Após uma atualização do Microsoft 365, o Word pode travar imediatamente ao iniciar ou ao abrir um menu relacionado a PDF. A falha é causada por um conflito de compatibilidade entre o código atualizado do Office e uma versão desatualizada do complemento do Adobe Acrobat. Este artigo explica a causa raiz do problema, fornece instruções passo a passo para desabilitar ou atualizar o complemento e lista outros padrões de falha que você pode encontrar.
Principais conclusões: corrigindo travamentos do Word causados pelo complemento do Acrobat após uma atualização
- Arquivo > Opções > Suplementos > Suplementos COM > Ir > Desmarcar “Acrobat PDFMaker Office COM addin”: Desabilita o complemento para que o Word possa iniciar sem travar.
- Modo de Segurança (segure Ctrl ao iniciar o Word): Ignora todos os complementos para confirmar se o travamento está relacionado a eles.
- Adobe Reader ou Acrobat > Ajuda > Verificar atualizações: Instala a versão mais recente do complemento compatível com a compilação atual do Microsoft 365.
Por que o complemento do Acrobat faz o Word travar após uma atualização do Microsoft 365
As atualizações do Microsoft 365 frequentemente alteram APIs internas e modelos de objetos dos quais complementos de terceiros dependem. O complemento do Adobe Acrobat, chamado Acrobat PDFMaker Office COM addin, integra-se ao Word para criar PDFs, anexar PDFs a e-mails e converter documentos do Word para o formato PDF. Quando a Microsoft lança uma nova atualização, o complemento pode chamar uma função obsoleta ou removida, causando uma exceção não tratada que trava o Word.
O travamento geralmente ocorre durante a fase de carregamento de complementos do Word. O Word tenta inicializar todos os complementos COM registrados na inicialização. Se o complemento do Acrobat falhar durante a inicialização, o Word encerra o processo. O travamento também pode ocorrer mais tarde, quando você clica na guia Acrobat ou em qualquer botão relacionado ao Acrobat na faixa de opções.
Atualizações problemáticas conhecidas do Microsoft 365
Usuários relataram travamentos após atualizações lançadas em outubro de 2023, fevereiro de 2024 e setembro de 2024. Cada atualização alterou a forma como o Word lida com o Modo de Exibição Protegido e chamadas de conversão de PDF. A Adobe geralmente lança um patch de compatibilidade dentro de duas a quatro semanas após uma atualização da Microsoft. Se você aplicar uma atualização do Microsoft 365 antes que a Adobe lance o patch correspondente, é provável que ocorra o travamento.
Passos para desabilitar o complemento do Acrobat e restaurar a estabilidade do Word
Use o Modo de Segurança primeiro para confirmar que o complemento é a causa. Em seguida, desabilite o complemento pelas opções do Word. Depois que o Word funcionar normalmente, atualize o software Adobe para reativar o complemento com segurança.
Passo 1: Iniciar o Word no Modo de Segurança para verificar se o complemento é a causa
- Segure a tecla Ctrl e clique duas vezes no ícone do Word
Uma caixa de diálogo pergunta se você deseja iniciar o Word no Modo de Segurança. Clique em Sim. Se o Word abrir sem travar, o problema é causado por um complemento ou extensão. - Feche o Modo de Segurança
Saia do Word normalmente. Não faça alterações no Modo de Segurança ainda.
Passo 2: Desabilitar o complemento COM do Acrobat
- Abra o Word normalmente
Se o Word travar durante a inicialização, vá diretamente para o próximo passo usando a solução alternativa abaixo. Se o Word abrir, mas travar depois, vá em Arquivo > Opções. - Navegue até Suplementos
Na caixa de diálogo Opções do Word, selecione Suplementos no painel esquerdo. - Abra a caixa de diálogo Suplementos COM
Na parte inferior da página de Suplementos, localize o menu suspenso Gerenciar. Selecione Suplementos COM e clique em Ir. - Desmarque o complemento do Acrobat
Na caixa de diálogo Suplementos COM, desmarque a caixa ao lado de Acrobat PDFMaker Office COM addin. Clique em OK. - Reinicie o Word
Feche e reabra o Word. A guia Acrobat deve desaparecer e o Word deve iniciar sem travar.
Passo 3: Atualizar o Adobe Acrobat ou Adobe Reader
- Abra o Adobe Acrobat ou Adobe Reader
Inicie o aplicativo Adobe pelo menu Iniciar ou atalho na área de trabalho. - Verifique se há atualizações
Clique em Ajuda na barra de menus e selecione Verificar atualizações. Siga as instruções para baixar e instalar a versão mais recente. - Reinicie o Word e reative o complemento
Após a conclusão da atualização do Adobe, abra o Word. Volte para Arquivo > Opções > Suplementos > Suplementos COM > Ir e marque novamente Acrobat PDFMaker Office COM addin. Clique em OK e reinicie o Word.
Se o Word ainda tiver problemas após a correção principal
O Word trava ao abrir um PDF dentro do Word
Se você desabilitou o complemento, mas o Word ainda trava ao tentar abrir um arquivo PDF diretamente no Word, o problema pode ser com o conversor de PDF interno do Word, e não com o complemento do Acrobat. Vá em Arquivo > Opções > Avançado. Na seção Geral, desmarque Habilitar importação de PDF e reinicie o Word. Use o Adobe Acrobat para abrir PDFs.
A guia Acrobat está ausente após reativar o complemento
Se você atualizou o Adobe, mas a guia Acrobat não aparece no Word, o complemento pode estar desabilitado no registro. Abra o Prompt de Comando como administrador e execute regsvr32 "C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\PDFMaker\Office\PDFMOfficeAddin.dll". Ajuste o caminho conforme sua versão do Acrobat. Reinicie o Word.
O Word congela quando você clica na guia Acrobat
Isso indica que o complemento foi carregado, mas uma função específica está falhando. Atualize o Adobe para a versão mais recente. Se o problema persistir, execute a ferramenta de Reparo do Microsoft 365 em Painel de Controle > Programas > Microsoft 365 > Alterar > Reparo Rápido. Se não funcionar, use o Reparo Online.
Desabilitar o complemento via registro versus Opções do Word
| Item | Desabilitar via Opções do Word | Desabilitar via Registro |
|---|---|---|
| Descrição | Usa a caixa de diálogo Suplementos COM dentro do Word | Remove ou renomeia a chave de registro do complemento |
| Facilidade de uso | Fácil, não requer conhecimento técnico | Requer acesso ao Editor do Registro |
| Reversibilidade | Marque novamente a caixa na caixa de diálogo Suplementos COM | Restaure ou renomeie a chave de volta |
| Efeito em outros aplicativos do Office | Afeta apenas o Word | Pode afetar outros aplicativos do Office se a chave for compartilhada |
| Melhor para | A maioria dos usuários | Quando o Word trava antes de você conseguir abrir as Opções |
Para desabilitar via registro, pressione Win+R, digite regedit e navegue até HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins\PDFMaker.OfficeAddin. Renomeie a chave adicionando .old ao final. Reinicie o Word.
Agora você pode iniciar o Word sem travamentos desabilitando o complemento Acrobat PDFMaker Office COM addin pelas Opções do Word ou pelo registro. Após desabilitar o complemento, atualize o Adobe Acrobat ou Reader para restaurar a funcionalidade completa de PDF. Como dica avançada, defina as atualizações do Microsoft 365 para o Canal Semestral Empresarial para receber atualizações quatro meses depois, dando tempo para a Adobe lançar uma versão compatível do complemento.