Ao migrar do Outlook Clássico para o novo Outlook para Windows, você pode notar que as configurações de recibos de leitura não estão no mesmo lugar. O novo Outlook usa uma interface de configurações e estrutura de menu diferentes. Essa mudança pode causar confusão se você depende de recibos de leitura para confirmar a entrega e leitura de e-mails. Este artigo explica onde encontrar e configurar recibos de leitura no novo Outlook e como solicitá-los para mensagens individuais.
Principais conclusões: Configurando recibos de leitura no novo Outlook
- Configurações > E-mail > Compor e Responder > Recibos de Leitura: Ative a opção de sempre solicitar um recibo de leitura ou nunca enviar um.
- Guia Opções na janela de nova mensagem: Clique em Opções > Solicitar Recibo de Leitura para solicitar um recibo para um único e-mail.
- Botão Rastreamento na faixa de opções: Após o envio, abra a mensagem enviada e clique em Rastreamento para ver quem leu seu e-mail.
Como funcionam os recibos de leitura no novo Outlook
Recibos de leitura são notificações por e-mail que informam quando o destinatário abre sua mensagem. No Outlook Clássico, as configurações de recibos de leitura estavam em Arquivo > Opções > E-mail. O novo Outlook para Windows usa um painel de configurações moderno acessado pelo ícone de engrenagem Configurações. A opção de solicitar recibos de leitura ainda está disponível, mas o caminho do menu mudou. Antes de usar recibos de leitura, sua conta de e-mail deve suportá-los. A maioria das contas Exchange, Microsoft 365 e Outlook.com suporta recibos de leitura. Contas POP e IMAP geralmente não suportam recibos de leitura porque o servidor não pode rastrear quando uma mensagem é aberta.
O que mudou em relação ao Outlook Clássico
O Outlook Clássico armazenava as configurações de recibos de leitura em uma caixa de diálogo separada com várias caixas de seleção. O novo Outlook consolida essas opções em uma única alternância nas configurações de E-mail. A opção de mensagem individual para solicitar um recibo de leitura agora está na guia Opções da janela de composição, em vez da guia Mensagem. O novo Outlook também remove a capacidade de definir regras separadas para cada conta no mesmo perfil. Você define uma preferência global que se aplica a todas as contas no novo Outlook.
Passos para ativar recibos de leitura no novo Outlook
- Abra o painel Configurações
Clique no ícone de engrenagem Configurações no canto superior direito da janela do Outlook. Uma barra lateral é aberta com uma lista de categorias. - Vá para configurações de E-mail
Na barra lateral Configurações, clique em E-mail. Isso abre a página de configurações de E-mail com várias subcategorias. - Selecione Compor e Responder
Na categoria E-mail, clique em Compor e Responder. Role para baixo até ver a seção Recibos de Leitura. - Configure sua preferência de recibo de leitura
Na seção Recibos de Leitura, escolha uma das seguintes opções:
– Sempre solicitar um recibo de leitura – O Outlook solicita automaticamente um recibo de leitura para cada e-mail enviado.
– Nunca enviar um recibo de leitura – O Outlook nunca envia um recibo de leitura quando você recebe uma mensagem que solicita um.
– Perguntar antes de enviar um recibo de leitura – O Outlook pergunta toda vez que um recibo de leitura é solicitado. - Salve suas alterações
Clique em Salvar na parte inferior da página Compor e Responder. A configuração é aplicada imediatamente a todas as novas mensagens.
Como solicitar um recibo de leitura para uma única mensagem
- Crie uma nova mensagem de e-mail
Clique em Novo E-mail no canto superior esquerdo da janela do Outlook. - Abra a guia Opções
Na janela da nova mensagem, clique na guia Opções na faixa de opções. Esta guia contém configurações de rastreamento e entrega. - Marque a caixa Solicitar Recibo de Leitura
No grupo Rastreamento, marque a caixa Solicitar Recibo de Leitura. Uma marca de seleção aparece na caixa. - Envie a mensagem
Complete seu e-mail e clique em Enviar. O Outlook adiciona um cabeçalho de solicitação de recibo de leitura à mensagem.
