Você pode ver o erro “O formulário necessário para exibir esta mensagem não pode ser exibido” ao abrir um e-mail no Outlook. Isso acontece quando um formulário personalizado está ausente da sua biblioteca de formulários local. A mensagem foi criada com um modelo que seu cliente não encontra. Este artigo explica como publicar o formulário ausente ou redefinir a mensagem para usar o formulário padrão.
Principais conclusões: corrigindo o erro de formulário ausente
- Desenvolvedor > Design Este Formulário: Abre a mensagem no modo de design para republicar o formulário personalizado na sua Biblioteca de Formulários Pessoais.
- Arquivo > Informações > Propriedades > Usar o formulário de mensagem padrão: Altera a mensagem para usar o formulário padrão do Outlook, ignorando o modelo personalizado.
- Desenvolvedor > Escolher Formulário > Examinar > Biblioteca de Formulários Pessoais: Seleciona e abre manualmente um formulário da sua biblioteca local para resolver o erro.
Por que o erro de formulário personalizado ocorre no Outlook
O Outlook usa formulários como modelos para exibir itens como e-mails, compromissos e contatos. Um e-mail padrão usa a classe de mensagem IPM.Note padrão. Algumas organizações ou usuários criam formulários personalizados com classes de mensagem exclusivas para entrada de dados especializada ou rastreamento.
O erro aparece porque o arquivo de mensagem contém uma referência a uma classe de mensagem de formulário personalizado, como IPM.Note.MyCustomForm. Quando o Outlook tenta abrir a mensagem, ele pesquisa em suas bibliotecas de formulários locais por um formulário publicado com esse nome de classe exato. Se o formulário não estiver publicado na sua Biblioteca de Formulários Pessoais, na Biblioteca de Formulários Organizacionais ou no cache de formulários do aplicativo, o Outlook não consegue renderizar a mensagem e exibe o erro.
Causas comuns do formulário ausente
O formulário pode estar ausente porque nunca foi publicado em sua máquina. Você recebeu a mensagem de um colega que usa o formulário personalizado localmente. O formulário também pode estar corrompido ou não publicado após uma atualização do Outlook. Em casos raros, a própria mensagem pode estar danificada, fazendo com que ela referencie uma classe de formulário inexistente.
Etapas para corrigir o erro de formulário necessário
Primeiro, habilite a guia Desenvolvedor na faixa de opções se ela não estiver visível. Vá para Arquivo > Opções > Personalizar Faixa de Opções. Na coluna da direita, marque a caixa “Desenvolvedor” e clique em OK. Use as etapas abaixo para resolver o erro.
- Abra a Mensagem Problemática
Selecione o e-mail que gera o erro em sua caixa de correio. Clique duas vezes para abri-lo em uma janela separada. A caixa de diálogo de erro aparecerá. - Acesse o Formulário no Modo de Design
Clique em OK na caixa de diálogo de erro para fechá-la. Com a janela da mensagem ativa, vá para a guia Desenvolvedor na faixa de opções. Clique no botão “Design Este Formulário”. Isso abre a mensagem no modo de design, que geralmente carrega a estrutura do formulário subjacente. - Republicar o Formulário na Sua Biblioteca
No modo de design, vá para a guia Desenvolvedor novamente. Clique no botão “Publicar Formulário” e selecione “Publicar Formulário Como”. Na caixa de diálogo Publicar Formulário Como, certifique-se de que o campo “Examinar” esteja definido como “Biblioteca de Formulários Pessoais”. Dê um nome claro ao formulário e clique em Publicar. Feche a janela de design sem salvar as alterações na mensagem em si. - Reabra a Mensagem Original
Volte para sua caixa de correio e clique duas vezes no e-mail original novamente. O Outlook agora deve encontrar o formulário recém-publicado em sua Biblioteca de Formulários Pessoais e exibir a mensagem corretamente.
Método alternativo: usar o formulário padrão
Se você não precisar dos recursos do formulário personalizado, pode forçar a mensagem a usar o formulário padrão do Outlook. Abra a mensagem e clique em OK no erro. Vá para o menu Arquivo e selecione Informações. Clique no botão Propriedades. Na janela Propriedades, marque a caixa “Usar o formulário de mensagem padrão”. Clique em Fechar e feche a janela da mensagem. Ao reabrir o e-mail, ele será exibido como uma mensagem padrão.
Se o erro de formulário persistir
Outlook não consegue abrir a mensagem no modo de design
Se clicar em “Design Este Formulário” falhar, tente abrir o formulário diretamente. Vá para a guia Desenvolvedor e clique em “Escolher Formulário”. Na caixa de diálogo Escolher Formulário, defina o menu suspenso “Examinar” como “Biblioteca de Formulários Pessoais”. Se você vir o formulário listado, selecione-o e clique em Abrir. Se não estiver lá, o remetente deve fornecer o arquivo de modelo .oft para que você o publique manualmente.
A mensagem está em uma caixa de correio compartilhada ou pasta pública
Formulários personalizados para locais compartilhados devem ser publicados na Biblioteca de Formulários Organizacionais no servidor Exchange. Entre em contato com seu administrador do Microsoft 365. Eles precisam publicar o formulário na biblioteca do servidor usando o Centro de Administração do Exchange ou o Outlook Web Access. Uma vez publicado, todos os usuários com acesso a essa caixa de correio verão o formulário.
A pesquisa do Outlook não retorna mensagens de formulário personalizado
Após corrigir o formulário, mensagens mais antigas podem não aparecer na pesquisa. Reconstrua o índice de pesquisa do Windows. Vá para Arquivo > Opções > Pesquisa > Opções de Indexação > Avançado > Reconstruir. Esse processo pode levar tempo, mas reindexará todos os itens, incluindo aqueles que usam formulários personalizados.
Formulário personalizado vs. formulário padrão: principais diferenças
| Item | Formulário Personalizado do Outlook | Formulário Padrão do Outlook |
|---|---|---|
| Classe de Mensagem | Personalizada, como IPM.Note.Survey | Padrão, como IPM.Note ou IPM.Appointment |
| Distribuição | Deve ser publicado em uma biblioteca de formulários do usuário ou do servidor | Integrado ao Outlook, disponível para todos os usuários automaticamente |
| Flexibilidade de Design | Pode ter guias extras, campos personalizados e código VBA | Layout fixo com apenas campos padrão |
| Risco de Erro | Alto risco de erro “formulário necessário” se ausente | Sem risco, o formulário está sempre disponível |
| Caso de Uso Principal | Fluxos de trabalho especializados, coleta de dados, processos de equipe | Gerenciamento geral de e-mail, calendário e contatos |
Agora você pode abrir mensagens que usam formulários organizacionais personalizados. Use o recurso Design Este Formulário para publicar modelos ausentes em sua Biblioteca de Formulários Pessoais. Para problemas recorrentes, peça ao administrador para publicar o formulário na Biblioteca de Formulários Organizacionais no Exchange. Uma dica avançada é usar a ferramenta Outlook Spy para examinar a classe de mensagem exata de um item problemático para solução de problemas precisa.