Você está tentando excluir ou mover uma pasta no OneDrive for Business, mas recebe um erro informando que a ação está bloqueada. Isso geralmente acontece porque um rótulo de registro de conformidade do Microsoft 365 foi aplicado a um arquivo dentro dessa pasta. O rótulo bloqueia o arquivo para que não possa ser modificado, o que também impede a limpeza da pasta pai. Este artigo explica por que os rótulos de registro bloqueiam operações de pasta e fornece as etapas exatas para remover o rótulo e concluir a limpeza.
Principais Conclusões: Como Desbloquear uma Pasta do OneDrive Bloqueada por um Rótulo de Registro
- Portal de conformidade do Microsoft Purview > Gerenciamento de registros > Plano de arquivo: Localize e exclua ou modifique o rótulo de registro aplicado ao arquivo dentro da pasta bloqueada.
- OneDrive web > Painel de informações > Detalhes > Rótulo de retenção: Verifique qual rótulo está aplicado ao arquivo específico que está impedindo a operação na pasta.
- Cmdlet Remove-ComplianceRetentionLabel do PowerShell: Use o PowerShell do Exchange Online para remover em massa um rótulo de registro de vários arquivos se a interface web estiver muito lenta.
Por que um Rótulo de Registro Bloqueia a Limpeza de Pastas no OneDrive
Um rótulo de registro no Microsoft 365 Compliance é um rótulo de retenção que marca um arquivo como um registro. Quando um rótulo de registro é aplicado, o arquivo se torna somente leitura e não pode ser excluído, editado ou movido por ninguém, incluindo o proprietário do arquivo e administradores globais. O rótulo é aplicado no nível do item, ou seja, a restrição se aplica ao arquivo individual, não à pasta. No entanto, como o OneDrive trata a pasta como um contêiner, você não pode excluir, renomear ou mover uma pasta que contenha um arquivo bloqueado. Isso é um design deliberado da Microsoft para evitar a destruição acidental de conteúdo regulamentado.
O problema geralmente ocorre depois que uma organização implanta uma política de rótulo de registro padrão que aplica automaticamente um rótulo a todos os documentos em uma biblioteca específica do OneDrive. Os usuários que tentam organizar suas pastas encontram o bloqueio. A mensagem de erro normalmente diz: “A ação não pode ser concluída porque este item está marcado como um registro.” A correção exige identificar o arquivo exato com o rótulo e, em seguida, remover ou modificar o rótulo por meio do portal de conformidade.
Etapas para Identificar e Remover o Rótulo de Registro que Bloqueia Sua Pasta
Siga estas etapas na ordem. Não pule a etapa de identificação, pois remover o rótulo errado pode causar lacunas de conformidade.
Etapa 1: Identifique o Arquivo com o Rótulo de Registro
- Abra o OneDrive em um navegador web
Acessehttps://onedrive.live.come faça login com sua conta corporativa ou de estudante. - Navegue até a pasta bloqueada
Vá até a pasta que você não consegue excluir ou mover. Não tente excluí-la ainda. - Abra a pasta e localize o arquivo com o ícone de cadeado
Procure um arquivo que mostre um pequeno ícone de cadeado sobreposto. Esse ícone indica que um rótulo de registro está aplicado. - Selecione o arquivo e abra o painel de informações
Clique no arquivo uma vez. No lado direito da tela, clique no ícone de informações (um círculo com um i). Role para baixo até a seção Detalhes. - Verifique o campo Rótulo de retenção
Em Detalhes, localize Rótulo de retenção. Ele mostra o nome do rótulo de registro aplicado. Anote esse nome.
Etapa 2: Remova ou Modifique o Rótulo de Registro no Portal de Conformidade
- Abra o portal de conformidade do Microsoft Purview
Acessehttps://compliance.microsoft.come faça login como Administrador de Conformidade ou Administrador Global. - Vá para Gerenciamento de registros > Plano de arquivo
Na navegação à esquerda, expanda Gerenciamento de registros e selecione Plano de arquivo. - Encontre o rótulo pelo nome
Use a caixa de pesquisa para localizar o rótulo identificado na Etapa 1. Clique no nome do rótulo para abrir suas propriedades. - Altere o rótulo para um não registro ou exclua-o
Você tem duas opções:– Opção A: Altere o tipo de rótulo. Nas propriedades do rótulo, em Ação de retenção, altere a configuração de Marcar como registro para Reter conteúdo ou Sem retenção. Isso remove o bloqueio de todos os arquivos com este rótulo.
