Solução rápida: Abra Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners → [sua impressora] → Preferências de impressão. Verifique a guia Cor ou Qualidade. Se a opção Imprimir em escala de cinza ou Somente tinta preta estiver marcada, desmarque-a. Verifique também se no aplicativo de onde está imprimindo a caixa de diálogo de impressão não está configurada para monocromático.

Sua impressora colorida imprime tudo em preto e branco. A impressora está carregada com cartuchos coloridos, os níveis de tinta parecem normais, mas toda saída é em escala de cinza. Três causas prováveis, em ordem de probabilidade: o padrão da impressora está configurado para escala de cinza, a caixa de diálogo de impressão do aplicativo tem uma opção de escala de cinza ativada, ou um ou mais cartuchos coloridos estão vazios/ressecados e a impressora está usando apenas o modo preto.

Sintoma: Impressora colorida imprime apenas em preto e branco; conteúdo colorido aparece em tons de cinza.
Afeta: Windows 11 (e Windows 10) com impressoras coloridas jato de tinta ou laser.
Tempo de correção: ~10 minutos.

O que causa isso

A impressão colorida exige que três coisas estejam alinhadas: o modo padrão do driver de impressão deve ser colorido, a caixa de diálogo de impressão do aplicativo não deve substituir para escala de cinza, e os cartuchos coloridos da impressora devem ter tinta suficiente (e não estar ressecados). Qualquer um desses itens incorreto produz saída em escala de cinza. O padrão do driver é o culpado mais comum — muitos drivers vêm configurados como “Modo econômico” ou “Economizar tinta”, que usam apenas preto.

Menos comum: corrupção do driver de impressão, um recurso de “escala de cinza automática” no firmware da impressora acionado por pouca tinta colorida, ou um plugin de terceiros para PDF/Office que força escala de cinza.

Método 1: Definir o padrão do driver para colorido

A correção padrão. Resolve a maioria dos casos.

Abra Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners.
Clique na sua impressora.
Clique em Preferências de impressão.
Procure por uma guia Cor, Qualidade ou Papel/Qualidade. As configurações variam conforme o driver:
- HP: guia Papel/Qualidade → botão de opção Colorido (não Preto e branco).
- Canon: guia Qualidade e Mídia → desmarque Impressão em escala de cinza.
- Brother: guia Básico → menu suspenso Cor/Escala de cinza → escolha Automático ou Colorido.
- Epson: guia Principal → botão Colorido.
Desmarque qualquer opção “Modo econômico” ou “Economia de toner”.
Clique em Aplicar → OK. Essas se tornam as configurações padrão do driver para todas as impressões futuras.
Teste imprimindo um documento colorido. A saída agora deve ser colorida.

Isso resolve 70% dos problemas de “impressora colorida imprime em preto e branco”.

Método 2: Verificar a caixa de diálogo de impressão do aplicativo

Para quando o padrão do driver está correto, mas impressões específicas ainda saem em escala de cinza.

Abra o documento. Pressione Ctrl + P para abrir a caixa de diálogo de impressão.
Procure por um menu suspenso Cor ou uma caixa de seleção Imprimir em escala de cinza na caixa de diálogo. Diferentes aplicativos colocam em lugares diferentes:
- Word/Excel: Imprimir → Botão Propriedades da impressora → verifique as configurações de cor.
- Edge/Chrome: Imprimir → Mais configurações → Cor menu suspenso.
- Adobe Acrobat: Imprimir → Cor → Automático / Colorido / Preto e Branco menu suspenso.
Altere para Colorido.
Para PDFs: no Acrobat, verifique também Avançado → Opções PostScript → Cor → Em cores.
Imprima. A saída deve ser colorida.
Se o aplicativo tiver uma opção “salvar como padrão” para configurações de impressão, use-a — caso contrário, você precisará definir colorido a cada impressão.

A opção do lado do aplicativo substitui o padrão do driver para aquela impressão específica. É por isso que apenas as configurações do driver não resolvem todos os casos.

