Copilot no Outlook não consegue resumir thread de caixa de correio compartilhada: correção

Ao tentar usar o Copilot para resumir uma longa thread de e-mail em uma caixa de correio compartilhada, o recurso pode falhar silenciosamente ou exibir uma mensagem de erro. Esse problema ocorre porque o Copilot exige acesso direto aos dados da caixa de correio por meio do Microsoft Graph, e caixas de correio compartilhadas geralmente não têm as permissões ou indexação necessárias. Este artigo explica por que o recurso de resumo falha em caixas de correio compartilhadas e fornece uma correção passo a passo para restaurar a funcionalidade.

Por que o Copilot não consegue resumir threads de caixas de correio compartilhadas

O Copilot no Outlook depende do Microsoft Graph para indexar e recuperar o conteúdo do e-mail. Quando você abre uma caixa de correio compartilhada, o Outlook carrega a estrutura de pastas, mas o Copilot pode não ter as permissões necessárias do Graph para ler os itens. A causa raiz é que as caixas de correio compartilhadas não são indexadas automaticamente pelo Microsoft 365 para o Copilot, a menos que permissões explícitas sejam definidas. Além disso, o recurso de cópia de mensagens para itens enviados geralmente está desabilitado por padrão em caixas de correio compartilhadas. Sem essas duas configurações, o Copilot não consegue localizar os dados da thread e, portanto, não pode gerar um resumo.

Como as permissões de caixa de correio compartilhada afetam o Copilot

Uma caixa de correio compartilhada é uma caixa de correio que vários usuários podem acessar. Por padrão, apenas usuários com permissão de Acesso Total ou Enviar Como podem visualizar o conteúdo. O Copilot exige pelo menos as permissões FolderVisible e ReadItems na pasta raiz da caixa de correio. Se um usuário recebeu acesso apenas por meio do cliente do Outlook, mas não pelo administrador do Exchange, a API do Graph ainda pode bloquear o Copilot de ler os dados.

O papel da cópia de mensagens para itens enviados

Quando um usuário envia um e-mail de uma caixa de correio compartilhada, a mensagem enviada é armazenada na pasta Itens Enviados do próprio usuário por padrão, não na caixa de correio compartilhada. Isso significa que o Copilot não consegue localizar as mensagens enviadas ao tentar resumir uma thread. O parâmetro MessageCopyForSentAsEnabled do Exchange Online deve ser definido como $true para copiar os itens enviados para a caixa de correio compartilhada.

Etapas para restaurar o resumo do Copilot em uma caixa de correio compartilhada

Siga estas etapas na ordem. Você precisa de permissão de Administrador do Exchange ou superior.

1. Abra o Exchange Online PowerShell
   Inicie o Windows PowerShell como administrador. Execute Connect-ExchangeOnline e faça login com uma conta que tenha a função de Administrador do Exchange ou Administrador Global.
2. Habilite a cópia de mensagens para itens enviados
   Execute o comando: Set-Mailbox -Identity "NomeDaCaixaCompartilhada" -MessageCopyForSentAsEnabled $true -MessageCopyForSendOnBehalfEnabled $true. Substitua NomeDaCaixaCompartilhada pelo alias ou endereço de e-mail da sua caixa de correio compartilhada.
3. Conceda ao usuário a permissão FolderVisible
   Execute: Add-MailboxFolderPermission -Identity "NomeDaCaixaCompartilhada:\" -User usuario@dominio.com -AccessRights Reviewer. Isso concede ao usuário acesso de leitura à pasta raiz da caixa de correio, que o Copilot exige.
4. Verifique a permissão no Outlook
   Abra o Outlook, clique com o botão direito no nome da caixa de correio compartilhada no painel de pastas, selecione Permissões de Pasta. Confirme se o usuário aparece com acesso Revisor ou superior. Se estiver faltando, repita a etapa 3.
5. Reinicie o Outlook
   Feche e reabra o Outlook. O Copilot reautentica com o Graph na inicialização. Após reiniciar, abra uma thread na caixa de correio compartilhada e clique no botão Resumir do Copilot.

Se o Copilot ainda tiver problemas após a correção principal

O Copilot retorna um erro: “Não foi possível resumir esta thread”

Esse erro pode aparecer mesmo após as permissões serem configuradas corretamente. A causa geralmente é um atraso na indexação do Graph. Aguarde de 15 a 30 minutos após alterar as permissões. Em seguida, peça ao usuário para sair do Outlook e entrar novamente. Se o erro persistir, verifique se a caixa de correio compartilhada possui licença. O Copilot exige uma licença ativa do Microsoft 365 Copilot atribuída ao usuário, não à caixa de correio.

O Copilot resume apenas parte da thread

Se a thread contiver mais de 100 mensagens, o Copilot pode parar de ler após as primeiras 100. Esta é uma limitação conhecida na versão atual. Para contornar isso, divida a thread em conversas menores ou use o recurso de pesquisa para localizar mensagens específicas antes de resumir.

Caixa de correio compartilhada não aparece nas sugestões do Copilot

O Copilot só pode sugerir ações em caixas de correio que estão totalmente visíveis no painel de pastas do Outlook. Se a caixa de correio compartilhada foi adicionada como uma conta em vez de uma pasta compartilhada, remova-a e adicione-a novamente através de Arquivo > Configurações de Conta > Alterar > Mais Configurações > Avançado > Abrir estas caixas de correio adicionais.

Resumo do Copilot em caixa de correio compartilhada vs. pessoal: principais diferenças

Item	Caixa de Correio Compartilhada	Caixa de Correio Pessoal
Acesso padrão do Copilot	Não — requer permissão explícita	Sim — indexado automaticamente
Cópia de mensagens para itens enviados	Desabilitado por padrão	Habilitado por padrão
Permissão FolderVisible necessária	Sim	Não
Atraso na indexação do Graph	Até 30 minutos	Quase em tempo real
Limite de tamanho da thread	100 mensagens	100 mensagens

Após aplicar as correções acima, o Copilot deve conseguir resumir threads na caixa de correio compartilhada. Teste com uma thread curta primeiro. Se o problema continuar, verifique se o usuário tem a licença do Microsoft 365 Copilot atribuída no centro de administração do Microsoft 365. Confirme também se a caixa de correio compartilhada não está oculta nas listas de endereços, pois caixas de correio ocultas podem não ser indexadas pelo Graph.