Cómo solucionar el bucle de verificación de licencia de Word en una cuenta de dispositivo compartido

Cuando inicia sesión en Word en un equipo compartido, el proceso de verificación de licencia puede quedarse atascado en un bucle. Verá un mensaje que le pide verificar su licencia, completa los pasos y luego aparece el mismo mensaje nuevamente. Este problema ocurre porque la cuenta del dispositivo compartido no conserva el token de activación después de la verificación, a menudo debido a credenciales almacenadas en caché o instalaciones de Office en conflicto. Este artículo explica la causa raíz del bucle de verificación de licencia y proporciona una solución paso a paso que borra los datos de activación antiguos y fuerza un inicio de sesión limpio.

Por qué ocurre el bucle de verificación de licencia en dispositivos compartidos

Word utiliza un token de activación almacenado localmente en el dispositivo para confirmar su suscripción o clave de producto. En un equipo compartido, varios usuarios inician y cierran sesión, y el token puede corromperse o no coincidir con la cuenta de usuario actual. Esto sucede con mayor frecuencia cuando un usuario activó Office anteriormente con una cuenta diferente y el token permanece en el Administrador de credenciales de Windows. Cuando un nuevo usuario inicia sesión, Word ve el token antiguo, intenta verificarlo, falla y luego vuelve al mensaje de verificación en lugar de ofrecer una pantalla de inicio de sesión limpia.

Otra causa común es una clave de producto sobrante de una licencia por volumen o una versión de prueba que entra en conflicto con la suscripción de Microsoft 365 del usuario. El Servicio de licencias de Office puede detectar dos estados de licencia y quedarse atascado tratando de reconciliarlos. El bucle no es un problema de red; es un conflicto de datos local que requiere borrar las credenciales almacenadas y las claves de producto.

Tipos de licencia que desencadenan el bucle

El bucle puede ocurrir con Microsoft 365 Business, Microsoft 365 Personal, Office 2019 y Office 2021. La activación de dispositivo compartido, diseñada para computadoras utilizadas por muchos usuarios, también puede mostrar este comportamiento si la caché de activación no se borra entre sesiones. La solución que se describe a continuación funciona para todos estos tipos de licencia.

Pasos para romper el bucle de verificación de licencia

Siga estos pasos en orden. No omita ningún paso. Cada paso elimina una pieza específica de datos atascados que causan el bucle.

1. Cierre todas las aplicaciones de Office
   Asegúrese de que Word, Excel, Outlook y cualquier otro programa de Office estén cerrados. Revise la bandeja del sistema para ver si hay procesos en segundo plano y ciérrelos. Esto evita bloqueos de archivos en la caché de activación.
2. Abra el Administrador de credenciales de Windows
   Presione la tecla de Windows, escriba administrador de credenciales y haga clic en el resultado. En el Administrador de credenciales, haga clic en Credenciales de Windows.
3. Elimine todas las credenciales genéricas relacionadas con Microsoft Office
   Desplácese hacia abajo hasta la sección Credenciales genéricas. Busque cualquier entrada que contenga MicrosoftOffice en su nombre, como MicrosoftOffice16_Data:ADAL:… o MicrosoftOffice16_Data:MSA:…. Haga clic en la flecha para expandir cada entrada y luego haga clic en Eliminar. Confirme la eliminación. Elimine todas las entradas que incluyan la palabra MicrosoftOffice.
4. Abra el Símbolo del sistema como administrador
   Presione la tecla de Windows, escriba cmd, haga clic derecho en Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador. Haga clic en Sí en el mensaje de Control de cuentas de usuario.
5. Verifique la clave de producto instalada
   En la ventana del Símbolo del sistema, escriba el siguiente comando y presione Enter:
   cd "%programfiles%\Microsoft Office\Office16"
   Luego escriba:
   cscript ospp.vbs /dstatus
   Busque la línea que dice Últimos 5 caracteres de la clave de producto instalada. Anote esa cadena de 5 caracteres. Si ve varias claves de producto, anótelas todas. Si no se muestra ninguna clave, vaya al paso 7.
6. Elimine la clave de producto atascada
   Escriba el siguiente comando, reemplazando XXXXX con la cadena de 5 caracteres que anotó:
   cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX
   Presione Enter. Debería ver un mensaje de que la clave de producto se desinstaló correctamente. Repita para cualquier clave de producto adicional encontrada en el paso 5.
7. Borre la carpeta de caché de activación de Office
   En el Explorador de archivos, navegue a %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing. Elimine todos los archivos y carpetas dentro de la carpeta Licensing. No elimine la carpeta en sí. Si la carpeta no existe, continúe con el siguiente paso.
8. Cierre sesión en Office por completo
   Abra Word. Si se abre sin un mensaje de inicio de sesión, vaya a Archivo > Cuenta > Cerrar sesión. Confirme el cierre de sesión. Luego cierre Word.
9. Reinicie el equipo
   Reinicie Windows para borrar cualquier dato residual en la memoria. Después del reinicio, no abra ninguna otra aplicación de Office primero.
10. Abra Word e inicie sesión con su cuenta
    Abra Word. Debería ver la pantalla de inicio de sesión. Ingrese la dirección de correo electrónico y la contraseña de la licencia de Microsoft 365 u Office asignada a este dispositivo compartido. Complete los pasos de verificación. La licencia debería activarse sin bucles.

