Ao atualizar sua senha do Microsoft 365 ou Office, o Gerenciador de Credenciais do Windows pode manter a senha antiga. Isso causa prompts de login repetidos, falhas de autenticação ou erros como “Suas credenciais não funcionaram” ao abrir Outlook, Word ou Teams. O problema ocorre porque o Gerenciador de Credenciais armazena em cache a senha antiga e não sincroniza automaticamente com a nova. Este artigo explica como excluir a credencial desatualizada do Office e substituí-la pela senha correta para que seus aplicativos se conectem sem interrupções.
Principais conclusões: Removendo credenciais antigas do Office do Gerenciador de Credenciais
- Painel de Controle > Gerenciador de Credenciais > Credenciais do Windows: Lista todos os logins salvos, incluindo entradas do Office 365 que precisam ser removidas.
- Exclua a credencial antiga do Office: Remove a senha em cache para que o Windows solicite a nova na próxima inicialização do aplicativo.
- Reinicie o aplicativo do Office após alterar a credencial: Força o aplicativo a reautenticar e armazenar a senha atualizada.
Por que o Gerenciador de Credenciais mantém a senha antiga do Office
O Gerenciador de Credenciais do Windows armazena informações de login para sites, aplicativos conectados e recursos de rede. Ao fazer login no Microsoft 365 ou Office em um PC com Windows 11 ou Windows 10, o sistema salva seu e-mail e senha em uma seção especial chamada Credenciais do Windows. Isso permite que aplicativos como Outlook, Teams e OneDrive autentiquem-se silenciosamente em segundo plano.
O problema surge quando você altera a senha da sua conta do Microsoft 365 fora do Windows — por exemplo, através do site da conta Microsoft ou do portal de gerenciamento de identidade da sua organização. O Gerenciador de Credenciais não recebe uma notificação sobre a alteração da senha. Ele continua armazenando a senha antiga e a passa para os aplicativos do Office toda vez que tentam se conectar ao servidor. O servidor rejeita a senha antiga, acionando um prompt de login ou uma mensagem de erro.
Esse comportamento é proposital. O Gerenciador de Credenciais é um cofre de credenciais local, não um serviço de sincronização ao vivo. Ele não consulta o provedor de identidade para atualizações de senha. A única maneira de corrigir a incompatibilidade é excluir manualmente a credencial armazenada e deixar o sistema capturar a nova senha na próxima vez que você fizer login.
Passos para remover a credencial antiga do Office e adicionar a nova senha
Siga estas etapas para limpar a credencial desatualizada do Office do Gerenciador de Credenciais e reautenticar com sua senha atual. Estas instruções se aplicam ao Windows 11 e Windows 10.
- Abra o Gerenciador de Credenciais
Pressione a tecla Windows, digite gerenciador de credenciais e selecione Gerenciador de Credenciais nos resultados da pesquisa. O applet do Painel de Controle será aberto. - Mude para Credenciais do Windows
Clique em Credenciais do Windows no topo da janela. Esta seção contém todas as credenciais salvas para serviços Microsoft, compartilhamentos de rede e conexões de área de trabalho remota. - Localize a credencial do Office
Role a lista em Credenciais Genéricas. Procure por entradas que contenham:– MicrosoftOffice seguido de um número (por exemplo, MicrosoftOffice15_Data:ADAL:<seu-email>)
– MicrosoftOffice seguido de LiveId ou OrganizationalId
– WindowsLiveID ou MSACredentialsSe você usa o Microsoft 365 com uma conta corporativa ou de estudante, pode ver entradas com o nome do domínio da sua empresa.
