Quando as chamadas de voz do Discord falham, mensagens não enviam ou você vê um erro No Route, o problema pode não ser o Discord em si. As operadoras de internet às vezes roteiam seu tráfego por caminhos congestionados ou com falhas. O Discord inclui uma ferramenta integrada chamada Diagnóstico de Conexão que testa o caminho de rede entre seu computador e os servidores do Discord. Este artigo explica como executar o Diagnóstico de Conexão, interpretar os resultados e compartilhá-los com sua operadora para corrigir problemas de roteamento.
Principais conclusões: Usando o Diagnóstico de Conexão do Discord para Roteamento da Operadora
- Configurações do Usuário > Voz e Vídeo > Diagnóstico de Conexão: Executa um teste de rede completo que mede perda de pacotes, latência e jitter para os servidores do Discord
- Copie o ID de Conexão: Após o teste, o ID alfanumérico de 10 caracteres permite que o suporte do Discord e sua operadora rastreiem a rota exata
- Correção de roteamento da operadora: Forneça o ID de Conexão à sua operadora para que eles possam redirecionar seu tráfego para evitar nós congestionados
O que o Diagnóstico de Conexão do Discord Testa e Por Que o Roteamento da Operadora é Importante
O Diagnóstico de Conexão do Discord é uma ferramenta de teste de rede integrada que envia pacotes para os servidores do Discord e mede como eles viajam. Ele verifica três métricas: perda de pacotes, latência e jitter. Perda de pacotes é a porcentagem de pacotes de dados que nunca chegam ao servidor. Latência é o tempo de ida e volta em milissegundos. Jitter é a variação da latência ao longo do tempo. Valores altos em qualquer uma dessas métricas podem causar travamentos de voz, desconexões ou atrasos nas mensagens.
Problemas de roteamento da operadora ocorrem quando sua operadora envia seus dados por um caminho que possui um nó lento ou sobrecarregado. Por exemplo, seu tráfego pode passar por um datacenter em outro país, mesmo que exista um servidor mais próximo. Isso aumenta a latência e a perda de pacotes. O Diagnóstico de Conexão ajuda a identificar esses problemas mostrando os endereços IP e os tempos de resposta de cada salto entre seu computador e o Discord. Você não pode corrigir a rota da operadora sozinho, mas pode coletar os dados e fornecê-los à sua operadora ou ao suporte do Discord.
O que os Resultados do Teste Mostram
Após o teste terminar, o Discord exibe uma tabela com colunas para Salto, IP, Perda de Pacotes, Latência e Jitter. Cada salto é um roteador ou servidor pelo qual seus dados passam. Uma conexão saudável mostra perda de pacotes zero em todos os saltos, latência abaixo de 100 ms e jitter abaixo de 30 ms. Se você vir perda de pacotes no salto 3 ou posterior, o problema provavelmente está no lado da operadora. Se a perda de pacotes começar no salto 2, o problema pode estar em sua rede doméstica ou modem.
Passos para Executar o Diagnóstico de Conexão do Discord e Compartilhar os Resultados
- Abra o Discord e vá para Configurações do Usuário
Clique no ícone de engrenagem ao lado do seu nome de usuário no canto inferior esquerdo da janela do Discord. Isso abre o menu de Configurações do Usuário. - Navegue até as configurações de Voz e Vídeo
Na barra lateral esquerda, role para baixo até Configurações do Aplicativo e clique em Voz e Vídeo. Esta seção contém as configurações de entrada/saída de áudio e o botão de Diagnóstico de Conexão. - Clique no botão Diagnóstico de Conexão
Role até o final da página de Voz e Vídeo. Procure pela seção Diagnóstico de Conexão. Clique no botão azul Executar Diagnóstico. O Discord começará a enviar pacotes de teste para seus servidores. O teste leva cerca de 10 a 15 segundos. - Revise a tabela de resultados do teste
Após o teste ser concluído, uma tabela aparece mostrando cada salto. Verifique a coluna Perda de Pacotes para qualquer valor acima de 0%. Verifique também Latência e Jitter. Valores acima de 150 ms de latência ou 40 ms de jitter indicam uma rota ruim. - Copie o ID de Conexão
No topo da tabela de resultados, você verá uma string alfanumérica de 10 caracteres chamada ID de Conexão. Clique no botão Copiar ao lado dele. Este ID é único para sua sessão de teste e permite que o suporte do Discord e sua operadora referenciem os mesmos dados. - Compartilhe o ID de Conexão com sua operadora ou suporte do Discord
Abra um ticket de suporte com sua operadora ou com o Discord através de discord.com/support. Cole o ID de Conexão e descreva os sintomas que você está enfrentando. A equipe de suporte pode usar o ID para consultar a rota exata que sua conexão percorreu.
