Pasta de Pesquisa do Outlook Não Inclui Caixa de Correio Compartilhada: Correção

Ao criar uma Pasta de Pesquisa no Outlook para localizar mensagens em uma caixa de correio compartilhada, a pasta frequentemente mostra zero resultados ou apenas itens da sua caixa de correio principal. Isso acontece porque as Pastas de Pesquisa são projetadas para examinar a caixa de correio de entrega padrão, não caixas de correio compartilhadas adicionais que aparecem no painel de pastas. Neste artigo, você aprenderá por que as Pastas de Pesquisa ignoram caixas de correio compartilhadas e como configurar o Outlook para incluir o conteúdo da caixa compartilhada nos resultados da pesquisa.

Por que as Pastas de Pesquisa Ignoram o Conteúdo da Caixa Compartilhada

As Pastas de Pesquisa do Outlook são pastas virtuais que executam uma consulta de pesquisa predefinida na sua caixa de correio Exchange padrão. Quando você adiciona uma caixa de correio compartilhada via Arquivo > Abrir e Exportar > Pasta de Outro Usuário, o Outlook trata essa caixa compartilhada como uma árvore de pastas separada e vagamente anexada. O mecanismo de Pasta de Pesquisa não inclui automaticamente essas caixas de correio anexadas em seu escopo de pesquisa. Isso não é um bug — é uma limitação de projeto deliberada para evitar problemas de desempenho ao examinar várias caixas de correio grandes simultaneamente. O resultado é que qualquer Pasta de Pesquisa que você criar corresponderá apenas a itens que residem na sua caixa de correio principal.

A Diferença Entre Mapeamento Automático e Caixas Compartilhadas Manuais

Se o seu administrador usou o mapeamento automático ao conceder acesso a uma caixa de correio compartilhada, o Outlook pode adicionar automaticamente essa caixa ao seu perfil. Mesmo com o mapeamento automático, as Pastas de Pesquisa ainda não incluem dados da caixa compartilhada. A única maneira de incluir o conteúdo da caixa compartilhada em uma Pasta de Pesquisa é adicionar manualmente a caixa de correio compartilhada como uma caixa de correio Exchange adicional nas configurações da sua conta. Isso faz com que o Outlook trate a caixa compartilhada como parte da sua cópia local dos dados da caixa de correio, que então se torna pesquisável pelo mecanismo de Pasta de Pesquisa.

Passos para Incluir uma Caixa Compartilhada em uma Pasta de Pesquisa

Siga estes passos para adicionar uma caixa de correio compartilhada ao seu perfil do Outlook e depois criar uma Pasta de Pesquisa que examine essa caixa.

1. Abra as Configurações de Conta
   Vá em Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta. Selecione sua conta Exchange e clique em Alterar.
2. Acesse as Configurações Avançadas
   Na caixa de diálogo Alterar Conta, clique em Mais Configurações. Em seguida, vá para a guia Avançado.
3. Adicione a Caixa de Correio Compartilhada
   Em Abrir estas caixas de correio adicionais, clique em Adicionar. Digite o endereço de email completo da caixa de correio compartilhada e clique em OK. Clique em Aplicar e depois em OK.
4. Reinicie o Outlook
   Feche e reabra o Outlook. A caixa de correio compartilhada agora aparece como uma pasta de nível superior separada no painel de pastas, não aninhada sob sua caixa de correio principal.
5. Crie uma Nova Pasta de Pesquisa
   Pressione Ctrl+Shift+P para abrir a caixa de diálogo Nova Pasta de Pesquisa. Selecione uma pasta predefinida como Mensagens Não Lidas ou escolha Pasta de Pesquisa Personalizada no final da lista e clique em Escolher.
6. Defina o Escopo da Pesquisa para a Caixa Compartilhada
   Na caixa de diálogo Pasta de Pesquisa Personalizada, clique em Procurar. Expanda a árvore de pastas da caixa de correio compartilhada, selecione a pasta que deseja pesquisar (por exemplo, Caixa de Entrada) e clique em OK. Não selecione sua caixa de correio principal. Clique em OK novamente para salvar a Pasta de Pesquisa.
7. Verifique os Resultados
   A nova Pasta de Pesquisa agora exibe apenas itens da pasta da caixa de correio compartilhada que você selecionou. Se quiser pesquisar toda a caixa de correio compartilhada, repita a etapa Procurar e selecione o nó de nível superior da caixa compartilhada.

