Erro ‘OneDrive não consegue se conectar ao Windows’: Solução para OneDrive for Business

Você vê uma notificação informando que o OneDrive não consegue se conectar ao Windows. Essa mensagem geralmente aparece quando o aplicativo de sincronização do OneDrive perde a conexão com o gerenciador de credenciais ou com o serviço em segundo plano do sistema operacional. A causa raiz costuma ser um cache de credenciais corrompido, uma configuração de proxy inadequada ou um serviço do Windows parado. Este artigo explica por que o erro ocorre e fornece correções passo a passo para restaurar a sincronização.

Por que o OneDrive exibe o erro ‘Não é possível conectar ao Windows’

O erro ocorre quando o aplicativo de sincronização do OneDrive não consegue autenticar com o sistema operacional Windows. O OneDrive armazena suas credenciais de conta no Gerenciador de Credenciais do Windows. Se essas credenciais forem corrompidas, desatualizadas ou substituídas por um aplicativo de terceiros, o OneDrive não pode verificar sua identidade. Outra causa comum é um serviço do Windows parado chamado Serviço OneDrive Updater. Esse serviço gerencia a comunicação em segundo plano do cliente de sincronização. Quando ele para ou trava, o mecanismo de sincronização não consegue iniciar uma conexão. Configurações de proxy ou firewall que bloqueiam os endpoints do OneDrive também podem disparar esse erro. Locatários do Office 365 que usam políticas de Acesso Condicional podem ver a mensagem se o dispositivo não atender aos requisitos de conformidade.

Correções passo a passo para o erro ‘OneDrive não consegue se conectar ao Windows’

Execute estas correções na ordem mostrada. Teste a sincronização após cada etapa antes de prosseguir para a próxima.

Correção 1: Limpar e reinserir as credenciais do OneDrive no Gerenciador de Credenciais

1. Abra o Gerenciador de Credenciais
   Pressione a tecla Windows + R. Digite control /name Microsoft.CredentialManager e pressione Enter.
2. Selecione Credenciais do Windows
   Clique na guia Credenciais do Windows. Role até a seção Credenciais Genéricas.
3. Remova as entradas do OneDrive
   Procure por entradas que contenham o nome OneDrive ou MicrosoftOffice. Clique na seta para expandir cada entrada e selecione Remover. Confirme a remoção.
4. Reinicie o OneDrive
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na área de notificação. Selecione Fechar OneDrive. Abra o menu Iniciar, digite OneDrive e pressione Enter. Faça login com sua conta corporativa ou de estudante.

Correção 2: Reiniciar o Serviço Microsoft OneDrive Updater

1. Abra o Console de Serviços
   Pressione a tecla Windows + R. Digite services.msc e pressione Enter.
2. Encontre o Serviço OneDrive Updater
   Role a lista para localizar o Serviço Microsoft OneDrive Updater. Clique com o botão direito e selecione Reiniciar. Se o serviço não estiver em execução, clique com o botão direito e selecione Iniciar.
3. Defina o tipo de inicialização como Automático
   Clique com o botão direito no serviço novamente e selecione Propriedades. No menu suspenso Tipo de inicialização, escolha Automático. Clique em Aplicar e OK.
4. Teste a sincronização
   Abra um arquivo na sua pasta do OneDrive. Faça uma pequena alteração e verifique se o ícone de sincronização é atualizado sem erros.

Correção 3: Desvincular e vincular novamente o OneDrive no PC atual

1. Abra as Configurações do OneDrive
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na área de notificação. Selecione Configurações.
2. Desvincular este PC
   Vá para a guia Conta. Em OneDrive, clique em Desvincular este PC. Clique em Desvincular conta na caixa de diálogo de confirmação.
3. Reabra o OneDrive
   Abra o menu Iniciar, digite OneDrive e pressione Enter. Faça login com sua conta corporativa ou de estudante. Quando solicitado, escolha o local da pasta para seus arquivos do OneDrive. Clique em Avançar e depois em Abrir minha pasta do OneDrive.

Correção 4: Redefinir o cliente de sincronização do OneDrive

1. Feche o OneDrive completamente
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive e selecione Fechar OneDrive.
2. Execute o comando de redefinição
   Pressione a tecla Windows + R. Digite %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset e pressione Enter. Uma janela de comando abre brevemente. Aguarde 30 segundos.
3. Reinicie o OneDrive
   Abra o menu Iniciar, digite OneDrive e pressione Enter. Faça login novamente.

Se o OneDrive ainda não conseguir conectar após as correções principais

OneDrive não consegue conectar em um dispositivo ingressado no domínio

Computadores ingressados no domínio geralmente têm configurações de Política de Grupo que bloqueiam a delegação de credenciais. Entre em contato com o administrador de TI para verificar se a política Permitir delegação de credenciais padrão com autenticação somente NTLM não está bloqueando o OneDrive. O administrador pode verificar isso no Editor de Gerenciamento de Política de Grupo, em Configuração do Computador > Modelos Administrativos > Sistema > Delegação de Credenciais.

OneDrive não consegue conectar ao usar uma VPN

Clientes VPN podem rotear o tráfego do OneDrive através de um proxy que bloqueia o endpoint de sincronização. Desconecte a VPN e teste a sincronização. Se funcionar, configure a VPN para excluir onedrive.live.com e todos os subdomínios do túnel. Como alternativa, use split tunneling para permitir que o tráfego do OneDrive saia fora da VPN.

OneDrive não consegue conectar após uma atualização do Windows

Uma atualização recente do Windows pode ter alterado as permissões na pasta de cache do OneDrive. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até %localappdata%\Microsoft\OneDrive. Clique com o botão direito na pasta OneDrive, selecione Propriedades, vá para a guia Segurança e verifique se sua conta de usuário tem Controle Total. Se não, clique em Editar, selecione seu usuário, marque Controle Total e clique em Aplicar.

Métodos de sincronização do OneDrive: Cache de credenciais local vs Token do Azure AD

Item	Cache de Credenciais Local	Token do Azure AD
Local de Armazenamento	Gerenciador de Credenciais do Windows	Serviço em nuvem Azure AD
Tempo de Vida	Até ser limpo manualmente ou alterado	Geralmente 90 dias, renovado silenciosamente
Gatilho para Erro	Entrada de cache corrompida ou desatualizada	Token expirado ou revogado
Método de Correção	Remover e reinserir credenciais	Desvincular e vincular novamente o OneDrive

Agora você pode corrigir o erro ‘OneDrive não consegue se conectar ao Windows’ limpando as credenciais, reiniciando o serviço OneDrive Updater ou desvinculando e vinculando novamente sua conta. Se o problema persistir, verifique restrições de Política de Grupo ou interferência de VPN. Para problemas persistentes, execute o comando de redefinição do OneDrive com o parâmetro /reset para reconstruir o banco de dados de sincronização sem excluir seus arquivos locais.