Se o Discord Ainda Tiver Problemas de Conexão Após o Diagnóstico
Nenhum Resultado Aparece Após Executar o Diagnóstico
Se a janela de diagnóstico permanecer em branco ou mostrar uma mensagem de erro, seu firewall ou antivírus pode estar bloqueando o Discord. Desative temporariamente o software e execute o teste novamente. Verifique também se seu roteador não está bloqueando pacotes ICMP, que o Discord usa para o teste. Se você não puder desativar o firewall, tente executar o Discord como administrador clicando com o botão direito no atalho e selecionando Executar como administrador.
Perda de Pacotes no Salto 1 ou 2
Perda de pacotes no primeiro ou segundo salto indica um problema dentro da sua rede doméstica. Reinicie seu modem e roteador desconectando-os da tomada por 30 segundos. Se o problema persistir, conecte seu computador diretamente ao modem com um cabo Ethernet e execute o teste novamente. Se a perda de pacotes desaparecer, o problema é seu roteador ou sinal Wi-Fi.
Latência Alta em Todos os Saltos
Se cada salto mostrar latência acima de 200 ms, sua operadora pode estar roteando o tráfego através de um servidor distante. Entre em contato com sua operadora e informe que você está com latência alta para os servidores do Discord. Forneça o ID de Conexão para que eles possam ver a rota. Peça para redirecionarem seu tráfego por um caminho mais direto. Às vezes, usar uma VPN pode contornar uma rota ruim, mas pode introduzir sua própria latência.
ID de Conexão Expira ou é Inválido
Os IDs de Conexão são válidos por 24 horas. Se você tentar usar um ID após esse período, o suporte não conseguirá recuperar os dados. Execute um novo teste de diagnóstico e copie o novo ID antes de entrar em contato com o suporte.
Diagnóstico de Conexão do Discord vs Ferramentas de Rede de Terceiros
| Item | Diagnóstico de Conexão do Discord | Ferramentas de Terceiros (Ping, Traceroute) |
|---|---|---|
| Servidor alvo | Seleciona automaticamente o servidor Discord mais próximo | Você precisa saber o endereço IP do servidor |
| Métricas medidas | Perda de pacotes, latência, jitter por salto | Geralmente apenas latência e perda de pacotes |
| ID de Conexão | Gera um ID único de 10 caracteres para suporte | Nenhum mecanismo de compartilhamento integrado |
| Facilidade de uso | Teste com um clique dentro do Discord | Requer conhecimento de linha de comando |
| Correção de roteamento da operadora | Diretamente suportado pelo suporte do Discord | Você precisa copiar e explicar os resultados manualmente |
O Diagnóstico de Conexão do Discord é a maneira mais fácil de coletar dados de roteamento da operadora porque ele atinge o servidor correto e gera um ID amigável para o suporte. Ferramentas de terceiros como tracert ou ping funcionam, mas exigem que você encontre o IP do servidor do Discord e explique a saída por conta própria.
Agora você sabe como usar o Diagnóstico de Conexão do Discord para identificar problemas de roteamento da operadora. Execute o teste sempre que tiver problemas persistentes de voz ou mensagens. Copie o ID de Conexão e compartilhe com sua operadora ou suporte do Discord para otimizar a rota. Para problemas recorrentes, considere configurar um DNS estático no roteador para evitar problemas de roteamento DNS da operadora.