Um usuário externo aceita seu convite de compartilhamento, mas não consegue ver a pasta compartilhada no próprio OneDrive ou SharePoint. A pasta simplesmente não aparece em lugar nenhum na lista de arquivos ou no painel de navegação. Esse problema geralmente ocorre porque o link de compartilhamento foi enviado com as permissões erradas, o usuário externo ainda não fez login com a conta Microsoft correta ou uma política de compartilhamento no nível do locatário bloqueia o acesso externo. Este artigo explica as causas raiz e fornece correções passo a passo para tornar a pasta compartilhada visível para o usuário externo.
Principais Conclusões: Corrigir uma Pasta Compartilhada Ausente para Usuários Externos
- Tipo de link de compartilhamento do OneDrive: Use o link “Pessoas específicas” em vez de “Pessoas na sua organização” para garantir que usuários externos recebam o token de acesso correto.
- Centro de administração do Microsoft 365 > Configurações da organização > Compartilhamento: Verifique se o compartilhamento externo está habilitado para OneDrive e SharePoint no seu locatário.
- Método de login do usuário externo: O destinatário deve fazer login com o endereço de e-mail exato que recebeu o convite, não com uma conta Microsoft pessoal.
Por que uma Pasta Compartilhada Não Aparece para um Usuário Externo
Quando você compartilha uma pasta do OneDrive for Business com um usuário externo, o sistema envia um convite por e-mail contendo um link exclusivo. O usuário externo deve clicar nesse link e fazer login com uma conta Microsoft associada ao endereço de e-mail convidado. Se alguma parte dessa cadeia falhar, a pasta não aparecerá na visualização do OneDrive ou SharePoint do usuário.
A causa técnica mais comum é uma incompatibilidade entre o tipo de link de compartilhamento e a identidade do destinatário. O OneDrive oferece vários tipos de link: Qualquer pessoa, Pessoas na sua organização, Pessoas específicas e Pessoas com acesso existente. Se você escolher “Pessoas na sua organização”, o link não funcionará para um usuário externo porque o sistema verifica o domínio do destinatário em relação ao domínio do seu locatário. O domínio de e-mail de um usuário externo não corresponde, então o sistema nega o acesso silenciosamente e nunca cria a entrada da pasta na visualização dele.
Uma segunda causa comum é a política de compartilhamento no nível do locatário. Um administrador do Microsoft 365 pode restringir o compartilhamento externo a domínios específicos ou bloqueá-lo completamente. Mesmo que você compartilhe a pasta corretamente, a política pode substituir sua permissão e impedir que o usuário externo veja a pasta.
Uma terceira causa é que o usuário externo fez login com uma conta Microsoft pessoal, como Outlook.com ou Hotmail, em vez da conta corporativa ou de estudante que recebeu o convite. Os convites de compartilhamento do OneDrive for Business são vinculados ao endereço de e-mail no convite. Se o usuário usar uma conta diferente, a pasta compartilhada não aparecerá.
Passos para Corrigir a Pasta Compartilhada Ausente para um Usuário Externo
Siga estes passos em ordem. Após cada passo, peça ao usuário externo para verificar o OneDrive novamente. Se a pasta aparecer, você pode parar.
Passo 1: Reenviar o Convite de Compartilhamento com o Tipo de Link Correto
- Abra a pasta compartilhada no OneDrive
Acesse o OneDrive for Business no seu navegador e navegue até a pasta que você deseja compartilhar com o usuário externo. - Pare de compartilhar o link atual
Selecione a pasta, clique no ícone de informações no canto superior direito e depois clique em “Gerenciar acesso”. Encontre o link de compartilhamento existente, clique nos três pontos ao lado dele e selecione “Parar compartilhamento”. Isso remove o link antigo que pode ter permissões erradas. - Crie um novo link de compartilhamento com “Pessoas específicas”
Clique na pasta e depois em “Compartilhar” na barra de ferramentas. Na caixa de diálogo de compartilhamento, clique no ícone de engrenagem e selecione “Pessoas específicas”. Digite o endereço de e-mail do usuário externo exatamente como ele usará para fazer login. Defina o nível de permissão como “Pode visualizar” ou “Pode editar” conforme necessário. Clique em “Enviar”. - Notifique o usuário externo
Diga ao usuário para verificar a caixa de entrada de e-mail para o novo convite e clicar no link. Ele deve fazer login com o mesmo endereço de e-mail que recebeu o convite.
Passo 2: Verificar as Configurações de Compartilhamento Externo do Locatário
Se o tipo de link correto não funcionar, um administrador deve verificar a política de compartilhamento no nível do locatário.