Como rastrear recibos de leitura após o envio
- Abra a pasta Itens Enviados
No painel de pastas à esquerda, clique em Itens Enviados. Localize a mensagem que você enviou com solicitação de recibo de leitura. - Abra a mensagem enviada
Clique duas vezes na mensagem para abri-la em uma janela separada. - Clique no botão Rastreamento
Na janela da mensagem, clique no botão Rastreamento na faixa de opções. Um painel é aberto mostrando o status de entrega e leitura para cada destinatário.
Problemas comuns ao usar recibos de leitura no novo Outlook
Recibos de leitura não estão sendo retornados mesmo eu tendo solicitado
O cliente de e-mail do destinatário deve suportar e honrar solicitações de recibo de leitura. Muitos clientes de e-mail, incluindo Gmail e Apple Mail, permitem que os usuários recusem ou ignorem solicitações de recibo de leitura. O destinatário também pode configurar seu cliente de e-mail para nunca enviar recibos de leitura. Se o destinatário usar um cliente de e-mail que não suporta recibos de leitura, você não receberá um recibo. Não há como forçar um destinatário a enviar um recibo de leitura.
Não consigo encontrar a configuração de recibo de leitura para uma única mensagem
A opção de solicitar um recibo de leitura para uma única mensagem está disponível apenas na guia Opções da janela de composição. Se você estiver usando a faixa de opções simplificada, a guia Opções pode estar oculta. Clique nos três pontos (Mais comandos) na faixa de opções para expandir a faixa completa. Em seguida, clique em Opções para ver a caixa de seleção Solicitar Recibo de Leitura.
O botão Rastreamento está esmaecido na mensagem enviada
O botão Rastreamento está ativo apenas para mensagens que foram enviadas com solicitação de recibo de leitura ou recibo de entrega. Se você não marcou a caixa Solicitar Recibo de Leitura antes de enviar, o botão Rastreamento permanece esmaecido. Você não pode adicionar uma solicitação de recibo de leitura após o envio da mensagem. Reenvie a mensagem com a opção de recibo de leitura ativada.
Recibos de leitura não estão funcionando para minha conta IMAP ou POP
Contas IMAP e POP não suportam recibos de leitura porque o servidor de e-mail não pode rastrear quando uma mensagem é aberta. Os recibos de leitura dependem do servidor para enviar uma notificação de volta ao remetente. Apenas contas Exchange, Microsoft 365 e Outlook.com suportam recibos de leitura. Se você migrar do Outlook Clássico para o novo Outlook com uma conta IMAP, os recibos de leitura não funcionarão, independentemente da configuração.
| Item | Outlook Clássico | Novo Outlook |
|---|---|---|
| Local das configurações | Arquivo > Opções > E-mail > Rastreamento | Configurações > E-mail > Compor e Responder > Recibos de Leitura |
| Opção de mensagem individual | Guia Mensagem > Grupo Rastreamento > Solicitar Recibo de Leitura | Guia Opções > Grupo Rastreamento > Solicitar Recibo de Leitura |
| Configuração global padrão | Caixas de seleção separadas para todas as contas | Alternância única aplicada a todas as contas |
| Rastreamento após o envio | Guia Mensagem > Rastreamento | Botão Rastreamento na faixa de opções da mensagem aberta |
| Suporte de conta | Exchange, Microsoft 365, Outlook.com | Exchange, Microsoft 365, Outlook.com |
Agora você pode configurar e usar recibos de leitura no novo Outlook para Windows. As configurações estão em Configurações > E-mail > Compor e Responder. Para mensagens individuais, use a guia Opções na janela de composição e marque Solicitar Recibo de Leitura. Após o envio, abra a mensagem em Itens Enviados e clique em Rastreamento para ver o status de leitura. Se você usa várias contas, lembre-se de que a configuração global se aplica a todas as contas no novo Outlook. Para contas que não suportam recibos de leitura, considere usar recibos de entrega marcando a caixa Solicitar Recibo de Entrega na mesma guia Opções.