Método 3: Verificar níveis de tinta/toner e limpar cartuchos

Para quando tanto as configurações do driver quanto do aplicativo estão corretas, mas a impressora ainda imprime em escala de cinza — indica problema de tinta no hardware.

Abra o painel de controle da impressora (LCD na impressora ou o utilitário do fabricante no PC).
Verifique os níveis de tinta/toner. Mesmo uma cor (ciano, magenta, amarelo) estando vazia faz com que muitas impressoras usem apenas o modo preto.
Substitua cartuchos vazios por cartuchos originais. Recargas genéricas muitas vezes não são reconhecidas corretamente e a impressora pensa que estão vazios.
Para jatos de tinta que não são usados há algum tempo (4+ semanas): os cartuchos ressecam. Execute um ciclo de limpeza de cabeçote no utilitário da impressora:
- HP: aplicativo HP Smart → Configurações da impressora → Ferramentas → Limpar cabeçotes de impressão.
- Canon: Quick Utility Toolbox → Manutenção → Limpeza.
- Brother: Status Monitor → Limpeza → Colorido.
- Epson: Epson Status Monitor 3 → Limpeza de cabeçote.
Após a limpeza, execute uma verificação de bicos. A impressora imprime um padrão de teste; faixas de cores ausentes indicam bicos entupidos — repita a limpeza mais 1–2 vezes.
Para impressoras laser coloridas: verifique se o cilindro de imagem está danificado e substitua se houver riscos na saída.
Para cartuchos muito ressecados que não se recuperam após 3 ciclos de limpeza: substitua o cartucho.

Esta é a correção do lado do hardware. Verificações de nível de tinta/toner são rápidas; a limpeza de cabeçote leva de 5 a 10 minutos por ciclo.

Como verificar se a correção funcionou

Imprima uma página de teste colorida do utilitário da impressora (HP Smart, Canon Quick Utility, etc.). A saída deve mostrar todas as cores primárias.
Abra uma imagem colorida em qualquer aplicativo e imprima. A saída deve corresponder às cores da tela (considerando diferenças de perfil de cor da impressora).
Verifique as Preferências de impressão — a opção “Colorido” deve estar selecionada/não esmaecida.

Se nenhum desses funcionar

Se os cartuchos coloridos estiverem cheios e as configurações estiverem corretas, mas a saída ainda for em escala de cinza, o hardware da impressora ou o driver está com defeito. Redefina a impressora para as configurações de fábrica: a maioria das impressoras tem um botão de redefinição de fábrica no menu LCD em Configurações → Redefinir ou Configuração do sistema → Redefinir. Isso limpa quaisquer estados internos de “bloqueio por pouca tinta”. Reinstale o driver da impressora: Configurações → Impressoras e scanners → [impressora] → Remover e depois adicione novamente. Use o driver mais recente do fabricante, não o genérico do Windows. Teste com outro documento colorido de outro aplicativo: confirme se o problema ocorre em todos os aplicativos, não apenas em um. Um problema em um único aplicativo indica que o caminho de impressão do aplicativo é a causa. Para impressoras compartilhadas em rede: o driver da impressora no servidor de impressão (o PC que compartilha a impressora) pode ter a cor desabilitada. Atualize as configurações no host e depois adicione novamente a impressora no cliente. Para peculiaridades de marcas específicas: impressoras HP às vezes bloqueiam a saída colorida até que um cartucho HP genuíno específico seja detectado. Substitua cartuchos de terceiros por cartuchos HP. Impressoras Brother ocasionalmente desabilitam a cor por meio de atualização de firmware; verifique e reverta atualizações recentes de firmware.

Conclusão: Tanto as Preferências de impressão do driver quanto a caixa de diálogo de impressão do aplicativo precisam permitir cor. Se ambos estiverem configurados corretamente, mas a saída for em escala de cinza, um cartucho colorido vazio (ou cabeçote entupido) é a causa.