Gerenciador de Citações do Word trava ao adicionar fonte: correção

Você clica em Adicionar Nova Fonte na ferramenta Citações e Bibliografia do Word e o aplicativo inteiro para de responder. A caixa de diálogo do Gerenciador de Fontes trava por 30 segundos ou nunca se recupera, forçando você a encerrar o processo do Word pelo Gerenciador de Tarefas. Esse congelamento geralmente ocorre porque o arquivo de armazenamento de citações baseado em XML foi corrompido ou porque um complemento de terceiros interfere no banco de dados de citações. Este artigo explica por que o Gerenciador de Fontes trava e fornece uma sequência de correções que vão desde reparar o arquivo de fonte até desabilitar complementos conflitantes.

Por que o Gerenciador de Fontes trava ao adicionar uma nova fonte

O Word armazena cada fonte de citação em um arquivo XML chamado Sources.xml. Cada vez que você abre o Gerenciador de Fontes ou adiciona uma nova fonte, o Word lê o arquivo inteiro na memória. Se a estrutura XML for corrompida devido a uma queda de energia, uma falha durante um salvamento anterior ou um conflito de sincronização com o OneDrive, o Word não consegue analisar o arquivo e a caixa de diálogo trava. Uma segunda causa é um complemento COM que se conecta ao sistema de citações e impede que a caixa de diálogo feche ou atualize. Os infratores comuns incluem gerenciadores de referência como Zotero, Mendeley ou EndNote que se registram como complementos do Word. Uma terceira causa é um modelo Normal.dotm danificado que entra em conflito com o código de citação.

Localizações do arquivo Sources.xml

O arquivo Sources.xml é armazenado em uma pasta por usuário. O caminho exato depende da sua versão do Windows e se você usa uma assinatura do Microsoft 365 ou uma versão avulsa do Office. No Windows 11 e Windows 10 com Microsoft 365, o caminho é:

C:\Usuários\[SeuNomeDeUsuário]\AppData\Roaming\Microsoft\Bibliography

Para Office 2019 ou 2021, o caminho é o mesmo. Se você não conseguir ver a pasta AppData, habilite itens ocultos no Explorador de Arquivos clicando em Exibir > Mostrar > Itens ocultos.

Etapas para descongelar o Gerenciador de Fontes e reparar o banco de dados de citações

Use os métodos abaixo na ordem listada. Pare após cada método e teste se o Gerenciador de Fontes abre e permite adicionar uma fonte sem travar.

Método 1: Alternar para um arquivo Sources.xml em branco

1. Feche o Word completamente
   Certifique-se de que nenhuma janela do Word esteja aberta. Verifique o Gerenciador de Tarefas, se necessário.
2. Navegue até a pasta Bibliography
   Abra o Explorador de Arquivos e cole %appdata%\Microsoft\Bibliography na barra de endereços. Pressione Enter.
3. Renomeie o arquivo Sources.xml existente
   Clique com o botão direito em Sources.xml e escolha Renomear. Digite Sources.old.xml e pressione Enter. Isso preserva seus dados antigos enquanto força o Word a criar um novo arquivo.
4. Abra o Word e teste o Gerenciador de Fontes
   Inicie o Word. Vá para Referências > Gerenciar Fontes. A caixa de diálogo deve abrir imediatamente. Clique em Nova e adicione uma fonte de teste, como um livro. Se a caixa de diálogo não travar, o arquivo antigo estava corrompido.

Método 2: Desabilitar complementos COM de terceiros

1. Abra as Opções do Word
   Clique em Arquivo > Opções > Complementos.
2. Abra a caixa de diálogo Complementos COM
   Na parte inferior do painel Complementos, localize o menu Gerenciar. Selecione Complementos COM e clique em Ir.
3. Desmarque todos os complementos que não são da Microsoft
   Limpe a caixa de seleção ao lado de qualquer entrada chamada Zotero, Mendeley, EndNote ou outras ferramentas de citação. Deixe as entradas da Microsoft, como Microsoft Office SharePoint Server ou Microsoft VBA for Office, marcadas.
4. Clique em OK e reinicie o Word
   Feche o Word e reabra-o. Teste o Gerenciador de Fontes adicionando uma fonte. Se o congelamento desaparecer, um dos complementos desabilitados era a causa.

