Você tem uma conexão de internet funcionando, mas ao tentar usar Inserir Imagem Online no Word, vê uma mensagem de erro que diz “Não é possível conectar ao serviço.” Esse problema ocorre porque o recurso de imagem online do Word depende de serviços de back-end e endpoints de rede específicos que podem estar bloqueados ou mal configurados no seu sistema. Este artigo explica a causa técnica da falha de conexão e fornece correções passo a passo para restaurar o recurso.
Principais conclusões: Corrigindo o erro de conexão do Inserir Imagem Online do Word
- Inserir > Imagens Online > Pesquisa de Imagens do Bing: Esse recurso requer acesso a api.bing.microsoft.com e outros domínios da Microsoft; um firewall ou proxy pode bloquear esses endpoints mesmo quando a internet geral funciona.
- Arquivo > Opções > Central de Confiabilidade > Configurações da Central de Confiabilidade > Opções de Privacidade: Desabilitar “Permitir que o Office se conecte a serviços online” impede que o Word alcance o serviço de pesquisa de imagens.
- Regra de saída do Firewall do Windows para WINWORD.EXE: Uma regra de saída ausente ou bloqueada para o executável do Word pode interromper a conexão com os servidores de pesquisa de imagens da Microsoft.
Por que o Word não consegue conectar ao serviço de imagem online
O recurso Inserir Imagem Online no Word não baixa imagens diretamente de nenhum site. Em vez disso, ele envia uma consulta de pesquisa para a Pesquisa de Imagens do Bing por meio de um endpoint da API da Microsoft. O Word então recebe uma lista de URLs de imagens e miniaturas, que exibe no painel de tarefas. Todo esse processo exige que o Word faça conexões HTTPS de saída para vários domínios de propriedade da Microsoft.
Quando você vê “Não é possível conectar ao serviço” apesar de ter acesso à internet, uma destas condições é verdadeira:
Endpoints da API da Microsoft bloqueados
Firewalls corporativos, VPNs ou softwares de segurança frequentemente bloqueiam tráfego para domínios não essenciais. O recurso de imagem online se conecta a api.bing.microsoft.com, api.onedrive.com e login.live.com. Se algum deles estiver bloqueado, a conexão falha.
Serviços online do Office desabilitados
O Word tem uma configuração de privacidade que controla se ele pode contatar servidores da Microsoft para recursos como imagens online, modelos e pesquisa. Se essa configuração estiver desligada, o recurso não funciona mesmo com uma conexão de internet completa.
Instalação do Office desatualizada ou corrompida
Uma atualização incompleta ou um componente do Office corrompido pode quebrar o manipulador de serviços web subjacente que o Word usa para fazer chamadas de API. O sintoma é idêntico: o erro aparece, mas outros programas acessam a internet normalmente.
Passos para restaurar a conexão do Inserir Imagem Online
Siga estes passos em ordem. Teste o recurso após cada passo indo em Inserir > Imagens Online e digitando um termo de pesquisa.
