Un informe útil de un error de SharePoint debe permitir identificar la solicitud y reproducir el problema. No hace falta enviar todos los registros del equipo ni dar acceso administrativo permanente. Recopila lo necesario y utiliza únicamente el canal de soporte autorizado.
Datos iniciales
Anota el texto exacto del error, fecha y hora con zona horaria, operación realizada, navegador y versión. Indica si ocurre en SharePoint Online o en una instalación de SharePoint Server y si afecta a un usuario, un documento o varios sitios.
Incluye los pasos para reproducirlo con un archivo de prueba sin información sensible cuando sea posible. En las capturas, oculta nombres personales y contenido ajeno al problema. Revisa los parámetros de la URL antes de compartirlos: pueden contener datos que no conviene publicar.
Identificador de correlación
Si la página muestra un ID de correlación, cópialo junto con la hora. No es un código que se arregle por sí mismo: permite relacionar la solicitud con registros del servicio. La explicación de Microsoft sobre correlación distingue su función del mensaje de error.
Si no aparece, no lo inventes. Registra el mensaje y la hora y, si soporte lo solicita, examina la solicitud fallida en la pestaña Red de las herramientas del navegador. Los nombres de encabezado disponibles varían; conserva el identificador real que aparezca.
SharePoint Online
Un administrador autorizado puede revisar el estado del servicio en el centro de administración de Microsoft 365 y los detalles del sitio afectado. Anota el incidente relacionado si existe. No presupongas que el administrador del cliente tiene acceso a los archivos ULS de los servidores de Microsoft.
Si se solicita un archivo HAR, captura solo la reproducción necesaria. Estos archivos pueden contener información sensible. Revisa la exportación, utiliza las opciones de limpieza disponibles y envíala por el canal seguro indicado por soporte, nunca en un foro público.
SharePoint Server
El administrador de la granja puede consultar los registros de diagnóstico de SharePoint Server y filtrar por hora y correlación. ULS Viewer no debe suponerse instalado automáticamente en una ruta BIN. Usa una herramienta aprobada y la ubicación de registros configurada en esa granja.
Limita la recopilación al intervalo relevante. Si se aumenta temporalmente el nivel de diagnóstico, documenta el cambio y restáuralo según el procedimiento del equipo. Entrega los resultados junto con los pasos de reproducción y explica qué comprobaciones ya se realizaron para evitar repetir cambios innecesarios.