Si Word aún solicita verificación después de la solución principal

Word solicita verificación cada vez que lo abro

Esto generalmente significa que la política de activación de dispositivo compartido no está configurada correctamente. En un equipo compartido, es posible que deba habilitar la activación de equipo compartido mediante la Herramienta de implementación de Office. Sin esta configuración, cada usuario debe activarse individualmente. Para verificar, ejecute el siguiente comando en un Símbolo del sistema elevado:
cscript "%programfiles%\Microsoft Office\Office16\ospp.vbs" /dsharedcomputerslicensing
Si devuelve Deshabilitado, debe configurar la activación de equipo compartido usando la Herramienta de implementación de Office o el centro de administración de Microsoft 365.

El bucle de verificación de licencia regresa después de una actualización de Windows

Las actualizaciones de Windows pueden restablecer la caché de activación o cambiar los permisos en la carpeta Licensing. Si el bucle regresa, repita los pasos 2 a 4 y el paso 7 solamente. No necesita eliminar la clave de producto nuevamente a menos que la actualización también haya cambiado la clave. Si el problema persiste, repare Office mediante Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas > Microsoft 365 > Modificar > Reparación rápida.

Varias cuentas de usuario en el mismo dispositivo ven el bucle

Esto indica que el token de activación por máquina está dañado. La solución es ejecutar la herramienta Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (SaRA). Descargue SaRA desde el sitio web de Microsoft, seleccione Office > Tengo problemas para instalar Office y siga las indicaciones. SaRA eliminará todas las licencias y tokens de activación de Office, forzando una activación limpia para cada usuario.

Activación de dispositivo compartido vs. activación individual: métodos de recuperación del bucle

Elemento	Activación de dispositivo compartido	Activación de usuario individual
Tipo de licencia	Microsoft 365 Business (asignada por el administrador)	Microsoft 365 Personal u Office 2021/2019
Ubicación de almacenamiento del token	Carpeta Licensing por máquina	Administrador de credenciales por usuario
Causa del bucle	Política o token de activación compartida desactualizado	Clave de producto en conflicto o credenciales almacenadas en caché
Pasos principales de solución	Ejecutar ospp.vbs /dsharedcomputerslicensing y volver a habilitar mediante ODT	Eliminar credenciales del Administrador de credenciales y desinstalar la clave de producto
Herramienta adicional necesaria	Herramienta de implementación de Office para el cambio de política	SaRA para corrupción persistente del token

Después de romper el bucle de verificación de licencia, puede abrir Word y confirmar que la activación es estable. Para evitar que el bucle regrese en un dispositivo compartido, configure la activación de equipo compartido usando la Herramienta de implementación de Office. Esta configuración le indica a Word que verifique el servidor de licencias cada vez en lugar de depender de un token local. Para cuentas individuales, cierre sesión en Office antes de cambiar de usuario en el mismo equipo. Esto borra el token almacenado en caché y evita un conflicto cuando el siguiente usuario inicia sesión.