- Abra o centro de administração do Microsoft 365
Acesse admin.microsoft.com e faça login com uma conta de administrador global ou administrador do SharePoint. - Navegue até Configurações da organização
Na navegação à esquerda, clique em “Configurações” e depois em “Configurações da organização”. - Encontre a guia Compartilhamento
Role para baixo até a seção “Serviços” e clique em “Compartilhamento”. Procure as opções para OneDrive e SharePoint. - Habilite o compartilhamento externo
Para OneDrive, selecione “Qualquer pessoa” ou “Usuários externos novos e existentes”. Para SharePoint, selecione “Qualquer pessoa” ou “Usuários externos novos e existentes”. Clique em “Salvar”.
Após alterar essas configurações, peça ao usuário externo para clicar no link do convite novamente. Pode ser necessário aguardar até 30 minutos para que as alterações de política sejam propagadas.
Passo 3: Verificar o Método de Login do Usuário Externo
- Peça ao usuário para abrir o e-mail do convite
O usuário deve abrir o e-mail de compartilhamento original e clicar no botão “Abrir” ou no link da pasta. - Fazer login com a conta correta
Se o usuário já estiver logado com uma conta Microsoft pessoal, ele deve sair primeiro. Em seguida, deve fazer login usando o endereço de e-mail exato que recebeu o convite. Se a organização do usuário usa Microsoft 365, ele deve usar a conta corporativa ou de estudante. Se o usuário for um indivíduo, ele deve criar uma conta Microsoft com esse endereço de e-mail se ainda não tiver uma.
Passo 4: Pedir ao Usuário para Verificar “Compartilhados Comigo” no OneDrive
- Abra o OneDrive for Business
O usuário externo deve acessar onedrive.live.com e fazer login com a conta correta. - Clique em “Compartilhados” na navegação à esquerda
Selecione “Compartilhados comigo” para ver todas as pastas e arquivos que foram compartilhados com ele. A pasta deve aparecer nesta lista. Se aparecer aqui, mas não na lista principal de arquivos, o usuário pode fixá-la clicando com o botão direito na pasta e selecionando “Adicionar aos Meus arquivos”.
Se a Pasta Compartilhada Ainda Não Aparecer
O usuário externo recebe uma mensagem de acesso negado
Isso indica que o link de compartilhamento está restrito a pessoas da sua organização, ou a política do locatário bloqueia o domínio do usuário. Siga o Passo 1 e o Passo 2 acima. Se o problema persistir, o administrador deve adicionar o domínio do usuário externo à lista de domínios permitidos no centro de administração do Microsoft 365 em Configurações > Configurações da organização > Compartilhamento > Restrições de domínio.
A pasta aparece, mas está vazia
O usuário externo pode ter usado uma conta diferente para fazer login. Peça para ele sair completamente e fazer login com o endereço de e-mail que recebeu o convite. Confirme também se a pasta realmente contém arquivos. Como proprietário, abra a pasta no OneDrive e verifique se os arquivos estão presentes.
O usuário externo nunca recebe o e-mail do convite
O e-mail pode estar bloqueado pelo filtro de spam do destinatário ou pela política de segurança de e-mail da sua organização. Peça ao usuário para verificar a pasta de spam ou lixo eletrônico. Como remetente, você pode copiar o link de compartilhamento diretamente da caixa de diálogo de compartilhamento clicando em “Copiar link” em vez de enviar o e-mail. Envie esse link para o usuário por outro canal, como Microsoft Teams ou um e-mail separado.
Tipos de Link de Compartilhamento para Usuários Externos: Comparação
| Recurso | Qualquer pessoa com o link | Pessoas específicas |
|---|---|---|
| Exige login | Não, qualquer pessoa pode abrir o link diretamente | Sim, o destinatário deve fazer login com o e-mail convidado |
| Visibilidade do usuário externo | A pasta aparece no navegador quando o link é aberto, mas não na navegação do OneDrive | A pasta aparece em “Compartilhados comigo” no OneDrive após o login |
| Controle de segurança | Baixo, o link pode ser encaminhado para qualquer pessoa | Alto, apenas o endereço de e-mail convidado pode acessar |
| Melhor caso de uso | Compartilhamento único de arquivo com usuários anônimos | Colaboração contínua com um usuário externo conhecido |
Para o cenário deste artigo, use sempre o link “Pessoas específicas”. O link “Qualquer pessoa” não exige login, então a pasta não aparecerá no OneDrive do usuário. O link “Pessoas na sua organização” não funcionará para usuários externos, a menos que eles tenham uma conta de convidado no seu locatário.
Agora você pode corrigir uma pasta compartilhada que não aparece para um usuário externo. Comece reenviando o convite com o tipo de link “Pessoas específicas”. Se isso não funcionar, peça ao administrador do Microsoft 365 para verificar as configurações de compartilhamento externo. Como dica avançada, você pode pré-autorizar usuários externos adicionando-os como convidados no Azure Active Directory antes de compartilhar, o que faz a pasta aparecer imediatamente no OneDrive deles sem a necessidade de um convite por e-mail.