Corrigir erro de descriptografia IRM no Word ao abrir anexos de email protegidos

Ao abrir um anexo de email protegido no Word, você vê um erro de descriptografia IRM em vez do conteúdo do documento. Esse erro ocorre quando o Word não consegue descriptografar o arquivo porque sua licença do Information Rights Management está ausente, expirada ou configurada incorretamente. Este artigo explica a causa raiz da falha de descriptografia IRM e fornece quatro métodos comprovados para resolvê-la. Você aprenderá como readquirir licenças, reparar o Office, limpar o cache de credenciais e ajustar configurações de Política de Grupo.

Por que o Word exibe um erro de descriptografia IRM em anexos protegidos

O Information Rights Management (IRM) no Microsoft 365 usa o Azure Rights Management (Azure RMS) para criptografar documentos e controlar permissões. Ao abrir um anexo de email protegido, o Word contata o serviço Azure RMS para baixar uma licença de uso. Se a licença não puder ser obtida, o Word mostra um erro de descriptografia IRM.

Várias condições causam essa falha:

Licença de uso expirada ou ausente

Cada documento protegido requer uma licença de uso exclusiva válida por um tempo limitado. Se a licença expirou ou nunca foi baixada, a descriptografia falha.

Rede ou proxy bloqueando a conectividade RMS

O Word precisa se conectar a https://api.aadrm.com e endpoints relacionados. Um firewall corporativo, VPN ou proxy que bloqueie essas URLs impede a aquisição da licença.

Cache de credenciais IRM corrompido

O Windows armazena tokens de autenticação IRM em um cache local. Se esses tokens forem corrompidos ou ficarem obsoletos, o Word não consegue descriptografar o arquivo mesmo com uma conexão de rede válida.

Versão desatualizada do Office

Versões mais antigas do Office 2016 ou 2019 podem não ter as atualizações necessárias para o Azure RMS. Assinantes do Microsoft 365 Apps são menos afetados porque as atualizações são aplicadas mensalmente.

Passos para resolver o erro de descriptografia IRM no Word

Siga estes métodos em ordem. Teste após cada método reabrindo o anexo protegido.

Método 1: Readquirir a licença IRM saindo e entrando novamente

1. Feche o documento protegido e todas as janelas do Word
   Certifique-se de que nenhum processo do Word esteja em execução em segundo plano. Verifique o Gerenciador de Tarefas, se necessário.
2. Abra o Word e vá para Arquivo > Conta
   Em Informações do Usuário, você verá seu nome de login do Microsoft 365.
3. Clique em Sair
   Confirme quaisquer prompts. O Word se desconectará da sua conta.
4. Reinicie o Word
   Feche e reabra o Word completamente.
5. Vá para Arquivo > Conta e clique em Entrar
   Insira suas credenciais de trabalho ou escola. Isso força o Word a baixar uma nova licença de uso IRM do Azure RMS.
6. Abra o anexo protegido novamente
   A descriptografia deve ser bem-sucedida se o problema era uma licença obsoleta ou ausente.

Método 2: Executar o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft (SaRA)

1. Baixe o SaRA do centro de administração do Microsoft 365
   Acesse https://aka.ms/SaRA e instale a ferramenta.
2. Inicie o SaRA e selecione Office > Entrei, mas não consigo usar o Office
   Este cenário cobre problemas de IRM e licenciamento.
3. Siga as instruções na tela
   O SaRA verificará o status da sua conta, ativação do Office e validade da licença IRM.
4. Aplique as correções sugeridas
   O SaRA pode renovar automaticamente sua licença ou reparar a instalação do Office.
5. Reinicie o Word e abra o anexo protegido
   Verifique se o erro de descriptografia desapareceu.

Método 3: Limpar o cache de credenciais IRM manualmente

1. Feche todos os aplicativos do Office
   Certifique-se de que Word, Outlook e Excel não estejam em execução.
2. Abra o Gerenciador de Credenciais
   Pressione a tecla Windows + R, digite control keymgr.dll e pressione Enter.
3. Localize credenciais relacionadas ao IRM
   Procure por entradas contendo “MicrosoftOffice15” ou “MicrosoftOffice16” em Credenciais do Windows.
4. Remova cada credencial IRM
   Clique na credencial e selecione Remover. Confirme a exclusão.
5. Reinicie o Word e abra o anexo protegido
   O Word solicitará uma nova licença de uso do Azure RMS.

Método 4: Reparar a instalação do Office

1. Abra Painel de Controle > Programas e Recursos
   Encontre Microsoft 365 ou Office na lista.
2. Clique com o botão direito na entrada do Office e selecione Alterar
   Escolha Reparo Rápido primeiro. Isso leva alguns minutos e não requer chave do produto.
3. Se o erro persistir, execute o Reparo Online
   O Reparo Online baixa novamente todos os componentes do Office e os reinstala. Você precisa de uma conexão de internet estável.
4. Reinicie o computador
   Após a conclusão do reparo, reinicie o Windows.
5. Abra o anexo protegido no Word
   O erro de descriptografia deve ser resolvido.

Se o Word ainda exibir o erro de descriptografia IRM

“O Word não pode abrir este documento porque a licença IRM não está disponível”

Esta mensagem aparece quando o remetente aplicou proteção IRM, mas o destinatário não faz parte do mesmo locatário do Microsoft 365. O remetente deve adicionar seu endereço de email à lista de permissões do documento. Peça ao remetente para abrir o documento no Word, ir em Arquivo > Informações > Proteger Documento > Restringir Acesso e adicionar seu email com permissões de Exibição ou Edição.

“Sua licença IRM expirou. Entre em contato com o administrador de TI.”

A licença de uso deste documento tem um limite de tempo. Você pode solicitar uma nova licença saindo e entrando novamente (Método 1). Se o problema continuar, o documento pode ter uma data de expiração explícita definida pelo remetente. Entre em contato com o remetente para estender a expiração ou reenviar o arquivo.

“O IRM não está habilitado neste computador.”

O Word não encontra o componente cliente IRM. Isso é raro em instalações do Microsoft 365 Apps, mas pode acontecer em versões mais antigas do Office. Execute o reparo do Office (Método 4) ou instale o cliente Rights Management Services (RMS) do Centro de Download da Microsoft. Após a instalação, reinicie o Word.

“A política IRM da sua organização impede que você abra este documento.”

Seu administrador de TI configurou uma política de acesso condicional que bloqueia a descriptografia em dispositivos não gerenciados. Você deve abrir o documento em um computador ingressado no domínio ou usar o aplicativo web do Microsoft 365. Entre em contato com a central de ajuda para solicitar uma exceção.

Erro de descriptografia IRM: Métodos de solução de problemas comuns comparados

Método	Corrige licença obsoleta	Corrige cache corrompido	Requer direitos de administrador
Sair e entrar novamente	Sim	Não	Não
Executar ferramenta SaRA	Sim	Sim	Não
Limpar cache de credenciais IRM	Não	Sim	Não
Reparo Rápido do Office	Não	Sim	Sim
Reparo Online do Office	Não	Sim	Sim

Agora você pode resolver o erro de descriptografia IRM readquirindo a licença, limpando o cache de credenciais ou reparando o Office. Comece com o método mais simples: sair e entrar novamente na sua conta Microsoft 365. Se o erro persistir, execute a ferramenta SaRA para diagnosticar automaticamente a conectividade IRM. Para controle avançado, limpe o cache de credenciais no Gerenciador de Credenciais ou execute um Reparo Online do Office.