Método 3: Executar o Word no Modo de Segurança

1. Inicie o Word no Modo de Segurança
   Pressione e segure a tecla Ctrl no teclado. Enquanto segura Ctrl, clique duas vezes no atalho do Word na área de trabalho ou no menu Iniciar. Quando a caixa de diálogo perguntar se você deseja iniciar no Modo de Segurança, clique em Sim.
2. Teste o Gerenciador de Fontes no Modo de Segurança
   No Modo de Segurança, vá para Referências > Gerenciar Fontes e adicione uma nova fonte. Se a caixa de diálogo funcionar normalmente, o congelamento é causado por um complemento ou um modelo. Se ainda travar, o problema provavelmente é um arquivo Sources.xml corrompido ou um modelo Normal.dotm danificado.

Método 4: Redefinir o modelo Normal.dotm

1. Feche o Word
   Certifique-se de que nenhum processo do Word esteja em execução.
2. Localize o arquivo Normal.dotm
   No Explorador de Arquivos, cole %appdata%\Microsoft\Templates na barra de endereços e pressione Enter.
3. Renomeie Normal.dotm
   Clique com o botão direito em Normal.dotm e escolha Renomear. Digite Normal.old.dotm e pressione Enter.
4. Reinicie o Word
   O Word cria um novo Normal.dotm automaticamente. Teste o Gerenciador de Fontes.

Se o Word ainda apresentar problemas após a correção principal

Mesmo após aplicar um dos métodos acima, você pode encontrar problemas relacionados. Abaixo estão dois sintomas adicionais e suas correções específicas.

O Gerenciador de Fontes abre, mas adicionar uma fonte causa falha

Se a caixa de diálogo do Gerenciador de Fontes abrir, mas o Word travar no momento em que você clicar em OK após preencher os campos da fonte, o problema é uma instalação danificada do Office. Execute a ferramenta de reparo do Office. Vá para Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados no Windows 11 ou Aplicativos e recursos no Windows 10. Encontre Microsoft 365 ou Microsoft Office na lista. Clique nos três pontos e selecione Modificar. Escolha Reparo Rápido primeiro. Se a falha persistir, execute a opção Reparo Online, que requer conexão com a internet e leva cerca de 15 minutos.

Citações exibidas como { AUTHOR, 2023 #1 } em vez de uma referência formatada

Esse sintoma indica que os códigos de campo da bibliografia foram corrompidos, e não o Gerenciador de Fontes em si. Pressione Alt+F9 para alternar a exibição do código de campo. Se você vir chaves com texto, os códigos de campo estão visíveis. Pressione Ctrl+A para selecionar todo o documento e depois pressione F9 para atualizar todos os campos. Se os códigos permanecerem, selecione todo o documento, pressione Ctrl+Shift+F9 para desvincular os campos e reinsira as citações usando Referências > Inserir Citação.

Comparação: Gerenciador de Citações do Word travando no Modo de Segurança vs. Modo Normal

Item	Modo de Segurança	Modo Normal
Complementos carregados	Nenhum (todos desabilitados)	Todos os complementos COM e modelos habilitados
Arquivo Sources.xml usado	Mesmo arquivo do modo normal	Mesmo arquivo do Modo de Segurança
Comportamento de travamento do Gerenciador de Fontes	Travamento indica Sources.xml ou Normal.dotm corrompidos	Travamento pode ser causado por complemento ou arquivo corrompido
Primeira ação recomendada	Se o travamento persistir, renomeie Sources.xml	Se ocorrer travamento, desabilite complementos COM primeiro

Agora você pode identificar se o travamento é causado por um banco de dados de citações corrompido, um complemento conflitante ou um modelo danificado. Comece renomeando o arquivo Sources.xml, pois essa correção não requer conhecimento sobre complementos e resolve a maioria dos casos. Se o problema voltar após alguns dias, verifique se algum gerenciador de referência de terceiros está se readicionando automaticamente à lista de Complementos COM. Nesse caso, desabilite o complemento pelo próprio aplicativo do gerenciador de referência, e não pelo Word. Por fim, mantenha uma cópia de backup do seu arquivo Sources.old.xml por duas semanas, caso precise extrair fontes posteriormente copiando manualmente as entradas XML.