- Habilitar serviços online do Office na Central de Confiabilidade
Abra o Word e clique em Arquivo > Opções > Central de Confiabilidade > Configurações da Central de Confiabilidade. No painel esquerdo, clique em Opções de Privacidade. Em “Configurações de Privacidade,” marque a caixa que diz “Permitir que o Office se conecte a serviços online.” Se já estiver marcada, desmarque, clique em OK, reinicie o Word e marque novamente. Isso redefine a flag de conexão do serviço. - Limpar o cache de credenciais do Office
Abra Painel de Controle > Contas de Usuário > Gerenciador de Credenciais. Clique em Credenciais do Windows. Role até “Credenciais Genéricas” e procure por entradas que contenham “MicrosoftOffice” ou “Microsoft.Office.” Expanda cada uma e clique em Remover. Reinicie o Word. Isso força o Word a reautenticar com os serviços da Microsoft. - Adicionar domínios da Microsoft à lista de permissões do firewall ou proxy
Se você estiver em uma rede corporativa, peça à equipe de TI para permitir estes endpoints: api.bing.microsoft.com, api.onedrive.com, login.live.com e cdn.onenote.net. Se você usa um firewall de terceiros, crie uma regra de saída que permita que WINWORD.EXE se conecte a qualquer destino na porta 443. - Reparar o Microsoft Office
Abra Painel de Controle > Programas > Programas e Recursos. Localize Microsoft 365 ou Microsoft Office na lista. Clique com o botão direito e selecione Alterar. Escolha Reparo Rápido e siga as instruções. Se o erro persistir, execute um Reparo Online. Isso reinstala componentes ausentes ou corrompidos sem remover seus arquivos. - Redefinir as configurações de proxy do Internet Explorer
O Word usa a configuração de proxy do Internet Explorer para solicitações web. Abra o Internet Explorer (ou Opções de Internet no Painel de Controle). Vá para a guia Conexões > Configurações da LAN. Desmarque “Usar um servidor proxy para sua LAN” a menos que sua rede exija um. Se um proxy for necessário, verifique se ele está inserido corretamente e não bloqueia tráfego HTTPS. Clique em OK e reinicie o Word. - Atualizar o Microsoft Office para a versão mais recente
Abra o Word e vá em Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora. Instale todas as atualizações disponíveis. A Microsoft lança patches com frequência que corrigem bugs de conectividade de serviço no recurso de imagem online.
Se o Word ainda mostrar o erro de conexão
Erro “Não é possível conectar” aparece no Word 2016 ou versões anteriores
A Microsoft encerrou o suporte para versões antigas do Office, como Office 2013 e 2016. Os endpoints do serviço de imagem online para essas versões foram desativados. Atualize para uma versão compatível do Microsoft 365 ou Office 2021 para usar o recurso.
Erro “Não é possível conectar” apenas em uma conta de usuário
Um perfil de usuário corrompido pode bloquear os serviços do Office. Crie uma nova conta de usuário local do Windows e teste o Word a partir dessa conta. Se o recurso funcionar, migre seus arquivos e configurações para o novo perfil.
Erro “Não é possível conectar” após uma atualização do Windows
Algumas atualizações do Windows redefinem preferências de privacidade ou regras de firewall. Revise o passo 1 (configurações da Central de Confiabilidade) e o passo 3 (regras de firewall) após uma atualização importante do Windows para garantir que nada foi alterado.
Comparação entre Inserir Imagem Online e Inserir Imagem do Arquivo
| Item | Inserir Imagem Online | Inserir Imagem do Arquivo |
|---|---|---|
| Exigência de conexão | Requer internet ativa e acesso aos endpoints da API da Microsoft | Não precisa de internet; funciona com arquivos locais |
| Fonte da imagem | Pesquisa de Imagens do Bing e OneDrive | Disco local, compartilhamento de rede ou mídia removível |
| Licenciamento | Exibe imagens Creative Commons; o usuário deve verificar os direitos | O usuário é responsável por todo o licenciamento de imagens |
| Padrão de erro | “Não é possível conectar ao serviço” se os endpoints estiverem bloqueados | “O Word não pode inserir a imagem do arquivo” se o caminho for inválido ou o arquivo estiver corrompido |
| Melhor para | Pesquisa rápida de imagens sem sair do Word | Usar imagens pré-baixadas ou de propriedade da empresa |
Agora você pode diagnosticar e corrigir o erro “Não é possível conectar” no recurso Inserir Imagem Online do Word. Comece habilitando os serviços online do Office na Central de Confiabilidade e verificando suas regras de firewall. Se o problema persistir, repare o Office ou atualize para uma versão compatível. Como dica avançada, use a ferramenta Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft para detectar e corrigir automaticamente problemas de conectividade do Office; baixe-a do site da Microsoft.