Corrigir impressora de rede que perde driver após atualização de recurso do Windows 11

Solução rápida: Atualizações de recurso do Windows 11 removem drivers de impressora que não são assinados para a nova compilação. Reinstale o driver OEM diretamente do site do fabricante (não a versão genérica do Windows Update) e adicione a impressora de rede novamente em Configurações → Dispositivos e impressoras → Adicionar dispositivo → Adicionar manualmente → porta TCP/IP com o IP da impressora.

Você instalou o driver fornecido pelo fabricante para sua impressora de rede. A qualidade de impressão e o suporte a recursos eram excelentes. Então, uma atualização de recurso do Windows 11 (22H2 para 23H2, ou 23H2 para 24H2) foi instalada e você notou que a impressora agora aparece como Driver indisponível. Os documentos não imprimem ou saem com caracteres ilegíveis. O driver foi removido porque não passou nos requisitos de assinatura da nova compilação.

O que as atualizações de recurso fazem com os drivers de impressora

Cada atualização de recurso do Windows passa por uma verificação de compatibilidade de drivers. Os drivers assinados para a compilação anterior são avaliados para a nova compilação. Se não passarem — geralmente porque o fabricante não reassinou para a nova compilação, ou o driver usa APIs que foram descontinuadas — o Windows os substitui por um driver de classe genérico IPP (Internet Printing Protocol). A impressora continua imprimindo documentos básicos, mas perde recursos específicos do driver (frente e verso, correspondência de cores, detecção de tamanho de papel).

A correção é reinstalar o driver fornecido pelo fabricante após a atualização de recurso. A maioria dos OEMs envia drivers atualizados dentro de algumas semanas de cada atualização de recurso do Windows.

Método 1: Baixar e instalar o driver OEM mais recente

1. Acesse o site de suporte do fabricante da impressora. Encontre a página de suporte para o modelo específico da sua impressora.
2. Procure o driver para Windows 11. Verifique a coluna “versão” ou “data de lançamento” — você quer um driver mais recente que a data de lançamento da sua atualização de recurso do Windows.
3. Baixe o instalador do driver (geralmente um .exe).
4. Antes de instalar, remova a impressora existente em Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners. Clique com o botão direito e escolha Remover dispositivo.
5. Remova também o driver existente: Configurações → Aplicativos → Aplicativos instalados → encontre qualquer entrada “Software da impressora [Marca]” e desinstale.
6. Execute o instalador do novo driver. Siga as instruções para adicionar a impressora novamente — geralmente ele a detecta pela rede.

Se a detecção não funcionar, o próximo método adiciona a impressora manualmente pelo IP.

Método 2: Adicionar a impressora manualmente via porta TCP/IP

1. Descubra o endereço IP da sua impressora. Imprima a página de configuração de rede da impressora (Imprimir → Relatórios → Configuração de rede na maioria dos modelos).
2. Abra Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners.
3. Clique em Adicionar dispositivo. Após a varredura expirar, clique em Adicionar manualmente na parte inferior.
4. Escolha Adicionar uma impressora usando endereço TCP/IP ou nome do host.
5. Insira o IP da impressora. Clique em Avançar.
6. Se o Windows não conseguir detectar o driver automaticamente, escolha Usar o driver atualmente instalado apenas se você já tiver executado o instalador OEM novamente. Caso contrário, escolha Disquete e navegue até a pasta do driver OEM que você extraiu.
7. Conclua o assistente.

Isso ignora a descoberta automática do Windows e dá a você controle direto sobre qual driver será usado.

Método 3: Impedir que o Windows Update substitua o driver OEM

Após reinstalar o driver OEM, evite que futuras atualizações de recurso o removam.

1. Abra gpedit.msc (apenas Pro/Enterprise; usuários Home usam o registro abaixo).
2. Navegue até Configuração do Computador → Modelos Administrativos → Sistema → Instalação de Dispositivo → Restrições de Instalação de Dispositivo.
3. Abra Impedir a instalação de dispositivos que correspondam a qualquer uma destas IDs de dispositivo. Adicione a ID do dispositivo da impressora (encontre no Gerenciador de Dispositivos → clique com o botão direito na impressora → Propriedades → guia Detalhes → IDs de hardware).
4. Para usuários Home: crie o valor de registro HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate\ExcludeWUDriversInQualityUpdate = 1 (DWORD) para excluir todas as atualizações de driver do Windows Update.
5. Execute gpupdate /force ou reinicie.

A desvantagem do Método 3 é que você não receberá mais nenhuma atualização de driver do Windows Update. Você terá que gerenciar todas as atualizações de driver manualmente através de ferramentas OEM.

Como verificar se a correção funcionou

• A impressora aparece em Impressoras e scanners com status Pronto.
• Clique com o botão direito na impressora → Propriedades da impressora → Geral. O nome do driver mostra o driver do fabricante (não Microsoft IPP Class Driver).
• Imprima uma página de teste colorida em Imprimir → Página de teste. A saída tem qualidade total.
• Abra o Word e imprima um documento em frente e verso — se o driver OEM suportava frente e verso, ainda suporta.

Se nenhum desses funcionar

Se o instalador do driver OEM relatar incompatibilidade com o Windows 11 (especialmente compilações mais recentes), verifique se o fabricante descontinuou o suporte para o modelo da sua impressora — muitas impressoras com mais de 7 a 10 anos não recebem drivers para Windows 11. Aceite o driver de classe genérico IPP e viva sem os recursos OEM, ou substitua a impressora. Para impressoras comerciais, fornecedores como Lexmark, Xerox e Ricoh têm drivers de classe empresarial que geralmente funcionam até mesmo para modelos de consumo “descontinuados” — verifique os downloads de drivers universais deles. Para impressoras com capacidade PCL ou PostScript, um driver genérico PCL6 ou PostScript de um grande OEM pode funcionar no lugar do seu.

Conclusão: Atualizações de recurso perdem drivers OEM de impressora quando eles não passam nas novas verificações de assinatura. Reinstale a partir do site do fabricante, adicione a impressora via TCP/IP e bloqueie atualizações automáticas de driver se a perda se repetir.