Entrada do Gerenciador de Credenciais do Windows 11 não pode ser excluída: Correção

Ao tentar excluir uma credencial salva no Gerenciador de Credenciais do Windows 11, a opção de exclusão pode estar acinzentada ou nada acontece ao clicar. Esse problema ocorre porque a credencial está bloqueada por uma sessão ativa, corrompida ou protegida por configurações de Política de Grupo. Este artigo explica por que as entradas do Gerenciador de Credenciais se tornam indeletáveis e fornece métodos passo a passo para removê-las.

Por que uma entrada do Gerenciador de Credenciais não pode ser excluída no Windows 11

Uma entrada de credencial no Gerenciador de Credenciais armazena nomes de usuário e senhas para compartilhamentos de rede, unidades mapeadas, áreas de trabalho remotas e aplicativos. Quando você tenta excluir uma entrada e a opção não está disponível, uma de três causas principais está em jogo.

Primeiro, a credencial está em uso por uma sessão ativa. Por exemplo, uma unidade de rede mapeada que está aberta no Explorador de Arquivos bloqueia a credencial associada. O Windows impede a exclusão até que a sessão termine. Segundo, o próprio arquivo de armazenamento de credenciais pode estar corrompido. Essa corrupção pode ocorrer após uma atualização de sistema com falha, erros de disco ou desligamentos abruptos. Terceiro, as configurações de Política de Grupo impostas por um administrador de TI podem desabilitar a capacidade de excluir credenciais. Essa restrição é comum em dispositivos gerenciados por empresas que executam o Windows 11 Pro ou Enterprise.

Causas menos comuns incluem software antivírus que bloqueia arquivos de credenciais durante a varredura em tempo real e corrupção do perfil do usuário que impede operações de gravação no armazenamento de credenciais. Entender essas causas ajuda você a escolher a correção correta sem etapas desnecessárias.

Etapas para excluir uma entrada de credencial travada no Windows 11

Siga estes métodos em ordem. Comece com o método gráfico mais simples e, em seguida, passe para as abordagens de linha de comando e registro se a entrada ainda se recusar a ser excluída.

Método 1: Excluir a credencial do Gerenciador de Credenciais corretamente

Feche todos os aplicativos abertos, especialmente janelas do Explorador de Arquivos conectadas a compartilhamentos de rede. Em seguida, use a interface padrão do Gerenciador de Credenciais.

1. Abra o Gerenciador de Credenciais
   Pressione Windows + R, digite control e pressione Enter. No Painel de Controle, defina Exibir por como Ícones grandes. Clique em Gerenciador de Credenciais.
2. Selecione o tipo de credencial
   Clique em Credenciais do Windows ou Credenciais da Web, dependendo de onde a entrada está armazenada. A maioria das entradas relacionadas à rede está em Credenciais do Windows.
3. Expanda a entrada desejada
   Clique na seta ao lado da credencial que deseja excluir para expandir seus detalhes.
4. Clique em Remover
   Clique no link Remover. Se o link estiver acinzentado, vá para o Método 2. Se uma caixa de diálogo de confirmação aparecer, clique em Sim.
5. Reinicie e verifique
   Reinicie o Windows 11. Abra o Gerenciador de Credenciais novamente e confirme se a entrada desapareceu.

Método 2: Excluir a credencial usando o Prompt de Comando

A ferramenta vaultcmd pode excluir credenciais diretamente do Cofre do Windows. Esse método ignora a interface gráfica e funciona mesmo quando o botão Remover está acinzentado.

1. Abra o Prompt de Comando como administrador
   Pressione Windows + S, digite cmd, clique com o botão direito em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador. Clique em Sim na solicitação do UAC.
2. Liste todos os cofres de credenciais
   Digite o seguinte comando e pressione Enter: vaultcmd /list. Anote o GUID do cofre ou o nome de exibição, normalmente Windows Vault ou Web Vault.
3. Liste as credenciais no cofre
   Digite vaultcmd /listcreds:"Windows Vault" /all e pressione Enter. Substitua Windows Vault pelo nome do cofre da etapa 2, se for diferente. Uma lista de GUIDs de credenciais e nomes de recursos aparece.
4. Identifique o GUID da credencial desejada
   Encontre a entrada de credencial que deseja excluir. Anote seu GUID, que se parece com {12345678-1234-1234-1234-123456789abc}.
5. Exclua a credencial
   Digite vaultcmd /deletecreds:"Windows Vault" /credid:{GUID} e pressione Enter. Substitua {GUID} pelo GUID real anotado. Pressione Y quando solicitado a confirmar.
6. Verifique a exclusão
   Execute vaultcmd /listcreds:"Windows Vault" /all novamente para confirmar que a entrada foi removida.