– Opção B: Exclua o rótulo. Role até o final das propriedades do rótulo e clique em Excluir rótulo. Confirme a exclusão. Isso remove o rótulo de todos os arquivos e os desbloqueia.
- Aguarde a propagação da alteração
As alterações de rótulo podem levar até 24 horas para serem aplicadas a todos os arquivos. Na maioria dos casos, a alteração entra em vigor dentro de uma hora. Após a propagação, o ícone de cadeado desaparece do arquivo no OneDrive.
Etapa 3: Limpe a Pasta
- Volte ao OneDrive no seu navegador
Atualize a página. A pasta não deve mais mostrar um ícone de cadeado. - Exclua ou mova a pasta
Clique com o botão direito na pasta e selecione Excluir para enviá-la para a lixeira, ou selecione Mover para para realocá-la. - Verifique a lixeira se a exclusão falhar
Se a pasta ainda não puder ser excluída, esvazie primeiro a lixeira do OneDrive. Às vezes, um arquivo dentro da pasta já foi excluído, mas o rótulo persiste na lixeira.
Se o OneDrive Ainda Bloquear a Pasta Após Remover o Rótulo
O rótulo foi removido, mas o arquivo ainda mostra um ícone de cadeado
Isso pode acontecer se a alteração do rótulo não foi totalmente propagada. Aguarde 24 horas e verifique novamente. Se o cadeado persistir, use a opção Verificar status de conformidade no painel de informações do arquivo para forçar uma atualização. Se o problema continuar, o arquivo pode ter um segundo rótulo aplicado de uma política diferente. Repita a Etapa 1 para identificar o segundo rótulo.
A pasta contém vários arquivos com rótulos diferentes
Se vários arquivos na pasta tiverem rótulos de registro, você deve remover ou modificar cada rótulo individualmente. Use o painel de informações em cada arquivo para identificar o nome do rótulo. Para operações em massa, use o PowerShell com o cmdlet Remove-ComplianceRetentionLabel. Este cmdlet pode remover um rótulo de vários arquivos em um único comando se você fornecer uma lista CSV dos caminhos dos arquivos.
Você não é administrador de conformidade e não pode acessar o portal Purview
Envie uma solicitação ao seu departamento de TI. Forneça a eles o caminho do arquivo e o nome do rótulo que você identificou. Eles podem remover o rótulo do portal de conformidade. Enquanto isso, não tente excluir a pasta à força, pois isso pode corromper os metadados do arquivo.
Rótulo de Registro vs Rótulo de Retenção: Principais Diferenças para Limpeza de Pastas
| Item | Rótulo de Registro | Rótulo de Retenção Padrão |
|---|---|---|
| Descrição | Marca um arquivo como registro, tornando-o somente leitura e não excluível | Retém o arquivo por um período definido, mas permite edição e exclusão |
| Efeito em operações de pasta | Bloqueia exclusão, movimentação e renomeação da pasta pai | Não bloqueia operações de pasta |
| Ícone de cadeado no OneDrive | Mostra um cadeado sobreposto no arquivo | Nenhum ícone de cadeado |
| Permissão para remover | Requer Administrador de Conformidade ou Administrador Global | Pode ser removido pelo proprietário do arquivo se a política permitir |
Agora você pode identificar quais arquivos em sua pasta do OneDrive têm um rótulo de registro e remover esse rótulo através do portal de conformidade do Microsoft Purview. Após a remoção do rótulo, a pasta pode ser excluída ou movida normalmente. Para prevenção futura, peça à sua equipe de conformidade para aplicar rótulos no nível da pasta em vez do nível do arquivo, ou usar rótulos de retenção padrão que não bloqueiam arquivos. Como dica avançada, use o cliente de sincronização do OneDrive versão 22.222 ou superior, que mostra um código de erro específico 0x8004DEC0 quando um rótulo de registro bloqueia uma pasta, agilizando a solução de problemas.