Como corrigir o loop de verificação de licença do Word em conta de dispositivo compartilhado

Ao entrar no Word em um computador compartilhado, a verificação de licença pode travar em um loop. Você vê uma solicitação para verificar a licença, conclui as etapas e a mesma solicitação aparece novamente. Esse problema ocorre porque a conta do dispositivo compartilhado não retém o token de ativação após a verificação, geralmente devido a credenciais em cache ou instalações conflitantes do Office. Este artigo explica a causa raiz do loop de verificação de licença e fornece uma correção passo a passo que limpa os dados de ativação antigos e força um novo login.

Por que o loop de verificação de licença ocorre em dispositivos compartilhados

O Word usa um token de ativação armazenado localmente no dispositivo para confirmar sua assinatura ou chave do produto. Em um computador compartilhado, vários usuários entram e saem, e o token pode ser corrompido ou ficar incompatível com a conta de usuário atual. Isso acontece com mais frequência quando um usuário ativou o Office anteriormente com uma conta diferente e o token permanece no Gerenciador de Credenciais do Windows. Quando um novo usuário entra, o Word vê o token antigo, tenta verificá-lo, falha e volta para a solicitação de verificação em vez de oferecer uma tela de login limpa.

Outra causa comum é uma chave de produto remanescente de uma licença por volume ou de uma versão de avaliação que entra em conflito com a assinatura do Microsoft 365 do usuário. O Serviço de Licença do Office pode detectar dois estados de licença e travar ao tentar reconciliá-los. O loop não é um problema de rede; é um conflito de dados local que requer a limpeza das credenciais armazenadas e das chaves do produto.

Tipos de licença que disparam o loop

O loop pode ocorrer com Microsoft 365 Business, Microsoft 365 Personal, Office 2019 e Office 2021. A ativação de dispositivo compartilhado, projetada para computadores usados por muitos usuários, também pode apresentar esse comportamento se o cache de ativação não for limpo entre as sessões. A correção descrita abaixo funciona para todos esses tipos de licença.

Etapas para limpar o loop de verificação de licença

Siga estas etapas em ordem. Não pule nenhuma etapa. Cada etapa remove um dado específico travado que causa o loop.

1. Feche todos os aplicativos do Office
   Certifique-se de que Word, Excel, Outlook e qualquer outro programa do Office estejam fechados. Verifique a bandeja do sistema em busca de processos em segundo plano e saia deles. Isso evita bloqueios de arquivo no cache de ativação.
2. Abra o Gerenciador de Credenciais do Windows
   Pressione a tecla Windows, digite gerenciador de credenciais e clique no resultado. No Gerenciador de Credenciais, clique em Credenciais do Windows.
3. Remova todas as credenciais genéricas relacionadas ao Microsoft Office
   Role para baixo até a seção Credenciais Genéricas. Procure qualquer entrada que contenha MicrosoftOffice no nome, como MicrosoftOffice16_Data:ADAL:… ou MicrosoftOffice16_Data:MSA:…. Clique na seta para expandir cada entrada e clique em Remover. Confirme a exclusão. Remova todas as entradas que incluam a palavra MicrosoftOffice.
4. Abra o Prompt de Comando como administrador
   Pressione a tecla Windows, digite cmd, clique com o botão direito em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador. Clique em Sim na solicitação de Controle de Conta de Usuário.
5. Verifique a chave do produto instalada
   Na janela do Prompt de Comando, digite o seguinte comando e pressione Enter:
   cd "%programfiles%\Microsoft Office\Office16"
   Em seguida, digite:
   cscript ospp.vbs /dstatus
   Procure a linha que diz Últimos 5 caracteres da chave do produto instalada. Anote essa string de 5 caracteres. Se você vir várias chaves de produto, anote todas. Se nenhuma chave for exibida, pule para a etapa 7.
6. Remova a chave do produto travada
   Digite o seguinte comando, substituindo XXXXX pela string de 5 caracteres que você anotou:
   cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX
   Pressione Enter. Você deve ver uma mensagem informando que a chave do produto foi desinstalada com sucesso. Repita para quaisquer chaves de produto adicionais encontradas na etapa 5.
7. Limpe a pasta de cache de ativação do Office
   No Explorador de Arquivos, navegue até %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing. Exclua todos os arquivos e pastas dentro da pasta Licensing. Não exclua a pasta em si. Se a pasta estiver ausente, prossiga para a próxima etapa.
8. Saia do Office completamente
   Abra o Word. Se ele abrir sem uma solicitação de login, vá para Arquivo > Conta > Sair. Confirme a saída. Em seguida, feche o Word.
9. Reinicie o computador
   Reinicie o Windows para limpar quaisquer dados em cache restantes na memória. Após a reinicialização, não abra nenhum outro aplicativo do Office primeiro.
10. Abra o Word e faça login com sua conta
    Abra o Word. Você deve ver a tela de login. Insira o endereço de e-mail e a senha da licença do Microsoft 365 ou do Office atribuída a este dispositivo compartilhado. Conclua as etapas de verificação. A licença deve ativar sem entrar em loop.