- Expanda e exclua a credencial antiga
Clique na seta à direita da entrada da credencial para expandir seus detalhes. Clique em Remover e confirme a exclusão quando solicitado. Repita para quaisquer outras entradas relacionadas ao Office que encontrar. - Feche o Gerenciador de Credenciais
Saia da janela do Painel de Controle. Nenhuma reinicialização é necessária neste estágio. - Abra um aplicativo do Office e faça login novamente
Inicie o Outlook, Teams, Word ou qualquer aplicativo do Microsoft 365. O aplicativo detectará que não há credencial em cache e exibirá um prompt de login. Digite seu endereço de e-mail completo e sua senha atual. Se sua organização usar autenticação multifator, complete a segunda etapa de verificação. - Verifique se a nova credencial foi salva
Após um login bem-sucedido, abra o Gerenciador de Credenciais novamente e verifique em Credenciais do Windows. Uma nova entrada para MicrosoftOffice deve aparecer com o carimbo de data/hora atualizado. Isso confirma que o sistema armazenou a senha correta.
Se a credencial antiga do Office retornar ou o problema persistir
A credencial do Office reaparece após exclusão
Se você excluir a credencial, mas ela reaparecer com a senha antiga, um serviço de sincronização em segundo plano ou um perfil móvel pode estar restaurando-a. No Windows 11, o recurso Sincronizar suas configurações pode replicar credenciais entre dispositivos. Desative isso temporariamente:
Vá para Configurações > Contas > Backup do Windows. Em Lembrar minhas preferências, desative Senhas. Exclua a credencial novamente e reinicie o aplicativo do Office.
Múltiplas credenciais do Office causam conflitos
Alguns usuários veem várias credenciais MicrosoftOffice para o mesmo endereço de e-mail. Isso pode acontecer quando diferentes versões do Office ou aplicativos armazenam tokens separados. Exclua todas as entradas que correspondam ao seu endereço de e-mail. Após fazer login novamente, apenas uma credencial deve ser criada.
O Gerenciador de Credenciais não mostra entradas do Office
Se você não encontrar nenhuma credencial relacionada ao Office, a senha pode estar armazenada na guia Credenciais da Web. Clique em Credenciais da Web no topo do Gerenciador de Credenciais e procure por entradas contendo login.microsoftonline.com ou office.com. Remova essas entradas também e faça login novamente a partir do aplicativo do Office.
Outlook ainda solicita senha após alteração de credencial
O Outlook pode ter uma senha salva adicional em suas próprias configurações de conta. Abra o Outlook, vá para Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta, selecione sua conta de e-mail e clique em Alterar. Em Informações de Login, limpe o campo de senha e redigite a senha atual. Clique em Avançar e conclua o teste.
Exclusão manual de credencial vs. redefinição do Gerenciador de Credenciais
| Item | Excluir credencial específica | Redefinir todas as credenciais |
|---|---|---|
| Escopo | Remove apenas a entrada do Office selecionada | Remove todas as credenciais armazenadas, incluindo unidades de rede, área de trabalho remota e logins de navegador |
| Tempo necessário | 1-2 minutos | 5-10 minutos mais reautenticação para cada serviço |
| Risco | Baixo — apenas aplicativos do Office precisam reautenticar | Alto — você deve redigitar senhas para todas as conexões salvas |
| Recomendado para | Atualização única de senha do Office | Corrupção geral de credenciais ou após um incidente de segurança |
Para redefinir todas as credenciais, abra o Gerenciador de Credenciais, clique em Credenciais do Windows e remova cada entrada individualmente. Alternativamente, use o comando rundll32.exe keymgr.dll, KRShowKeyMgr em uma caixa de diálogo Executar para abrir o gerenciador de Nomes de Usuário e Senhas Armazenados e exclua todas as entradas.
Após uma redefinição completa, todos os aplicativos e unidades mapeadas que usavam credenciais salvas solicitarão que você faça login novamente. Este método deve ser usado apenas quando a exclusão direcionada não resolver o problema.
Após concluir a remoção da credencial e a reautenticação, seus aplicativos do Office devem conectar sem solicitar a senha novamente. Para evitar esse problema no futuro, altere sua senha do Microsoft 365 diretamente das configurações da conta do aplicativo do Office quando possível. No Outlook, vá para Arquivo > Conta > Gerenciar Conta e use o link Alterar senha. Isso atualiza a credencial no Gerenciador de Credenciais automaticamente em algumas configurações.