Novos funcionários da sua organização veem o erro de login 0x8004de40 no OneDrive logo após redefinir a senha temporária. A mensagem de erro geralmente exibe “Algo deu errado” ou “Não foi possível fazer login” com o código 0x8004de40. Esse erro ocorre porque as credenciais em cache no dispositivo ainda referenciam a senha antiga, e o OneDrive não consegue atualizar o token de autenticação. Este guia explica a causa exata do erro 0x8004de40 após a redefinição de senha e fornece as etapas para corrigi-lo rapidamente para novos contratados.
Principais conclusões: Corrigir o OneDrive 0x8004de40 após redefinição de senha
- Gerenciador de Credenciais do Windows > Credenciais do Windows > Credenciais em cache do OneDrive: Remova todas as entradas relacionadas ao OneDrive e ao Microsoft Office para forçar um novo login.
- Configurações do OneDrive > Conta > Desvincular este PC: Desconecta o dispositivo do contexto de autenticação antigo e permite um novo login com credenciais atualizadas.
- Reinicialização do processo do OneDrive via Gerenciador de Tarefas: Encerra o fluxo de autenticação travado e recarrega o OneDrive com o novo token da redefinição de senha.
Por que o erro 0x8004de40 ocorre após uma redefinição de senha
Quando um novo funcionário redefine sua senha, o Microsoft Entra ID revoga todos os tokens de acesso existentes para esse usuário. No entanto, o OneDrive for Business não detecta imediatamente a invalidação do token. O aplicativo continua usando as credenciais em cache armazenadas no Gerenciador de Credenciais do Windows. Essas credenciais em cache ainda contêm o hash da senha antiga, que não é mais válido. Quando o OneDrive tenta contatar o serviço de autenticação do Microsoft 365, o servidor rejeita o token obsoleto e retorna o erro 0x8004de40.
O código de erro 0x8004de40 mapeia especificamente para AADSTS50076 ou AADSTS50079 no lado do servidor, o que indica que o usuário deve se reautenticar porque a senha foi alterada. O cliente local do OneDrive não solicita automaticamente novas credenciais em todos os cenários. Esse comportamento é proposital para evitar prompts frequentes de login, mas cria um problema após uma redefinição de senha.
O dispositivo em si não está com defeito. A conexão de rede está funcionando. A licença do Microsoft 365 está ativa. O problema é puramente uma incompatibilidade de token entre o cache de credenciais local e o serviço de autenticação na nuvem. Limpar o cache antigo e forçar um novo ciclo de autenticação resolve o erro.
Etapas para corrigir o erro 0x8004de40 para novos funcionários
Execute estas etapas exatamente na ordem mostrada. Não pule a etapa de remoção de credenciais, pois o OneDrive reutilizará a senha em cache se você apenas reiniciar o aplicativo.
- Feche o OneDrive completamente
Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema, próximo ao relógio. Selecione Configurações. Na janela Configurações, clique na guia Conta. Clique em Desvincular este PC. Confirme o prompt de desvinculação. Após desvincular, clique com o botão direito no ícone do OneDrive novamente e selecione Sair. Verifique se nenhum processo do OneDrive permanece pressionando Ctrl+Shift+Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas. Procure por “Microsoft OneDrive” na guia Processos. Se aparecer, clique com o botão direito e escolha Finalizar tarefa. - Abra o Gerenciador de Credenciais do Windows
Pressione a tecla Windows e digite Gerenciador de Credenciais. Clique no resultado para abri-lo. Selecione Credenciais do Windows no menu superior. Role a lista de Credenciais Genéricas. Procure por qualquer entrada que contenha “OneDrive”, “MicrosoftOffice”, “Microsoft_AAD_BrokerPlugin” ou “ADAL”. Entradas comuns incluem:
–Microsoft.OneDrive
–MicrosoftOffice16_Data:ADAL:...
