Você vê o erro 0x800CCC13 quando o Outlook tenta enviar um e-mail. Esse erro significa que a conexão com o servidor de e-mail foi perdida durante a operação de envio. É uma falha relacionada à rede que impede a entrega da mensagem. Este artigo explica as causas comuns e fornece etapas para resolver o problema de conexão.
Principais conclusões: Corrigindo o erro de envio 0x800CCC13 no Outlook
- Arquivo > Configurações de conta > Configurações do servidor > Mais configurações > Avançado: Ajusta o valor de tempo limite do servidor para evitar desconexão prematura durante envios grandes.
- Segurança do Windows > Firewall e proteção de rede > Permitir um aplicativo pelo firewall: Garante que o Outlook não seja bloqueado pelo Firewall do Windows, que pode cortar a conexão.
- Painel de Controle > Opções da Internet > Avançado > Redefinir: Limpa configurações corrompidas do Internet Explorer que o Outlook usa para comunicação com o servidor.
Por que a conexão de rede falha durante o envio de e-mail
O erro 0x800CCC13 ocorre porque o link entre o Outlook e o servidor de e-mail de saída é interrompido. Isso não é um problema com o conteúdo do e-mail, mas com o caminho usado para transmiti-lo. A conexão pode cair devido a limites de tempo restritos, interferência de software de segurança ou configuração de rede incorreta.
O Outlook depende dos componentes de rede do Windows e da configuração na sua conta de e-mail. Se o servidor demorar muito para processar uma mensagem, uma configuração de tempo limite curta pode cancelar a operação. Programas antivírus ou firewall que escaneiam o tráfego de saída também podem interromper o fluxo de dados. Por fim, arquivos de sistema corrompidos para protocolos de Internet podem causar conexões instáveis.
Etapas para resolver o erro de conexão de envio/recebimento
- Aumente o limite de tempo do servidor
Abra o Outlook e vá em Arquivo > Configurações de conta > Configurações de conta. Selecione sua conta de e-mail e clique em Alterar. Clique em Mais configurações e vá para a guia Avançado. Encontre o controle deslizante de Tempo limite do servidor e mova-o para a direita, para pelo menos 2 minutos. Clique em OK, depois em Avançar e Concluir para salvar. - Verifique as configurações do Firewall do Windows e do antivírus
Pressione a tecla Windows, digite “permitir um aplicativo pelo firewall” e selecione o resultado do Painel de Controle. Clique em Alterar configurações. Encontre Microsoft Outlook na lista e marque as caixas Privada e Pública. Se o Outlook não estiver listado, clique em Permitir outro aplicativo para adicioná-lo. Além disso, desative temporariamente o recurso de escaneamento de e-mail do seu antivírus de terceiros para testar. - Redefina as configurações do Internet Explorer
Abra o Painel de Controle e vá em Rede e Internet > Opções da Internet. Alternativamente, pressione a tecla Windows + R, digite “inetcpl.cpl” e pressione Enter. Vá para a guia Avançado e clique no botão Redefinir. Marque a caixa “Excluir configurações pessoais” e clique em Redefinir. Reinicie o computador após a conclusão. - Repare o arquivo de dados do Outlook
Feche o Outlook completamente. Pressione a tecla Windows + R, digite “outlook.exe /scanpst” e pressione Enter. Na janela da Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada, clique em Procurar para localizar seu arquivo PST. O local padrão geralmente é C:\Usuários\[SeuNome]\AppData\Local\Microsoft\Outlook. Selecione o arquivo e clique em Iniciar. Se erros forem encontrados, clique em Reparar. Reabra o Outlook e tente enviar novamente. - Crie um novo perfil do Outlook
Feche o Outlook. Abra o Painel de Controle e vá em Mail (32 bits). Clique em Mostrar perfis. Clique em Adicionar, digite um nome para o novo perfil e clique em OK. Siga as instruções para adicionar novamente sua conta de e-mail com as configurações corretas do servidor. Defina este novo perfil como padrão para usar ao iniciar o Outlook.
Se o erro 0x800CCC13 persistir após as correções básicas
O Outlook ainda não consegue enviar após alterar o tempo limite e o firewall
Verifique a porta do servidor SMTP de saída e as configurações de criptografia. Vá em Arquivo > Configurações de conta, selecione sua conta e clique em Alterar. Clique em Mais configurações e vá para a guia Servidor de saída. Certifique-se de que “Meu servidor de saída requer autenticação” esteja marcado se seu provedor exigir. Em seguida, vá para a guia Avançado. Confirme se a porta do servidor de saída está correta, como 587 ou 465, e se o método de criptografia corresponde ao exigido pelo seu provedor de e-mail.
O erro ocorre apenas ao enviar anexos grandes
Seu provedor de serviços de Internet ou servidor de e-mail pode ter um limite de tamanho para anexos. Tente enviar o mesmo e-mail sem anexos primeiro. Se for enviado, o anexo provavelmente é muito grande. Compacte os arquivos usando um utilitário ZIP ou use um link de armazenamento em nuvem. Além disso, verifique o limite de envio da sua conta nas configurações de webmail do seu serviço de e-mail.
A conexão cai apenas em uma rede Wi-Fi específica
O roteador da rede pode ter segurança ou filtragem de porta ativada. Tente conectar o computador diretamente ao modem com um cabo Ethernet para ignorar o roteador. Se o envio funcionar, as configurações do roteador são a causa. Acesse a página de administração do roteador e procure por configurações como SPI Firewall, proteção DOS ou bloqueios de porta específicos para as portas 25 ou 587. Desative temporariamente esses recursos para testar.
Erro 0x800CCC13 vs Erros Semelhantes de Envio do Outlook
| Item | Erro 0x800CCC13 | Erro 0x800CCC0F |
|---|---|---|
| Causa Principal | Conexão de rede perdida durante a transmissão | Servidor rejeitou as credenciais de login |
| Quando Ocorre | No meio da operação de envio | No início do processo de envio/recebimento |
| Correção Principal | Aumentar tempo limite do servidor, verificar firewall | Atualizar senha da conta, habilitar autenticação SMTP |
| Ação do Usuário Necessária | Mensagem permanece na Caixa de Saída, deve tentar reenviar | Envio/Recebimento falha completamente, sem conexão |
Agora você pode diagnosticar e corrigir a desconexão de rede que causa o erro 0x800CCC13. Comece aumentando o tempo limite do servidor e verificando as permissões do firewall. Para problemas persistentes, redefinir as configurações da Internet ou criar um novo perfil geralmente resolve a corrupção subjacente. Como etapa avançada, use o Visualizador de Eventos do Windows para verificar logs de erro específicos de rede que coincidam com a falha do Outlook.