Corrigir Universal Print Mostrando Não Disponível Apesar de Matrícula no Intune

Correção rápida: o Universal Print exige um dispositivo matriculado no Intune e uma licença ativa do Universal Print atribuída ao usuário conectado. Confirme a licença em https://admin.microsoft.com e execute Get-Printer | Where-Object PortName -like “IPP*” para ver se o conector do Universal Print baixou as atribuições.

O Universal Print é o serviço de impressão em nuvem da Microsoft para dispositivos gerenciados. Ele substitui servidores de impressão por um serviço que reside no Azure, permite que os usuários descubram impressoras de qualquer lugar e funciona em várias redes. A configuração tem mais partes móveis do que um servidor de impressão tradicional — matrícula no Intune, licença do Universal Print, conector de impressão, atribuições de compartilhamento — e qualquer peça faltando ao longo da cadeia produz a mensagem “Não disponível” em Configurações.

O que precisa ser verdade para o Universal Print funcionar

Cinco coisas precisam estar alinhadas: (1) o usuário tem uma licença do Universal Print (incluída no Microsoft 365 E3/E5/F3 e em alguns outros SKUs, vendida separadamente caso contrário); (2) o dispositivo está matriculado no Intune e sincronizado; (3) o conector do Universal Print está em execução em um servidor com acesso às impressoras físicas (impressoras nativas em nuvem pulam esta etapa); (4) a impressora está compartilhada e o usuário tem acesso; (5) o dispositivo tem acesso à Internet aos endpoints de nuvem da Microsoft. Uma peça faltando em qualquer camada produz a mensagem “Não disponível” sem informar qual é.

Método 1: Verificar a atribuição da licença

1. Faça login em https://admin.microsoft.com com uma conta de administrador global ou de licenças.
2. Vá para Usuários → Usuários ativos, pesquise pelo usuário afetado.
3. Clique no nome dele, abra a guia Licenças e aplicativos.
4. Confirme se uma licença que inclui Universal Print está marcada. Os SKUs que incluem são: Microsoft 365 E3, E5, A3, A5, F3, Business Premium e Windows 10/11 Enterprise E3/E5.
5. Se nenhuma licença qualificada estiver atribuída, atribua uma e aguarde de 5 a 10 minutos para propagação. Saia e faça login novamente no dispositivo.

Se a licença estiver lá, mas a impressora ainda mostrar “Não disponível”, vá para o Método 2.

Método 2: Confirmar a matrícula no Intune e a atribuição da impressora

1. No dispositivo, abra Configurações → Contas → Acessar trabalho ou escola.
2. Clique na conta corporativa e escolha Informações. O status deve mostrar Sincronização — Bem-sucedida com um carimbo de data/hora recente.
3. Clique em Sincronizar para forçar uma nova busca de políticas.
4. No centro de administração do Intune (https://endpoint.microsoft.com), navegue até Administração de locatários → Conectores e tokens → Universal Print.
5. Confirme se o status do conector está como Ativo. Se mostrar offline, o servidor do conector está inativo — reinicie o Serviço de Conector de Impressão nesse servidor.
6. No portal do Universal Print (https://admin.universalprint.microsoft.com), navegue até Compartilhamentos de Impressora. Para cada compartilhamento, confirme se o usuário afetado (ou o grupo dele) está na lista de acesso.

Se o acesso ao compartilhamento estiver correto, o dispositivo deve baixar as impressoras na próxima sincronização do Intune.

Método 3: Forçar o dispositivo a rebaixar as atribuições de impressora

Às vezes, a política do Intune é entregue, mas o conector do Universal Print no dispositivo não enumera. Force isso.

1. Abra o PowerShell como Administrador no dispositivo.
2. Execute:

   Restart-Service PrintNotify, Spooler -Force

3. Abra Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners.
4. Clique em Adicionar dispositivo. Aguarde de 30 a 60 segundos. As impressoras do Universal Print devem aparecer com o ícone de nuvem.
5. Se nenhuma impressora aparecer, execute Get-PrinterDriver | Where-Object Name -like “*Microsoft*IPP*”. O driver de classe do Universal Print deve estar presente; caso contrário, instale-o via Windows Update → Atualizações opcionais → Atualizações de driver.
6. Para diagnóstico, execute (Get-ItemProperty “HKLM:\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Print” -Name UpAccountToken -ErrorAction SilentlyContinue). Se estiver vazio, o dispositivo não armazenou em cache as credenciais do Universal Print — saia e faça login novamente.

O cache de token é recriado no próximo login. A maioria dos casos é resolvida nesta etapa, uma vez que a licença e o conector subjacentes estejam saudáveis.

Como verificar se a correção funcionou

• Abra Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners. As impressoras do Universal Print aparecem com um ícone de nuvem e são listadas como Disponível.
• Imprima uma página de teste em uma impressora do Universal Print. A página chega à impressora em menos de um minuto.
• No portal do Universal Print, navegue até Trabalhos — a impressão de teste aparece no histórico.

Se nenhum desses funcionar

Se o Universal Print ainda mostrar “Não disponível” após licença, sincronização e nova busca, verifique se o dispositivo tem acesso direto à Internet a *.print.microsoft.com — proxies corporativos às vezes bloqueiam esse domínio. Execute Test-NetConnection print.microsoft.com -Port 443 no PowerShell; deve ser bem-sucedido. Para locatários com políticas de acesso condicional, confirme se a política permite o aplicativo Universal Print para o usuário afetado. Como último recurso, entre em contato com o suporte da Microsoft — o serviço de conector tem um log detalhado em %ProgramData%\Microsoft\PrintConnectorService\Logs no servidor do conector que geralmente mostra a falha exata.

Conclusão: “Não disponível” geralmente significa licença ausente, acesso ao compartilhamento ausente ou cache de token desatualizado. Siga as três camadas em ordem — a causa é quase sempre uma delas, não a impressora em si.