Método 3: Excluir a credencial do Registro

Se a credencial estiver corrompida, o método do Editor do Registro remove a entrada diretamente das chaves de armazenamento de credenciais. Esse método é eficaz quando tanto a interface gráfica quanto o vaultcmd falham.

1. Abra o Editor do Registro
   Pressione Windows + R, digite regedit e pressione Enter. Clique em Sim na solicitação do UAC.
2. Navegue até a chave Credentials
   No painel esquerdo, expanda o caminho: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Credentials.
3. Localize a entrada
   Clique na pasta Credentials. No painel direito, procure subchaves nomeadas com GUIDs. Clique em cada subchave e verifique o valor da string TargetName no painel direito para identificar a credencial que deseja excluir.
4. Faça backup da subchave
   Clique com o botão direito na subchave e selecione Exportar. Salve o arquivo .reg na área de trabalho como backup, caso precise restaurá-lo.
5. Exclua a subchave
   Clique com o botão direito na subchave novamente e selecione Excluir. Clique em Sim para confirmar.
6. Reinicie o Windows 11
   Feche o Editor do Registro e reinicie o computador. Abra o Gerenciador de Credenciais para confirmar que a entrada não aparece mais.

Se o Gerenciador de Credenciais ainda apresentar problemas após excluir a entrada

Depois de excluir a entrada, você pode encontrar problemas relacionados. Resolva-os usando as etapas abaixo.

A mensagem de erro “A entrada do gerenciador de credenciais não pode ser excluída” aparece repetidamente

Esse erro indica que o arquivo de armazenamento de credenciais está corrompido além de uma única entrada. Execute o Verificador de Arquivos do Sistema para reparar arquivos do sistema. Abra o Prompt de Comando como administrador e execute sfc /scannow. Após a conclusão, execute DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth. Reinicie e tente excluir a entrada novamente usando o Método 2.

Novas credenciais não podem ser salvas após excluir a antiga

Esse problema ocorre quando o arquivo de armazenamento de credenciais está danificado. Redefina o armazenamento de credenciais excluindo o arquivo diretamente. Pressione Windows + R, digite %appdata%\Microsoft\Credentials e pressione Enter. Exclua todos os arquivos nesta pasta. Em seguida, pressione Windows + R, digite %localappdata%\Microsoft\Credentials e exclua todos os arquivos também. Reinicie o Windows 11. Observe que essa ação remove todas as credenciais salvas, portanto, você precisará reinserir senhas para compartilhamentos de rede e unidades mapeadas.

A Política de Grupo impede a exclusão de credenciais em um PC corporativo ou escolar

Se o seu dispositivo for gerenciado por uma organização, o administrador de TI pode ter definido uma política que bloqueia a exclusão de credenciais. Abra o Prompt de Comando como administrador e execute gpresult /h C:\gpresult.html. Abra o arquivo HTML gerado e pesquise por Credentials Manager. Se você vir Negar acesso ao gerenciador de credenciais definido como Ativado, não poderá excluir credenciais. Entre em contato com a equipe de suporte de TI para solicitar uma exceção ou solicitar que eles removam a credencial remotamente.

Comparação dos métodos de exclusão do Gerenciador de Credenciais

Item	Interface Gráfica do Gerenciador de Credenciais	Prompt de Comando (vaultcmd)	Editor do Registro
Dificuldade	Fácil	Médio	Avançado
Requer direitos de administrador	Não	Sim	Sim
Melhor para	Exclusão padrão de credenciais ativas	Credenciais travadas com botão Remover acinzentado	Entradas de credenciais corrompidas que falham em todos os outros métodos
Risco de perda de dados	Baixo	Baixo	Médio se o backup for ignorado
Funciona quando a interface gráfica falha	Não se aplica	Sim	Sim

Agora você pode remover qualquer credencial travada no Gerenciador de Credenciais do Windows 11 usando a interface gráfica, a ferramenta de linha de comando ou o registro. Tente o método vaultcmd primeiro se o botão Remover estiver desabilitado. Para entradas corrompidas, a abordagem do Editor do Registro é a mais confiável. Após a exclusão, redefina o armazenamento de credenciais limpando as duas pastas Credentials se novas entradas não puderem ser salvas.