Se o Word ainda solicitar verificação após a correção principal

O Word solicita verificação toda vez que abro

Isso geralmente significa que a política de ativação de dispositivo compartilhado não está configurada corretamente. Em um computador compartilhado, pode ser necessário ativar a ativação de computador compartilhado por meio da Ferramenta de Implantação do Office. Sem essa configuração, cada usuário deve ativar individualmente. Para verificar, execute o seguinte comando em um Prompt de Comando elevado:
cscript "%programfiles%\Microsoft Office\Office16\ospp.vbs" /dsharedcomputerslicensing
Se retornar Desabilitado, você precisa configurar a ativação de computador compartilhado usando a Ferramenta de Implantação do Office ou o centro de administração do Microsoft 365.

O loop de verificação de licença retorna após uma atualização do Windows

As atualizações do Windows podem redefinir o cache de ativação ou alterar as permissões na pasta Licensing. Se o loop retornar, repita apenas as etapas 2 a 4 e a etapa 7. Você não precisa remover a chave do produto novamente, a menos que a atualização também tenha alterado a chave. Se o problema persistir, repare o Office por meio de Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados > Microsoft 365 > Modificar > Reparo Rápido.

Várias contas de usuário no mesmo dispositivo veem o loop

Isso indica que o token de ativação por máquina está corrompido. A correção é executar a ferramenta Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft (SaRA). Baixe o SaRA do site da Microsoft, selecione Office > Estou com problemas para instalar o Office e siga as instruções. O SaRA removerá todas as licenças e tokens de ativação do Office, forçando uma nova ativação para cada usuário.

Ativação de dispositivo compartilhado vs ativação individual: métodos de recuperação de loop

Item	Ativação de dispositivo compartilhado	Ativação de usuário individual
Tipo de licença	Microsoft 365 Business (atribuída pelo administrador)	Microsoft 365 Personal ou Office 2021/2019
Local de armazenamento do token	Pasta Licensing por máquina	Gerenciador de Credenciais por usuário
Causa do loop	Política ou token de ativação compartilhada desatualizado	Chave de produto conflitante ou credenciais em cache
Principais etapas de correção	Executar ospp.vbs /dsharedcomputerslicensing e reabilitar via ODT	Remover credenciais do Gerenciador de Credenciais e desinstalar chave do produto
Ferramenta extra necessária	Ferramenta de Implantação do Office para alteração de política	SaRA para corrupção persistente de token

Depois que o loop de verificação de licença for quebrado, você pode abrir o Word e confirmar que a ativação está estável. Para evitar que o loop retorne em um dispositivo compartilhado, configure a ativação de computador compartilhado usando a Ferramenta de Implantação do Office. Essa configuração instrui o Word a verificar o servidor de licenças a cada vez, em vez de depender de um token local. Para contas individuais, saia do Office antes de trocar de usuário no mesmo computador. Isso limpa o token em cache e evita um conflito quando o próximo usuário fizer login.