiene problemas después de la solución principal

El historial de chat de Copilot muestra solo la sesión actual

Si el historial aún aparece vacío después de aplicar la configuración del navegador, el problema puede ser una base de datos IndexedDB corrupta. Abre las herramientas de desarrollador de Edge presionando F12. Ve a la pestaña Aplicación. En la barra lateral izquierda, expande IndexedDB y selecciona copilot. Haz clic derecho en la base de datos y selecciona Eliminar. Actualiza la pestaña de Copilot e inicia sesión nuevamente. El servidor volverá a llenar el historial.

Copilot no muestra historial después de una actualización de Microsoft 365

Una actualización de Microsoft 365 puede restablecer la política de retención del historial de chat a la configuración predeterminada de 24 horas. Verifica la política de retención en el centro de administración como se describe en el paso 7. Si la política es correcta, espera hasta 15 minutos para que el cambio se propague. Luego cierra sesión y vuelve a iniciarla en Copilot.

El historial de Copilot desaparece en Chrome o Firefox

El mismo comportamiento de IndexedDB ocurre en Chrome y Firefox. En Chrome, ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos del sitio. Selecciona Permitir todas las cookies. Luego agrega []copilot.microsoft.com a la lista de Sitios que siempre pueden usar cookies. En Firefox, ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio. Haz clic en Administrar excepciones y agrega https://copilot.microsoft.com con Permitir.

Elemento	Edge	Chrome
Ubicación de la configuración	Configuración > Cookies y permisos del sitio > Administrar y eliminar cookies y datos del sitio	Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos del sitio
Método de lista de permitidos	Agregar []copilot.microsoft.com a Permitir siempre	Agregar []copilot.microsoft.com a Sitios que siempre pueden usar cookies
Restablecimiento de IndexedDB	F12 > pestaña Aplicación > IndexedDB > Eliminar base de datos	F12 > pestaña Aplicación > IndexedDB > Eliminar base de datos
Borrar al cerrar (predeterminado)	Deshabilitado por defecto	Deshabilitado por defecto

Ahora puedes evitar que el historial de chat de Copilot desaparezca después de actualizar el navegador configurando la lista de permitidos en Edge o Chrome y ajustando la política de retención de Microsoft 365. Prueba la solución actualizando la pestaña del navegador varias veces y volviendo a abrir el navegador. Si el historial persiste, la solución está completa. Para un control avanzado, usa el método de restablecimiento de IndexedDB para borrar datos locales corruptos sin afectar el historial del servidor.