Você vê um erro informando que não foi possível salvar a mensagem ao tentar criar um novo e-mail no Outlook. Isso impede que você redija ou envie mensagens. O erro é geralmente causado por um arquivo de dados do Outlook corrompido ou um conflito com add-ins. Este artigo explica a causa raiz e fornece correções passo a passo para resolver o erro de salvamento.
Principais conclusões: Corrigindo o erro de salvamento de mensagem
- Arquivo > Configurações de conta > Arquivos de Dados > Reparar: Executa a Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada no arquivo de dados principal do Outlook para corrigir corrupção.
- Arquivo > Opções > Add-ins > Add-ins COM > Ir: Desabilita add-ins de terceiros que podem interferir na função de salvar do Outlook.
- Painel de Controle > Mail > Mostrar Perfis > Remover: Exclui e recria seu perfil do Outlook para redefinir todos os dados de configuração.
Por que o Outlook não consegue salvar novas mensagens
O Outlook armazena rascunhos de e-mail e outros itens em um arquivo de dados local, geralmente chamado Outlook.pst ou Outlook.ost. Quando você inicia um novo e-mail, o Outlook tenta salvar uma cópia de rascunho neste arquivo. Se o arquivo de dados estiver danificado, tiver permissões incorretas ou estiver bloqueado por outro processo, a operação de salvamento falha. Isso aciona a mensagem de erro.
Outra causa comum é conflito de software. Add-ins de terceiros para segurança, produtividade ou armazenamento em nuvem podem interferir no processo de salvamento do Outlook. Um add-in defeituoso pode interromper a operação. O software antivírus que verifica e-mails em tempo real também pode bloquear o arquivo de dados, impedindo que o Outlook grave nele.
Como o Modo Cache do Exchange afeta o salvamento
Para contas do Microsoft 365 ou Exchange que usam o Modo Cache do Exchange, os rascunhos são salvos em um arquivo de dados offline do Outlook (.ost). Esse cache local sincroniza com o servidor. A corrupção neste arquivo .ost ou conflitos de sincronização podem causar o erro de salvamento. A correção geralmente envolve recriar esse arquivo de cache.
Passos para corrigir o erro de salvamento de mensagem
Método 1: Reparar o arquivo de dados do Outlook
- Feche o Outlook completamente
Certifique-se de que o Outlook não está em execução. Verifique a bandeja do sistema para o ícone e saia se presente. - Abra a Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada
Pressione a tecla Windows, digite “scanpst.exe” e pressione Enter para executar a ferramenta. Sua localização geralmente está na pasta de instalação do Office. - Selecione seu arquivo de dados
Na ferramenta, clique em Procurar. Navegue até seu arquivo de dados do Outlook. O local padrão é C:\Usuários\[SeuNome]\AppData\Local\Microsoft\Outlook para arquivos .ost ou Documentos\Arquivos do Outlook para arquivos .pst. Selecione o arquivo e clique em Iniciar. - Execute o reparo e faça um backup
A ferramenta examinará o arquivo. Se erros forem encontrados, clique em Reparar. Certifique-se de que a opção de fazer um backup do arquivo original esteja marcada antes de prosseguir. - Reinicie o Outlook
Após o reparo terminar, abra o Outlook e tente criar um novo e-mail para testar se ele salva.
Método 2: Desabilitar add-ins conflitantes
- Abra o Outlook no Modo de Segurança
Segure a tecla Ctrl e clique no atalho do Outlook. Uma caixa de diálogo de confirmação aparece. Clique em Sim para iniciar o Outlook com todos os add-ins desabilitados. - Teste salvar uma nova mensagem
No Modo de Segurança, crie um novo e-mail. Se o erro de salvamento não aparecer, um add-in é a causa. - Acesse o gerenciador de add-ins
Feche o Outlook e abra-o normalmente. Vá em Arquivo > Opções > Add-ins. Na parte inferior, certifique-se de que Add-ins COM está selecionado no menu Gerenciar e clique em Ir. - Desabilite add-ins e teste
Na janela de Add-ins COM, desmarque todas as caixas e clique em OK. Reinicie o Outlook e teste salvar uma mensagem. Se funcionar, reabilite os add-ins um por um, reiniciando após cada um, para encontrar o culpado.