–Microsoft.AAD.BrokerPlugin
Clique em cada entrada para expandi-la e clique em Remover. Confirme a exclusão. Remova todas as entradas relacionadas ao login do Microsoft 365, não apenas do OneDrive. - Limpe o cache da Windows Store
Pressione a tecla Windows e digite wsreset.exe. Clique com o botão direito no resultado e escolha Executar como administrador. Uma janela em branco do Prompt de Comando será aberta e fechada automaticamente. Isso redefine o cache da Microsoft Store, que armazena alguns tokens de autenticação para Office e OneDrive. - Reinicie o dispositivo
Clique em Iniciar, depois no ícone de Energia e selecione Reiniciar. Não use Desligar e depois ligar novamente. A reinicialização garante que o Windows limpe todos os caches temporários de token e atualize o estado do gerenciador de credenciais. - Faça login no OneDrive com a nova senha
Após o dispositivo reiniciar, pressione a tecla Windows e digite OneDrive. Clique no aplicativo de desktop do OneDrive para iniciá-lo. Insira o e-mail de trabalho do novo funcionário. Na página de login, digite a nova senha que foi definida após a redefinição. Conclua o assistente de configuração do OneDrive. A sincronização deve começar sem o erro 0x8004de40. - Verifique o status da sincronização
Clique no ícone do OneDrive na bandeja do sistema. O status deve mostrar “Sincronizado” ou uma barra de progresso da sincronização. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até a pasta do OneDrive. Confirme se os arquivos aparecem e estão acessíveis. Se o erro reaparecer, repita as etapas 1 a 3 e verifique se alguma entrada de credencial foi perdida.
Se o OneDrive ainda mostrar o erro 0x8004de40 após a correção principal
O erro do OneDrive aparece apenas em sites de equipe compartilhados ou sincronizados
Alguns usuários conseguem fazer login no OneDrive pessoal, mas veem o erro ao acessar bibliotecas de documentos do SharePoint sincronizadas pelo OneDrive. Isso acontece porque cada site de sincronização do SharePoint tem seu próprio token de autenticação em cache. Abra as Configurações do OneDrive, vá para a guia Conta e clique em Escolher pastas para o site do SharePoint afetado. Dessincronize o site completamente. Em seguida, clique em Adicionar um atalho ao OneDrive a partir do site do SharePoint no navegador e sincronize novamente.
O erro continua após desvincular e remover credenciais
Se o erro persistir, o dispositivo pode ter um perfil do Windows corrompido ou um token de ingresso no Microsoft Entra desatualizado. Abra um Prompt de Comando como administrador e execute dsregcmd /leave. Isso remove o dispositivo do Microsoft Entra ID. Reinicie o dispositivo. Em seguida, execute dsregcmd /join para religar. Após religar, faça login no OneDrive novamente. Esta etapa é necessária apenas para dispositivos ingressados no Microsoft Entra, não para contas pessoais da Microsoft.
O erro aparece em um dispositivo compartilhado ou quiosque
Em dispositivos compartilhados onde vários usuários fazem login, o cache de credenciais de um usuário pode interferir na sessão de outro usuário. Use a opção de login Outro usuário na tela de bloqueio do Windows. Faça login com as credenciais do novo funcionário. Em seguida, inicie o OneDrive a partir dessa sessão de usuário. Não use o perfil em cache do usuário anterior.
Remoção manual de credenciais vs Desvincular OneDrive: Principais diferenças
| Item | Remoção manual de credenciais via Gerenciador de Credenciais | Desvincular OneDrive via Configurações |
|---|---|---|
| Escopo | Remove todos os tokens em cache do Microsoft 365, incluindo Office e SharePoint | Remove apenas a conexão específica do OneDrive com a conta do usuário atual |
| Persistência | Os tokens são excluídos do armazenamento local permanentemente até o próximo login | O OneDrive remove o link da conta, mas o cache de token permanece no Gerenciador de Credenciais |
| Quando usar | Necessário após uma redefinição de senha para limpar o hash da senha antiga | Útil para trocar de contas ou solucionar problemas de sincronização sem alteração de senha |
| Efeito nos aplicativos do Office | Todos os aplicativos do Office solicitarão login novamente após a remoção | Os aplicativos do Office podem continuar funcionando porque seus tokens são separados do link do OneDrive |
O erro 0x8004de40 após uma redefinição de senha agora está resolvido para o novo funcionário. O funcionário pode acessar os arquivos do OneDrive e sincronizar bibliotecas do SharePoint sem interrupções. Para evitar esse problema para futuros novos contratados, configure uma política de grupo no Microsoft Entra ID que force a atualização do token na alteração de senha. Você pode encontrar essa configuração no Centro de Administração do Entra > Identidade > Dispositivos > Configurações do Dispositivo > Exigir autenticação multifator para ingressar em dispositivos. Ative-a para invalidar todos os tokens em cache imediatamente quando uma senha for redefinida.