Se você precisar pesquisar tanto sua caixa de correio principal quanto uma caixa compartilhada em uma única Pasta de Pesquisa, deve criar duas Pastas de Pesquisa separadas — uma para cada caixa de correio. O Outlook não oferece suporte a uma única Pasta de Pesquisa que abranja vários armazenamentos de caixa de correio.

Se o Outlook Ainda Tiver Problemas Após a Correção Principal

A Pasta de Pesquisa Ainda Mostra Zero Resultados

Se a Pasta de Pesquisa não retornar itens mesmo após definir o escopo para a caixa compartilhada, a caixa de correio compartilhada pode não estar totalmente sincronizada com o cache local. Vá em Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta > clique duas vezes na sua conta Exchange > Mais Configurações > Avançado. Certifique-se de que a caixa de correio compartilhada aparece na lista de caixas de correio adicionais. Se estiver faltando, adicione-a novamente. Em seguida, aguarde o Outlook baixar a hierarquia de pastas. Isso pode levar vários minutos para caixas de correio compartilhadas grandes.

A Pasta de Pesquisa Inclui Itens de Ambas as Caixas de Correio

Se sua Pasta de Pesquisa mostrar itens da sua caixa de correio principal e da caixa compartilhada, você provavelmente selecionou uma pasta pai que abrange ambos os armazenamentos. Abra as propriedades da Pasta de Pesquisa, clique em Procurar e certifique-se de selecionar apenas a pasta da caixa de correio compartilhada. Não escolha o nó de nível superior rotulado como Caixa de Correio — esse nó representa sua caixa de correio principal.

A Caixa Compartilhada Desaparece Após Reiniciar

Se a caixa de correio compartilhada desaparecer do painel de pastas toda vez que você reiniciar o Outlook, a caixa provavelmente foi adicionada usando o método Arquivo > Abrir e Exportar > Pasta de Outro Usuário em vez do método de configurações de conta. Remova a caixa de correio compartilhada do seu perfil e adicione-a novamente usando os passos da correção principal. O método de configurações de conta salva a caixa de correio permanentemente no seu perfil.

Pasta de Pesquisa vs Pesquisa Instantânea para Caixas Compartilhadas: Principais Diferenças

Item	Pasta de Pesquisa	Pesquisa Instantânea (Ctrl+E)
Escopo	Apenas uma pasta de caixa de correio única	Pasta atual, subpastas ou todas as caixas de correio
Persistência	Salva e atualizada automaticamente	Temporária — os resultados desaparecem ao fechar a pesquisa
Suporte a caixa compartilhada	Requer seleção manual do escopo	Funciona automaticamente com Pesquisar > Ferramentas de Pesquisa > Pesquisar em Todas as Caixas de Correio
Desempenho	Rápido para pastas pequenas	Mais lento ao examinar várias caixas compartilhadas

Para pesquisas pontuais em uma caixa de correio compartilhada, use a Pesquisa Instantânea com o escopo Todas as Caixas de Correio. Para monitoramento recorrente de uma pasta específica da caixa compartilhada, use uma Pasta de Pesquisa com o escopo selecionado manualmente.

Conclusão

Agora você pode incluir o conteúdo de uma caixa de correio compartilhada em uma Pasta de Pesquisa do Outlook adicionando a caixa como uma caixa de correio Exchange adicional nas configurações da sua conta e, em seguida, selecionando manualmente essa pasta da caixa de correio compartilhada como o escopo da pesquisa. O passo fundamental é evitar a seleção padrão de Procurar e escolher explicitamente a pasta da caixa de correio compartilhada. Se você precisar pesquisar regularmente em várias caixas de correio compartilhadas, considere criar uma Pasta de Pesquisa separada para cada caixa. Para pesquisas ad-hoc, o atalho de teclado Ctrl+E seguido de Ferramentas de Pesquisa > Pesquisar em Todas as Caixas de Correio é mais rápido e não requer configuração.