Método 3: Criar um novo perfil do Outlook
- Abra o painel de controle Mail
Feche o Outlook. Abra o Painel de Controle do Windows, selecione Mail (32 bits) e clique em Mostrar Perfis. - Remova o perfil antigo
Selecione o nome do seu perfil atual e clique em Remover. Confirme a exclusão. Isso não exclui seus e-mails, que são armazenados separadamente. - Adicione um novo perfil
Clique em Adicionar. Digite um nome para o novo perfil e siga as instruções para readicionar sua conta de e-mail com sua senha. - Defina o novo perfil como padrão
De volta ao painel de controle Mail, selecione a opção de sempre usar este perfil e escolha o novo perfil na lista. Clique em Aplicar e OK. - Inicie o Outlook com o novo perfil
Abra o Outlook. Ele configurará sua conta e baixará dados. Teste se agora você consegue salvar novas mensagens.
Se o erro de salvamento persistir após a correção principal
O Outlook ainda mostra o erro após recriar o perfil
Se criar um novo perfil não funcionou, o problema pode estar na configuração da conta no servidor. Para contas do Exchange ou Microsoft 365, tente remover e readicionar a conta dentro do novo perfil. Use a opção de configuração manual e reinsira os detalhes do servidor. Além disso, verifique se você está perto ou acima da cota de armazenamento da caixa de correio no servidor, pois isso pode impedir o salvamento.
O erro ocorre apenas com anexos de arquivo específicos
Se o erro aparecer apenas quando você anexa um arquivo, o caminho do arquivo pode ser muito longo, conter caracteres inválidos ou o arquivo pode estar aberto em outro programa. Salve o anexo em um caminho mais curto, como C:\Temp, feche qualquer programa que esteja usando o arquivo e tente anexá-lo novamente. Além disso, verifique as configurações do seu antivírus para excluir a verificação de arquivos na pasta de dados do Outlook.
O Outlook trava quando o erro aparece
Uma travamento acompanhando o erro de salvamento sugere corrupção severa do arquivo de dados ou um conflito com uma atualização do Windows. Execute o solucionador de problemas de atualização do Windows e instale quaisquer atualizações pendentes do Office via Arquivo > Conta do Office > Opções de Atualização > Atualizar Agora. Como último recurso, pode ser necessário criar um novo perfil de usuário do Windows para redefinir todas as configurações do aplicativo.
Métodos de correção principais comparados
| Item | Reparar arquivo de dados (scanpst.exe) | Desabilitar add-ins | Novo perfil do Outlook |
|---|---|---|---|
| Melhor para | Arquivos .pst ou .ost locais corrompidos | Erros causados por software de terceiros | Corrupção profunda de configuração |
| Risco de dados | Baixo (a ferramenta faz backup) | Nenhum | Baixo (e-mails estão no servidor ou no .pst antigo) |
| Tempo necessário | 5-30 minutos dependendo do tamanho do arquivo | 10-15 minutos para teste | 15-30 minutos para configuração e sincronização |
| Reinicialização do Outlook necessária | Sim | Sim, várias vezes | Sim |
| Probabilidade de correção permanente | Alta para corrupção de arquivo | Alta se um add-in ruim for encontrado | Muito alta |
Agora você pode resolver o erro de salvamento de mensagem do Outlook reparando seu arquivo de dados ou desabilitando add-ins. Se o problema retornar, criar um novo perfil do Outlook oferece uma base limpa. Para usuários avançados, executar a ferramenta de Reparo do Office em Configurações do Windows > Aplicativos pode corrigir problemas subjacentes nos arquivos do programa. Lembre-se de arquivar itens antigos regularmente para manter seu arquivo de dados principal pequeno e menos propenso a corrupção.